原標(biāo)題：山東公布企業(yè)家直通省長(zhǎng)電話號(hào)碼：96178

來源：舜網(wǎng)

原標(biāo)題：山東公布企業(yè)家直通省長(zhǎng)電話號(hào)碼：96178

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11月21日，山東省政府新聞辦舉行發(fā)布會(huì)，介紹“高效辦成一件事”大力提升行政效能有關(guān)工作情況。新黃河記者自會(huì)上獲悉，山東正式開通企業(yè)家直通省長(zhǎng)公開號(hào)碼(96178)，多渠道收集企業(yè)訴求，著力打通服務(wù)企業(yè)“最后一公里”;自10月以來，山東共受理企業(yè)訴求4.57萬件，企業(yè)滿意率和問題解決率均處在高位。

開展機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)提速提效行動(dòng) 做到會(huì)議一般不超過90分鐘

會(huì)上，省政府副秘書長(zhǎng)、辦公廳主任、省政府新聞發(fā)言人徐聞介紹，山東聚焦辦文辦會(huì)辦事，深入開展機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)提速提效行動(dòng)。省政府辦公廳文件總體運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間壓縮20%以上，發(fā)文審核時(shí)限平均壓減50%以上;進(jìn)一步精簡(jiǎn)會(huì)議，做到“開好一次會(huì)、解決一件(批)事”，會(huì)議一般不超過90分鐘;目前，緊急信息從接收到報(bào)送省領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間壓縮至30分鐘以內(nèi)，時(shí)長(zhǎng)縮短近30%。

聚焦強(qiáng)化服務(wù)，深入開展政企溝通提速提效行動(dòng)。加強(qiáng)面對(duì)面會(huì)商交流，每月至少主持召開1次政企溝通交流會(huì)，開展1次走進(jìn)企業(yè)家會(huì)客廳活動(dòng)，走訪至少10家各類經(jīng)營(yíng)主體;創(chuàng)新暢通“省長(zhǎng)直通車”，開通企業(yè)家直通省長(zhǎng)公開號(hào)碼(96178)，多渠道收集企業(yè)訴求;對(duì)企業(yè)反映的訴求“馬上就辦、限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)反饋”，各承辦單位接到后2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或取得聯(lián)系，1個(gè)工作日提出辦理意見，15個(gè)工作日解決問題或服務(wù)確認(rèn)。

聚焦數(shù)智引領(lǐng)，深入開展數(shù)字政府建設(shè)提速提效行動(dòng)。優(yōu)化“山東通”功能，省市縣鄉(xiāng)四級(jí)行政機(jī)關(guān)非涉密OA辦公系統(tǒng)，已全部接入“山東通”及電子公文交換系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)公文全流程線上閉環(huán)辦理;優(yōu)化“愛山東”功能，全省面上已累計(jì)推出88個(gè)“一件事”，辦件量約850萬件，集中力量建設(shè)“魯通碼”，將全省各級(jí)各部門500多類碼融合成一碼，一碼關(guān)聯(lián)多證。

聚焦組織保障，切實(shí)推動(dòng)“高效辦成一件事”各項(xiàng)措施落地見效。壓實(shí)工作責(zé)任，在推進(jìn)提速提效“三大行動(dòng)”中，由省政府辦公廳牽頭，制定“高效辦成一件事”工作指南;層層務(wù)實(shí)推進(jìn)，各級(jí)各部門主要負(fù)責(zé)人是推進(jìn)“高效辦成一件事”的第一責(zé)任人，目前，各市均已制定出臺(tái)具體工作措施，30多個(gè)省級(jí)部門已出臺(tái)相關(guān)落實(shí)措施。

此外，徐聞介紹，在營(yíng)商環(huán)境考核中，經(jīng)營(yíng)主體滿意度調(diào)查結(jié)果以及“12345”熱線等經(jīng)營(yíng)主體訴求反映渠道的萬家投訴比、訴求解決率、滿意率將作為重要基礎(chǔ)性指標(biāo)，進(jìn)一步發(fā)揮考核的指揮棒作用。

開通直通省長(zhǎng)公開號(hào)碼 實(shí)行24小時(shí)專人值守

會(huì)上，新黃河記者了解到，山東正式開通企業(yè)家直通省長(zhǎng)公開號(hào)碼(96178)，多渠道收集企業(yè)訴求，著力打通服務(wù)企業(yè)“最后一公里”。

山東省政務(wù)服務(wù)管理辦公室主任鮑彩耀介紹，前期，山東已做好號(hào)碼開通的準(zhǔn)備工作，在省級(jí)12345平臺(tái)設(shè)立專席，實(shí)行24小時(shí)專人值守、在線運(yùn)行，受理范圍包括企業(yè)的政策咨詢、求助建議、投訴舉報(bào)等。企業(yè)家訴求將被認(rèn)真記錄整理、分級(jí)分類辦理，一般性訴求納入“接訴即辦”平臺(tái)，采取有力措施抓好辦理反饋。對(duì)重大涉企事項(xiàng)及時(shí)呈報(bào)省政府領(lǐng)導(dǎo)同志，專門研究解決措施。

規(guī)范用好“省長(zhǎng)信箱”。加強(qiáng)“省長(zhǎng)信箱”制度化、規(guī)范化管理，每月梳理匯總“省長(zhǎng)信箱”中的涉企訴求，細(xì)化建立企業(yè)訴求臺(tái)賬，按照職責(zé)分辦轉(zhuǎn)辦督辦訴求涉及的省相關(guān)部門限時(shí)辦結(jié)。

上線“企業(yè)家訴求專區(qū)”。在“愛山東”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上線“企業(yè)家訴求專區(qū)”，與省“接訴即辦”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。相關(guān)訴求按照企業(yè)訴求“2115”快速辦理機(jī)制限時(shí)辦結(jié)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求掌上反映、線上流轉(zhuǎn)、即時(shí)辦理。

推進(jìn)12345熱線服務(wù)全面提速。推行一單直達(dá)、一單通達(dá)，對(duì)職責(zé)明確的轉(zhuǎn)辦訴求減少中間層層轉(zhuǎn)辦，直達(dá)一線承辦單位，提高流轉(zhuǎn)效率。對(duì)企業(yè)群眾訴求，根據(jù)輕重緩急，分別實(shí)行即辦、快辦、及時(shí)辦。

原標(biāo)題：山東公布企業(yè)家直通省長(zhǎng)電話號(hào)碼：96178

作者：張成地

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