原標(biāo)題：棗莊：創(chuàng)新服務(wù)體系擦亮出入境滿意品牌

來源：山東法制報(bào)

原標(biāo)題：棗莊：創(chuàng)新服務(wù)體系擦亮出入境滿意品牌

來源：山東法制報(bào)

“主動作為敢擔(dān)當(dāng)，高效服務(wù)辦實(shí)事。棗莊市公安局出入境管理分局為企業(yè)辦實(shí)事，值得表揚(yáng)……”這是棗莊市民李先生寫的對棗莊出入境民警熱情高效服務(wù)的感謝信。原來，李先生臨時(shí)接到通知需要到香港參加緊急商務(wù)會議，但其沒有辦理港澳通行證。棗莊市公安局出入境管理分局民警了解情況后，根據(jù)企業(yè)提供的相關(guān)證明，開通“綠色通道”，及時(shí)將證件送到李先生手中，使其順利參加了會議。

棗莊市公安局牢固樹立以人民為中心的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化出入境便民利企舉措，著力打造全新出入境接待大廳、推行定制式服務(wù)、提升專業(yè)化水平，更好地滿足發(fā)展所需、回應(yīng)民心所盼，先后榮獲全省公安機(jī)關(guān)“紅旗窗口”、全市“為企服務(wù)好窗口”、全市示范黨支部等榮譽(yù)稱號。

為了給企業(yè)“走出去、引進(jìn)來”提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，棗莊市公安局針對全市33家涉外企業(yè)以及22家“走出去”企業(yè)設(shè)立服務(wù)專員，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)企業(yè)“一企一警”，推行緊急事項(xiàng)“提速辦”、商務(wù)備案“按需辦”、重點(diǎn)企業(yè)“專享辦”、出入境證件“亮證辦”、咨詢服務(wù)“全時(shí)辦”，完善12367服務(wù)平臺運(yùn)行，提供24小時(shí)一站式咨詢解答和緊急求助，先后為企業(yè)員工集中辦證200 余件次，提供加急辦證服務(wù)225人次，用政務(wù)服務(wù)“ 加速度” 讓便民利企“有溫度”。

本著“便捷、高效、貼心”的原則，在推行出入境業(yè)務(wù)延時(shí)辦、“午間不斷檔、全年不打烊”等服務(wù)基礎(chǔ)上，全市公安出入境服務(wù)大廳全部實(shí)現(xiàn)自助填表、自助照相、智能簽注、自助繳費(fèi)，整個(gè)辦證流程快捷通暢，節(jié)約申請人辦理時(shí)間。同時(shí)，在辦事窗口設(shè)置老年人專窗、學(xué)生專窗、企業(yè)專窗、容缺服務(wù)臺等，在咨詢預(yù)檢區(qū)設(shè)立雷鋒志愿崗，為辦事群眾提供全程陪同式幫辦代辦，先后為老年人提供便捷服務(wù)2500多人次，為700余名中高考畢業(yè)生開辟辦證“快車道”，有效滿足不同群體的個(gè)性化需求，累計(jì)受理公民出入境業(yè)務(wù)2.8萬余件次，切實(shí)將“ 業(yè)務(wù)高峰” 轉(zhuǎn)化成“ 滿意高峰”。在2022 年度山東省公安廳群眾滿意度測評中，棗莊市公安局出入境接待大廳位居全省第一位。

“居留許可幫您辦好了，為不耽誤您使用，我們開辟了‘綠色通道’，請收下！”8月17日下午，棗莊市公安局出入境管理分局副局長馬欣欣將證件送到北京理工大學(xué)魯南研究院外籍專家哈桑手中。“一天就辦好了，棗莊警察太棒啦！”拿著證件，哈桑連連對民警表示感謝。

棗莊市公安局堅(jiān)持把涉外管理服務(wù)擺在重要位置，努力打造一流營商環(huán)境，創(chuàng)新雙證聯(lián)審機(jī)制、雙格聯(lián)治機(jī)制、外事惠企機(jī)制，主動為外資企業(yè)和外籍人士提供高效便捷的政務(wù)服務(wù)。出入境管理分局會同市場監(jiān)管、人社等部門建立定期會商機(jī)制，圍繞勞務(wù)人員出入境證件辦理，實(shí)行先行核驗(yàn)、分流接待、專窗辦理、“綠色通道”，讓“部門跑”代替“企業(yè)(群眾)跑”，用政務(wù)服務(wù)前移的“一小步”，推動便民利企前進(jìn)的“一大步”。【倪景麗 張艷】

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