原標(biāo)題：關(guān)愛老年人，網(wǎng)德州供電公司德城供電中心開展 “敲門”服務(wù)行動(dòng)

來源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日報(bào)客戶端

原標(biāo)題：關(guān)愛老年人，網(wǎng)德州供電公司德城供電中心開展 “敲門”服務(wù)行動(dòng)

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“您好，家里有人嗎？需要幫助嗎？”10月31日一早，家住德城區(qū)鑫莊園的張風(fēng)英家響起了敲門聲。這是天衢工業(yè)園供電所網(wǎng)格經(jīng)理吳延明發(fā)現(xiàn)該客戶家中昨日用電量突然下降，第一時(shí)間聯(lián)系了西長社區(qū)網(wǎng)格員，倆人一塊到了張風(fēng)英家了解情況。

自2023年7月，國網(wǎng)德州供電公司德城供電中心針對老年人用電開展“敲門”服務(wù)行動(dòng)，借助社區(qū)網(wǎng)格員力量為老年人提供電力服務(wù)。天衢供電所統(tǒng)計(jì)了所轄社區(qū)內(nèi)行動(dòng)不便、獨(dú)居等弱勢群體客戶清單，安排專人負(fù)責(zé)每天一早挨戶查詢客戶用電量情況。這類客戶普遍存在著用電設(shè)施固定、日用電量分布均勻的特點(diǎn)，天衢供電所每日監(jiān)測著這類老年人家的用電量，一旦發(fā)現(xiàn)有用電量明顯減少或增多，就會(huì)立即聯(lián)系網(wǎng)格員前去查看，通過電量變化時(shí)刻關(guān)注著老年人的生活情況，把電量數(shù)字圖變成關(guān)注關(guān)心轄區(qū)老年人平安的“心電圖”。

打開門后，網(wǎng)格經(jīng)理向張風(fēng)英說明了情況，她沒想到自己一個(gè)糟老太太還有這么多人默默地關(guān)心著自己。原來張風(fēng)英平日喜歡看電視，昨日家中的無線網(wǎng)到期，還沒來得及交網(wǎng)費(fèi)，電視無法觀看，所以昨日一天沒有開電視，這也是她家常用的主要電器。最后，網(wǎng)格經(jīng)理幫助客戶繳納了網(wǎng)費(fèi)，并提醒客戶，馬上進(jìn)入冬季了，用電設(shè)備容易產(chǎn)生隱患，電取暖要注意安全。網(wǎng)格經(jīng)理主動(dòng)對客戶家進(jìn)行了用電安全隱患排查，囑咐客戶有困難要第一時(shí)間聯(lián)系他們。

下一步，天衢供電所將通過與各社區(qū)對接，獲得更精準(zhǔn)的服務(wù)名單，擴(kuò)大服務(wù)范圍，用好電量圖，讓電力服務(wù)覆蓋全社區(qū)，做到“電格、網(wǎng)格、便民服務(wù)‘滿格’”。（大眾日報(bào)客戶端記者 楊燁瑩 通訊員 李玉剛 代東彬 報(bào)道）

責(zé)任編輯： 楊輝

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