原標題：濟南市人民醫(yī)院：內科外科成了“鄰居” “門診便民服務+”讓醫(yī)院更有溫度

來源：濟南日報·濟南發(fā)布

原標題：濟南市人民醫(yī)院：內科外科成了“鄰居” “門診便民服務+”讓醫(yī)院更有溫度

來源：濟南日報·濟南發(fā)布

“在醫(yī)院優(yōu)化診區(qū)布局后，我們去神經內科和神經外科就診不用來回跑了，減少了等待和跑路的時間，特別方便。”市民劉女士近日在濟南市人民醫(yī)院就診時告訴記者。門診是醫(yī)院重要的診療場所，也是重要的服務窗口，濟南市人民醫(yī)院門診部在增強主動服務意識、改善服務態(tài)度、優(yōu)化服務流程、改進服務環(huán)境、提高服務質量上下功夫，豐富“門診便民服務+”內涵，有效提升患者就醫(yī)體驗。

過去，濟南市人民醫(yī)院的神經內科和神經外科不在一個診區(qū)，相隔較遠，劉女士及家人來就診時并不方便，現(xiàn)在兩個科室同在一個診區(qū)，患者就診更方便、快捷，“我們不用再為排隊、趕路而著急了。”記者在醫(yī)院看到，10診室是“神經內科專家診室”，而相鄰的11診室就是“神經外科診室”，濟南市人民醫(yī)院門診部主任郭業(yè)新表示，這次優(yōu)化主要將原來的普通門診、專家門診這樣的布局改成了以疾病為中心的布局，將內科、外科相互融合，最大程度方便患者就醫(yī)。醫(yī)院還給診區(qū)配上了自動化驗打印機，“這個機器放上以后，患者不用再到化驗室集中打印了，看完病在診區(qū)就可以拿報告，方便了患者取報告單，節(jié)省了患者來回跑的時間，減少了等候時間?！惫鶚I(yè)新告訴記者，醫(yī)院還在診區(qū)增加了三塊顯示屏，將候診的患者進行分區(qū)管理，緩解了診區(qū)的擁擠程度。據(jù)記者了解，下一步，濟南市人民醫(yī)院將建一個功能更加完善的“門診一站式便民服務中心”，比如門診病歷打印、志愿服務、應急服務、導醫(yī)、輪椅租借等服務項目都會融合在一起，為前來就診的市民提供更溫暖的服務、質量更高的服務。

近年來，濟南市人民醫(yī)院堅持“以病人為中心”的醫(yī)療服務模式，更加注重從細節(jié)、從全流程入手，深入推進服務模式的變革和創(chuàng)新。調整門診布局，建立以患者為中心的內外科融合服務模式。細化并完善診療和檢查的全方位預約，各種檢查實現(xiàn)了30分鐘以內的預約時段。繼續(xù)深入推行“一站式”綜合診療、互聯(lián)網醫(yī)院、多學科診療(MDT)、日間手術(化療)、彈性排班等形式的診療和服務，推動服務模式的持續(xù)性、綜合性和個體化，不斷改善和提高患者的就醫(yī)體驗。

濟南市人民醫(yī)院還形成了“一個中心，兩個維度，三個亮點”的123“優(yōu)質護理服務+”模式，擴展優(yōu)質護理內涵與外延，提升護理服務品質。醫(yī)院以患者為中心，提升護理服務的“溫度”和“深度”，具體包含：一份熱情、兩點關注、三個主動、四項操作核對、五項入院介紹、六個到位服務、七項出院指導、八項健康教育等。持續(xù)推進“互聯(lián)網+護理服務”一站式“233”模式，強化延續(xù)護理服務能力，依托發(fā)揮市“互聯(lián)網+護理服務”質控中心掛靠單位的優(yōu)勢，精準對接政策，打造濟南市人民醫(yī)院護理服務的品牌特色。

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