原標題：大雪降溫保障居民用暖！濟南3192座換熱站正常運行，供暖管家全員出動

來源：山東商報·速豹新聞

原標題：大雪降溫保障居民用暖！濟南3192座換熱站正常運行，供暖管家全員出動

來源：山東商報·速豹新聞

每逢降雪降溫天氣，對于生活在北方的人們來說，供熱好不好是大家最關注的民生問題。12月11日，山東商報·速豹新聞網記者從濟南能源集團所屬濟南熱力集團了解到，面對大雪和氣溫的大幅度下降，集團各部門提前安排部署，提前協調各大熱源確保熱源質量、供暖管家全員在崗隨時做好上門服務、搶修隊伍24小時待命。

三天前，濟南熱力集團就與各大熱源廠進行溝通聯系，提前對管網熱源升溫等工作進行具體的調度。濟南熱力集團生產管理部副總經理關銳表示，當前全市8139公里供熱管網均處于安全穩定狀態，3192座換熱站正常運行。集團各屬地一線供暖管家第一時間對所屬換熱站加大巡檢力度，加密巡檢頻次，強化應對措施，及時根據供熱運行曲線調整供熱運行參數，穩步提升管網溫度。供暖管家及時深入住戶家中排查不熱原因，保障用戶家中溫暖，全力應對風雪降溫天氣帶來的挑戰。

精準調節供熱參數

確保居民家中穩定供暖

12月11日早晨8點，濟南熱力集團的“供暖管家”王敏已在濟南時代佳苑小區內，針對供暖初期家里出現過暖氣不熱的用戶，主動進行上門查看。

“您好大姨，今天下雪降溫了，我們過來，幫您測一下家里的溫度。”敲開潘大娘的家門后，王敏便立即套上鞋套，然后專業地使用測溫槍對室內進行溫度檢測。

潘大娘贊賞道：“我們這里是老小區了，但今年夏天濟南熱力集團的師傅們幫我們改造了供暖管網，現在家里確實感覺暖和多了。”

在濟南時代佳苑小區的換熱站內，記者觀察到控制設備上正實時顯示著供暖的進回水溫度、熱量、流量及各種壓力數據。濟南熱力集團供暖管家王敏解釋說：“我們在幾天前就已經逐步開始提高供熱參數。這些供暖數據會實時上傳到我們的智慧平臺，一旦監測到問題，我們會立即派出維修人員進行查看，并實時調節供暖溫度。”

“提升供暖參數、強化設備巡檢……”濟南熱力集團的相關負責人表示，為了應對此次的降雪降溫天氣，集團各部門都在密切關注著氣溫的變化，隨時進行供暖設備的故障排查和預防，力求通過這一系列的措施，保障每一位居民家中的供暖穩定。

加大客戶服務力度

近千名供暖管家風雪中隨時待命

為了應對此次氣溫驟降，濟南熱力集團維修服務人員24小時堅守崗位，濟南能源集團24小時服務熱線96969全天候為用戶提供咨詢、報修等服務，全力暢通用戶供熱訴求，并快速解決用戶需求，根據用戶訴求變化，充實供熱服務隊伍，全力做好供熱服務工作。確保嚴寒天氣時，用戶家中溫度不打折。

據了解，針對降雪降溫天氣，濟南熱力集團加大了96969客戶熱線服務力度，設置了120余個座席。客服人員全天候在線，隨時接聽市民的供暖咨詢電話，隨時收集用戶意見和建議，對于用戶反饋的問題，迅速采取措施進行處理，不斷提高供暖服務質量。

12月11日一大早，在濟南陽光100小區，濟南熱力集團供暖管家徐吉雨正在對業主張先生反映的供暖溫度低的問題進行檢查。在排除漏水等問題后，徐吉雨根據工作經驗，將濾網進行了清理，囑咐業主張先生隨時觀察室內溫度，并為業主留下了“供暖管家”聯系卡，再有供暖問題可以隨時聯系。

“很滿意。從去年開始就是徐吉雨照顧著我們這個小區，做的還是很周到的。”業主張先生說。“一般每天早上不到8點就開始入戶。大部分業主都要上班，我們要趕在上班前給大家解決問題。”

供暖管家不僅需要入戶為居民解決用熱問題，同時，還承擔著轄區內二次供熱管網及換熱站設施設備的安全巡檢等工作。大雪天里，濟南熱力集團近千名供暖管家全部堅守在供熱一線，隨時處理設備異常和用戶家中供暖問題，全天候堅守在崗供暖管家電話24小時暢通，保障全市居民的舒適用熱。

降雪降溫天氣給市民的生活帶來了不便，但我們會盡最大努力保障市民的溫暖。同時，邀您同保“溫暖”，共御“寒潮”，濟南熱力集團相關負責人說：“比如出門前緊閉室內門窗，在寒潮期間減少每日通風的時間，都有助于提高室溫。在此，也懇請廣大熱用戶通過‘舉手之勞’，方便自己，溫暖他人，與供熱企業一起共克時艱、共御‘寒潮’。”

濟南熱力集團提醒廣大熱用戶，如遇到用熱問題可隨時撥打24小時熱線電話96969或片區供暖管家電話反映訴求，也可通過濟南熱力集團微信公眾號、官方網站管家地圖精準查找相應的供暖管家反映訴求和預約上門服務。

山東商報·速豹新聞網記者 史尚靜

山東商報·速豹新聞網編輯 段麗麗

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