為進一步強化員工服務意識，提升廳堂服務質效，自2023年8月以來，中國銀行淄博分行在全轄組織開展“暖心服務，溫馨廳堂”服務能力提升活動，旨在進一步提高全行員工服務意識，規范員工服務行為，為廣大客戶提供更加優質的服務體驗。

該行邀請外部專家開展專題培訓，轄內80余名綜合服務經理參加。培訓圍繞禮儀文化、服務儀態、溝通能力提升、情緒處理等方面，通過大量情景模擬、場景再現還原真實案例，引導員工牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，站在客戶角度思考和解決問題。同時，各營業網點借助每日晨夕會固化員工服務行為練習，通過場景服務案例演練、監督檢查等手段，促進培訓效果的實際應用，不斷提升服務水平。

社會和客戶的認同是銀行發展的根本，中國銀行淄博分行將持續完善服務管理，不斷提升服務能力，以實際行動踐行金融服務的初心使命。

通訊員 張蕾