原標題：濟南市人民醫院：內科外科成了“鄰居” “門診便民服務+”讓醫院更有溫度

來源：濟南日報·濟南發布

原標題：濟南市人民醫院：內科外科成了“鄰居” “門診便民服務+”讓醫院更有溫度

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“在醫院優化診區布局后，我們去神經內科和神經外科就診不用來回跑了，減少了等待和跑路的時間，特別方便。”市民劉女士近日在濟南市人民醫院就診時告訴記者。門診是醫院重要的診療場所，也是重要的服務窗口，濟南市人民醫院門診部在增強主動服務意識、改善服務態度、優化服務流程、改進服務環境、提高服務質量上下功夫，豐富“門診便民服務+”內涵，有效提升患者就醫體驗。

過去，濟南市人民醫院的神經內科和神經外科不在一個診區，相隔較遠，劉女士及家人來就診時并不方便，現在兩個科室同在一個診區，患者就診更方便、快捷，“我們不用再為排隊、趕路而著急了。”記者在醫院看到，10診室是“神經內科專家診室”，而相鄰的11診室就是“神經外科診室”，濟南市人民醫院門診部主任郭業新表示，這次優化主要將原來的普通門診、專家門診這樣的布局改成了以疾病為中心的布局，將內科、外科相互融合，最大程度方便患者就醫。醫院還給診區配上了自動化驗打印機，“這個機器放上以后，患者不用再到化驗室集中打印了，看完病在診區就可以拿報告，方便了患者取報告單，節省了患者來回跑的時間，減少了等候時間。”郭業新告訴記者，醫院還在診區增加了三塊顯示屏，將候診的患者進行分區管理，緩解了診區的擁擠程度。據記者了解，下一步，濟南市人民醫院將建一個功能更加完善的“門診一站式便民服務中心”，比如門診病歷打印、志愿服務、應急服務、導醫、輪椅租借等服務項目都會融合在一起，為前來就診的市民提供更溫暖的服務、質量更高的服務。

近年來，濟南市人民醫院堅持“以病人為中心”的醫療服務模式，更加注重從細節、從全流程入手，深入推進服務模式的變革和創新。調整門診布局，建立以患者為中心的內外科融合服務模式。細化并完善診療和檢查的全方位預約，各種檢查實現了30分鐘以內的預約時段。繼續深入推行“一站式”綜合診療、互聯網醫院、多學科診療(MDT)、日間手術(化療)、彈性排班等形式的診療和服務，推動服務模式的持續性、綜合性和個體化，不斷改善和提高患者的就醫體驗。

濟南市人民醫院還形成了“一個中心，兩個維度，三個亮點”的123“優質護理服務+”模式，擴展優質護理內涵與外延，提升護理服務品質。醫院以患者為中心，提升護理服務的“溫度”和“深度”，具體包含：一份熱情、兩點關注、三個主動、四項操作核對、五項入院介紹、六個到位服務、七項出院指導、八項健康教育等。持續推進“互聯網+護理服務”一站式“233”模式，強化延續護理服務能力，依托發揮市“互聯網+護理服務”質控中心掛靠單位的優勢，精準對接政策，打造濟南市人民醫院護理服務的品牌特色。

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