原標題：煙臺一健身房會員遭遇退費難

來源：齊魯晚報

原標題：煙臺一健身房會員遭遇退費難

來源：齊魯晚報

記者 于洋

近日,煙臺市民牟女士向齊魯晚報·齊魯壹點情報站反映,她在新動力運動匯(綠城留香園店)報名了一對一私教游泳課,在第一節課結束后練習時出現了“溺水”情況,心理產生對游泳的恐懼,想申請退費,但與該健身房一直溝通無果,想請求記者幫助協調。記者就此事進行了采訪。

“9月20日,我在新動力運動匯(綠城留香園店)報名了一對一私教游泳課,2000元上10節課,一節課1小時。”牟女士介紹,“21日晚上,我就去上第一節課。當時課上完了,教練說可以陪我再練5分鐘,然后他就離開我身邊上岸了,他離開后我就‘溺水’了。”

據牟女士回憶,當時嗆水嗆得比較嚴重,“非常恐慌,在水下拼命掙扎了好久,教練才回來下水把我救起來了。”

事后,經過一段時間緩和休息后,牟女士身體并無大礙。“除了嗆水難受身體沒有別的不適,但心理陰影比較嚴重,總失眠。”牟女士表示,因為這件事,她對水產生了恐懼,對健身房也產生了不信任。“當時我并未在現場注意到救生員在,雖然是下課時間,但我認為保障學員安全應該是教練的責任。”

對此,記者聯系到牟女士的私教教練呂先生。“當時第一節課上完了,我就轉身上岸了。我一走,會員她可能慌了,就嗆水了。我上岸一轉身發現她嗆水了,就立馬下去給她扶了起來。”

綜合身體、心理等多方考慮,牟女士便不想再學習游泳,想申請退費。但因為雙方定課時,沒有簽訂相關合同,沒有約定退費相關事宜。什么情況下能退?退多少?多久能退?雙方一直溝通無果。

“2000元10節課,我上了一節課,不要求他全退給我,退9節課的錢就行,1800元。”牟女士說,“教練和我說,退不了,只能幫我把課轉出去,再退我錢；我又聯系了總部,他們和店面一直都沒有給我明確的答復。”

10月18日,記者介入與教練呂先生溝通退費事宜,呂先生表示,跟店長協商后,可以給退費,退1800元,時間大概在11月15日之前。牟女士表示,有確切的時間心里有底了,可以接受。

10月28日,記者再次聯系到教練呂先生跟進退款進度。呂先生表示退款申請已經提交通過,現在就等財務打款了,會在約定時間之前匯給牟女士。

截至11月13日記者發稿時,牟女士表示還未收到退款,對此,記者將持續關注。

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