原標(biāo)題：中信銀行濱州分行優(yōu)化老年人金融服務(wù)水平

來(lái)源：經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)

原標(biāo)題：中信銀行濱州分行優(yōu)化老年人金融服務(wù)水平

來(lái)源：經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)

近年來(lái),中信銀行濱州分行堅(jiān)持“金融為民”理念,聚焦老年人金融服務(wù)需求,不斷完善適老化服務(wù)體系,用實(shí)際行動(dòng)踐行敬老愛(ài)老的良好社會(huì)風(fēng)尚。

提供全方位貼心服務(wù),提升老年人客戶(hù)幸福感。該行對(duì)于行動(dòng)不便、聽(tīng)力、語(yǔ)言交流障礙等情況的老年人客戶(hù),由1名廳堂工作人員全程陪同,引導(dǎo)至柜面辦理業(yè)務(wù),如果老年人客戶(hù)主動(dòng)要求使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),廳堂服務(wù)人員會(huì)耐心指導(dǎo)。為老年人客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)實(shí)行“雙人辦理”,即1名柜員在柜內(nèi)辦理,1名廳堂服務(wù)人員在柜外陪同老年人客戶(hù),并按需對(duì)老年人客戶(hù)進(jìn)行輔導(dǎo),輔導(dǎo)前先取得客戶(hù)同意。

業(yè)務(wù)辦理后,主動(dòng)提示老年人客戶(hù)核對(duì)余額和業(yè)務(wù)信息,涉及定期類(lèi)產(chǎn)品提前支取時(shí),主動(dòng)告知到期日及利息情況等。

對(duì)于明顯存在使用困難的重點(diǎn)老年客戶(hù),將審慎開(kāi)通手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等功能,約定較低額度非柜面轉(zhuǎn)賬限額,并免費(fèi)開(kāi)通短信服務(wù)。

開(kāi)展多樣化溝通互動(dòng),提升老年人客戶(hù)獲得感。該行定期組織進(jìn)社區(qū)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)工廠(chǎng)、進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開(kāi)展金融知識(shí)科普宣傳,向老年人講解關(guān)于人民幣、支付結(jié)算、反洗錢(qián)等金融知識(shí),及時(shí)將國(guó)家最新金融政策傳遞到老年人群體中去。

結(jié)合廳堂排隊(duì)情況,通過(guò)微沙龍、一對(duì)一指導(dǎo)等方式,為老年人客戶(hù)開(kāi)展防范金融詐騙、宣導(dǎo)賬戶(hù)安全知識(shí),耐心引導(dǎo)老年人學(xué)習(xí)使用數(shù)字服務(wù),幫助他們了解掌握實(shí)用便民舉措,包括但不限于電子支付、餐飲外賣(mài)、門(mén)診預(yù)約等平臺(tái)服務(wù)。

該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,中信銀行濱州分行將不斷開(kāi)拓進(jìn)取,服務(wù)推陳出新,為全社會(huì)老年人獲得更多幸福感助力。 (韓磊)

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