原標(biāo)題：大雪降溫保障居民用暖！濟(jì)南3192座換熱站正常運(yùn)行，供暖管家全員出動(dòng)

來源：山東商報(bào)·速豹新聞

原標(biāo)題：大雪降溫保障居民用暖！濟(jì)南3192座換熱站正常運(yùn)行，供暖管家全員出動(dòng)

來源：山東商報(bào)·速豹新聞

每逢降雪降溫天氣，對(duì)于生活在北方的人們來說，供熱好不好是大家最關(guān)注的民生問題。12月11日，山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者從濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南熱力集團(tuán)了解到，面對(duì)大雪和氣溫的大幅度下降，集團(tuán)各部門提前安排部署，提前協(xié)調(diào)各大熱源確保熱源質(zhì)量、供暖管家全員在崗隨時(shí)做好上門服務(wù)、搶修隊(duì)伍24小時(shí)待命。

三天前，濟(jì)南熱力集團(tuán)就與各大熱源廠進(jìn)行溝通聯(lián)系，提前對(duì)管網(wǎng)熱源升溫等工作進(jìn)行具體的調(diào)度。濟(jì)南熱力集團(tuán)生產(chǎn)管理部副總經(jīng)理關(guān)銳表示，當(dāng)前全市8139公里供熱管網(wǎng)均處于安全穩(wěn)定狀態(tài)，3192座換熱站正常運(yùn)行。集團(tuán)各屬地一線供暖管家第一時(shí)間對(duì)所屬換熱站加大巡檢力度，加密巡檢頻次，強(qiáng)化應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)根據(jù)供熱運(yùn)行曲線調(diào)整供熱運(yùn)行參數(shù)，穩(wěn)步提升管網(wǎng)溫度。供暖管家及時(shí)深入住戶家中排查不熱原因，保障用戶家中溫暖，全力應(yīng)對(duì)風(fēng)雪降溫天氣帶來的挑戰(zhàn)。

精準(zhǔn)調(diào)節(jié)供熱參數(shù)

確保居民家中穩(wěn)定供暖

12月11日早晨8點(diǎn)，濟(jì)南熱力集團(tuán)的“供暖管家”王敏已在濟(jì)南時(shí)代佳苑小區(qū)內(nèi)，針對(duì)供暖初期家里出現(xiàn)過暖氣不熱的用戶，主動(dòng)進(jìn)行上門查看。

“您好大姨，今天下雪降溫了，我們過來，幫您測一下家里的溫度。”敲開潘大娘的家門后，王敏便立即套上鞋套，然后專業(yè)地使用測溫槍對(duì)室內(nèi)進(jìn)行溫度檢測。

潘大娘贊賞道：“我們這里是老小區(qū)了，但今年夏天濟(jì)南熱力集團(tuán)的師傅們幫我們改造了供暖管網(wǎng)，現(xiàn)在家里確實(shí)感覺暖和多了。”

在濟(jì)南時(shí)代佳苑小區(qū)的換熱站內(nèi)，記者觀察到控制設(shè)備上正實(shí)時(shí)顯示著供暖的進(jìn)回水溫度、熱量、流量及各種壓力數(shù)據(jù)。濟(jì)南熱力集團(tuán)供暖管家王敏解釋說：“我們?cè)趲滋烨熬鸵呀?jīng)逐步開始提高供熱參數(shù)。這些供暖數(shù)據(jù)會(huì)實(shí)時(shí)上傳到我們的智慧平臺(tái)，一旦監(jiān)測到問題，我們會(huì)立即派出維修人員進(jìn)行查看，并實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)供暖溫度。”

“提升供暖參數(shù)、強(qiáng)化設(shè)備巡檢……”濟(jì)南熱力集團(tuán)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了應(yīng)對(duì)此次的降雪降溫天氣，集團(tuán)各部門都在密切關(guān)注著氣溫的變化，隨時(shí)進(jìn)行供暖設(shè)備的故障排查和預(yù)防，力求通過這一系列的措施，保障每一位居民家中的供暖穩(wěn)定。

加大客戶服務(wù)力度

近千名供暖管家風(fēng)雪中隨時(shí)待命

為了應(yīng)對(duì)此次氣溫驟降，濟(jì)南熱力集團(tuán)維修服務(wù)人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位，濟(jì)南能源集團(tuán)24小時(shí)服務(wù)熱線96969全天候?yàn)橛脩籼峁┳稍儭?bào)修等服務(wù)，全力暢通用戶供熱訴求，并快速解決用戶需求，根據(jù)用戶訴求變化，充實(shí)供熱服務(wù)隊(duì)伍，全力做好供熱服務(wù)工作。確保嚴(yán)寒天氣時(shí)，用戶家中溫度不打折。

據(jù)了解，針對(duì)降雪降溫天氣，濟(jì)南熱力集團(tuán)加大了96969客戶熱線服務(wù)力度，設(shè)置了120余個(gè)座席。客服人員全天候在線，隨時(shí)接聽市民的供暖咨詢電話，隨時(shí)收集用戶意見和建議，對(duì)于用戶反饋的問題，迅速采取措施進(jìn)行處理，不斷提高供暖服務(wù)質(zhì)量。

12月11日一大早，在濟(jì)南陽光100小區(qū)，濟(jì)南熱力集團(tuán)供暖管家徐吉雨正在對(duì)業(yè)主張先生反映的供暖溫度低的問題進(jìn)行檢查。在排除漏水等問題后，徐吉雨根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，將濾網(wǎng)進(jìn)行了清理，囑咐業(yè)主張先生隨時(shí)觀察室內(nèi)溫度，并為業(yè)主留下了“供暖管家”聯(lián)系卡，再有供暖問題可以隨時(shí)聯(lián)系。

“很滿意。從去年開始就是徐吉雨照顧著我們這個(gè)小區(qū)，做的還是很周到的。”業(yè)主張先生說。“一般每天早上不到8點(diǎn)就開始入戶。大部分業(yè)主都要上班，我們要趕在上班前給大家解決問題。”

供暖管家不僅需要入戶為居民解決用熱問題，同時(shí)，還承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)二次供熱管網(wǎng)及換熱站設(shè)施設(shè)備的安全巡檢等工作。大雪天里，濟(jì)南熱力集團(tuán)近千名供暖管家全部堅(jiān)守在供熱一線，隨時(shí)處理設(shè)備異常和用戶家中供暖問題，全天候堅(jiān)守在崗供暖管家電話24小時(shí)暢通，保障全市居民的舒適用熱。

降雪降溫天氣給市民的生活帶來了不便，但我們會(huì)盡最大努力保障市民的溫暖。同時(shí)，邀您同保“溫暖”，共御“寒潮”，濟(jì)南熱力集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“比如出門前緊閉室內(nèi)門窗，在寒潮期間減少每日通風(fēng)的時(shí)間，都有助于提高室溫。在此，也懇請(qǐng)廣大熱用戶通過‘舉手之勞’，方便自己，溫暖他人，與供熱企業(yè)一起共克時(shí)艱、共御‘寒潮’。”

濟(jì)南熱力集團(tuán)提醒廣大熱用戶，如遇到用熱問題可隨時(shí)撥打24小時(shí)熱線電話96969或片區(qū)供暖管家電話反映訴求，也可通過濟(jì)南熱力集團(tuán)微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站管家地圖精準(zhǔn)查找相應(yīng)的供暖管家反映訴求和預(yù)約上門服務(wù)。

山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者 史尚靜

山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)編輯 段麗麗

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