原標題：大雪降溫保障居民用暖！濟南3192座換熱站正常運行，供暖管家全員出動

來源：山東商報·速豹新聞

原標題：大雪降溫保障居民用暖！濟南3192座換熱站正常運行，供暖管家全員出動

來源：山東商報·速豹新聞

每逢降雪降溫天氣，對于生活在北方的人們來說，供熱好不好是大家最關(guān)注的民生問題。12月11日，山東商報·速豹新聞網(wǎng)記者從濟南能源集團所屬濟南熱力集團了解到，面對大雪和氣溫的大幅度下降，集團各部門提前安排部署，提前協(xié)調(diào)各大熱源確保熱源質(zhì)量、供暖管家全員在崗隨時做好上門服務(wù)、搶修隊伍24小時待命。

三天前，濟南熱力集團就與各大熱源廠進行溝通聯(lián)系，提前對管網(wǎng)熱源升溫等工作進行具體的調(diào)度。濟南熱力集團生產(chǎn)管理部副總經(jīng)理關(guān)銳表示，當(dāng)前全市8139公里供熱管網(wǎng)均處于安全穩(wěn)定狀態(tài)，3192座換熱站正常運行。集團各屬地一線供暖管家第一時間對所屬換熱站加大巡檢力度，加密巡檢頻次，強化應(yīng)對措施，及時根據(jù)供熱運行曲線調(diào)整供熱運行參數(shù)，穩(wěn)步提升管網(wǎng)溫度。供暖管家及時深入住戶家中排查不熱原因，保障用戶家中溫暖，全力應(yīng)對風(fēng)雪降溫天氣帶來的挑戰(zhàn)。

精準調(diào)節(jié)供熱參數(shù)

確保居民家中穩(wěn)定供暖

12月11日早晨8點，濟南熱力集團的“供暖管家”王敏已在濟南時代佳苑小區(qū)內(nèi)，針對供暖初期家里出現(xiàn)過暖氣不熱的用戶，主動進行上門查看。

“您好大姨，今天下雪降溫了，我們過來，幫您測一下家里的溫度。”敲開潘大娘的家門后，王敏便立即套上鞋套，然后專業(yè)地使用測溫槍對室內(nèi)進行溫度檢測。

潘大娘贊賞道：“我們這里是老小區(qū)了，但今年夏天濟南熱力集團的師傅們幫我們改造了供暖管網(wǎng)，現(xiàn)在家里確實感覺暖和多了。”

在濟南時代佳苑小區(qū)的換熱站內(nèi)，記者觀察到控制設(shè)備上正實時顯示著供暖的進回水溫度、熱量、流量及各種壓力數(shù)據(jù)。濟南熱力集團供暖管家王敏解釋說：“我們在幾天前就已經(jīng)逐步開始提高供熱參數(shù)。這些供暖數(shù)據(jù)會實時上傳到我們的智慧平臺，一旦監(jiān)測到問題，我們會立即派出維修人員進行查看，并實時調(diào)節(jié)供暖溫度。”

“提升供暖參數(shù)、強化設(shè)備巡檢……”濟南熱力集團的相關(guān)負責(zé)人表示，為了應(yīng)對此次的降雪降溫天氣，集團各部門都在密切關(guān)注著氣溫的變化，隨時進行供暖設(shè)備的故障排查和預(yù)防，力求通過這一系列的措施，保障每一位居民家中的供暖穩(wěn)定。

加大客戶服務(wù)力度

近千名供暖管家風(fēng)雪中隨時待命

為了應(yīng)對此次氣溫驟降，濟南熱力集團維修服務(wù)人員24小時堅守崗位，濟南能源集團24小時服務(wù)熱線96969全天候為用戶提供咨詢、報修等服務(wù)，全力暢通用戶供熱訴求，并快速解決用戶需求，根據(jù)用戶訴求變化，充實供熱服務(wù)隊伍，全力做好供熱服務(wù)工作。確保嚴寒天氣時，用戶家中溫度不打折。

據(jù)了解，針對降雪降溫天氣，濟南熱力集團加大了96969客戶熱線服務(wù)力度，設(shè)置了120余個座席。客服人員全天候在線，隨時接聽市民的供暖咨詢電話，隨時收集用戶意見和建議，對于用戶反饋的問題，迅速采取措施進行處理，不斷提高供暖服務(wù)質(zhì)量。

12月11日一大早，在濟南陽光100小區(qū)，濟南熱力集團供暖管家徐吉雨正在對業(yè)主張先生反映的供暖溫度低的問題進行檢查。在排除漏水等問題后，徐吉雨根據(jù)工作經(jīng)驗，將濾網(wǎng)進行了清理，囑咐業(yè)主張先生隨時觀察室內(nèi)溫度，并為業(yè)主留下了“供暖管家”聯(lián)系卡，再有供暖問題可以隨時聯(lián)系。

“很滿意。從去年開始就是徐吉雨照顧著我們這個小區(qū)，做的還是很周到的。”業(yè)主張先生說。“一般每天早上不到8點就開始入戶。大部分業(yè)主都要上班，我們要趕在上班前給大家解決問題。”

供暖管家不僅需要入戶為居民解決用熱問題，同時，還承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)二次供熱管網(wǎng)及換熱站設(shè)施設(shè)備的安全巡檢等工作。大雪天里，濟南熱力集團近千名供暖管家全部堅守在供熱一線，隨時處理設(shè)備異常和用戶家中供暖問題，全天候堅守在崗供暖管家電話24小時暢通，保障全市居民的舒適用熱。

降雪降溫天氣給市民的生活帶來了不便，但我們會盡最大努力保障市民的溫暖。同時，邀您同保“溫暖”，共御“寒潮”，濟南熱力集團相關(guān)負責(zé)人說：“比如出門前緊閉室內(nèi)門窗，在寒潮期間減少每日通風(fēng)的時間，都有助于提高室溫。在此，也懇請廣大熱用戶通過‘舉手之勞’，方便自己，溫暖他人，與供熱企業(yè)一起共克時艱、共御‘寒潮’。”

濟南熱力集團提醒廣大熱用戶，如遇到用熱問題可隨時撥打24小時熱線電話96969或片區(qū)供暖管家電話反映訴求，也可通過濟南熱力集團微信公眾號、官方網(wǎng)站管家地圖精準查找相應(yīng)的供暖管家反映訴求和預(yù)約上門服務(wù)。

山東商報·速豹新聞網(wǎng)記者 史尚靜

山東商報·速豹新聞網(wǎng)編輯 段麗麗

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