原標題：關愛老年人，網德州供電公司德城供電中心開展 “敲門”服務行動

來源：大眾報業·大眾日報客戶端

原標題：關愛老年人，網德州供電公司德城供電中心開展 “敲門”服務行動

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“您好，家里有人嗎？需要幫助嗎？”10月31日一早，家住德城區鑫莊園的張風英家響起了敲門聲。這是天衢工業園供電所網格經理吳延明發現該客戶家中昨日用電量突然下降，第一時間聯系了西長社區網格員，倆人一塊到了張風英家了解情況。

自2023年7月，國網德州供電公司德城供電中心針對老年人用電開展“敲門”服務行動，借助社區網格員力量為老年人提供電力服務。天衢供電所統計了所轄社區內行動不便、獨居等弱勢群體客戶清單，安排專人負責每天一早挨戶查詢客戶用電量情況。這類客戶普遍存在著用電設施固定、日用電量分布均勻的特點，天衢供電所每日監測著這類老年人家的用電量，一旦發現有用電量明顯減少或增多，就會立即聯系網格員前去查看，通過電量變化時刻關注著老年人的生活情況，把電量數字圖變成關注關心轄區老年人平安的“心電圖”。

打開門后，網格經理向張風英說明了情況，她沒想到自己一個糟老太太還有這么多人默默地關心著自己。原來張風英平日喜歡看電視，昨日家中的無線網到期，還沒來得及交網費，電視無法觀看，所以昨日一天沒有開電視，這也是她家常用的主要電器。最后，網格經理幫助客戶繳納了網費，并提醒客戶，馬上進入冬季了，用電設備容易產生隱患，電取暖要注意安全。網格經理主動對客戶家進行了用電安全隱患排查，囑咐客戶有困難要第一時間聯系他們。

下一步，天衢供電所將通過與各社區對接，獲得更精準的服務名單，擴大服務范圍，用好電量圖，讓電力服務覆蓋全社區，做到“電格、網格、便民服務‘滿格’”。（大眾日報客戶端記者 楊燁瑩 通訊員 李玉剛 代東彬 報道）

責任編輯： 楊輝

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