原標題：匯心呵護·綠色暖城：濟南能投集團多措并舉推進管家精準關愛幫扶

來源：山東商報·速豹新聞

原標題：匯心呵護·綠色暖城：濟南能投集團多措并舉推進管家精準關愛幫扶

來源：山東商報·速豹新聞

編者按：二十四時，晝夜輪替，變的是時間，不變的是暖流，一直源源不斷輸送萬家。這背后，是無數(shù)肩扛責任的“溫暖使者”日夜堅守，監(jiān)控數(shù)據(jù)、均衡調控、巡檢設備、入戶排查……凜冬已至，熱血難涼。作為推廣清潔能源的“碳”路先鋒，濟南能源集團所屬能投集團供暖管家堅守在中心城區(qū)及四區(qū)縣新能源供暖保障一線，中層以上管理人員定期結對幫扶，走訪慰問前方送暖的供暖管家。在“初心+匯心能投”黨建品牌指引下，兩股戰(zhàn)力并肩同行，用平凡之力護航凜冽冬日里的溫暖，讓暖流更暖，讓寒冬不寒。

供暖管家作為供熱服務的“主體”，承擔著溫暖的守護，他們的一舉一動也牽動著每一位能源人的心。為切實開展好管家關愛活動，解決供暖管家工作生活上的急難所需，使他們輕裝上陣，凝聚合力，以飽滿的熱情投身到冬季供暖工作中。濟南能源集團所屬能投集團黨委高度重視，領導班子、中層以上管理人員迅速行動，履行職能，深入一線與管家結對，多措并舉推進關愛幫扶落地見效。

工事共辦體民意絲絲關懷暖人心

1月13日-1月14日，由能投集團領導班子、中層以上管理人員組成的“匯心志愿服務隊”深入所轄社區(qū)，協(xié)助供暖管家、一線服務人員開展進社區(qū)服務活動。

13日上午，在白泉家園小區(qū)服務現(xiàn)場，能投集團總經理張彥與群眾面對面溝通交流，通過用暖“身邊事”向居民用戶解說供熱政策、供熱法規(guī)，百姓聽得懂，也樂于接受。同時，他還配合供暖管家為來往居民發(fā)放供熱明白紙等宣傳資料，解答用熱疑難問題，幫助大家更加直觀地了解掌握安全用熱方法和應急處置操作。

隨后，張彥一行分別到換熱站詳細了解現(xiàn)場設備運行、供熱調節(jié)等工作開展情況，并督促大家立足崗位、履職盡責，切實做好冬季保供工作。

在與供暖管家座談交流中，張彥鼓勵管家結合各自工作實際，各抒己見，談目前工作、生活中面臨的困難。供暖管家們敞開心扉、暢所欲言，并寫下心愿投放至“議事訴求箱”內。此次慰問行動共同在困難多、群眾意見集中的地方找問題、挖根源、尋良策，能投集團將對管家提出的合理訴求與建議認真研究，全力做好精準幫扶救助工作。慰問結束后，能投集團領導與供暖管家互留微信聯(lián)系方式，建立起常態(tài)化聯(lián)系溝通渠道。

事無巨細“一幫一”助管家服務質效提升

在海信翰墨府社區(qū)供熱服務點，大家正有條不紊地布置現(xiàn)場，用戶服務手冊、宣傳單頁、活動小禮品等被整整齊齊擺放在桌面上。“結合ERP平臺數(shù)據(jù)參數(shù)，我們篩選出該社區(qū)4戶近期存在異常數(shù)據(jù)的用戶，并提前與用戶進行了聯(lián)系溝通，約定今天上門服務。”供暖管家石潤澤一邊拿資料，一邊向大家介紹入戶事宜。

此次活動按照統(tǒng)籌分組、聯(lián)合行動的形式開展，在做好活動現(xiàn)場宣傳講解工作的同時，志愿服務隊和供暖管家一起入戶走訪、服務群眾。在海信翰墨府1號樓王阿姨家中，服務人員現(xiàn)場了解該用戶家里的用熱狀況，針對臥室暖氣片溫度偏低問題，初步判斷是室內管道氣堵及流量不均導致，第一時間對暖氣片進行排氣處理，并做了流量調整。兩個小時后，供暖管家再次跟進測溫，家里各室用熱正常。“我們家住在頂樓，很容易出現(xiàn)氣堵現(xiàn)象，沒想到，你們能夠更早的預判到問題，并將服務工作做在了前面，真心為能源服務點贊。”王阿姨稱贊道，對此次服務和效率非常認可。

此外，本次服務行動還結合“每日發(fā)聲”、SCRM添加供暖管家企業(yè)微信、“適老化服務”等工作，依托“網格化+用戶微信群”服務新模式，志愿服務隊工作人員進入供熱服務微信工作群，與管家一同入戶排查，了解用戶訴求，及時解決用戶難題，針對年紀較大、行動不便的老人做好幫扶，完善《適老化幫代辦服務臺賬》，推動服務向網格聚集、問題在網格解決，增加服務的可靠性和透明度。

“感謝能投集團黨委對我們的關愛和幫助，感謝各位領導、同事的默默付出，我們將一如既往地做好本職工作，用心用情用力服務用戶、服務企業(yè)，以真情換真心，用實干促發(fā)展，在今冬保供戰(zhàn)中彰顯能源速度、管家溫度。”這是全體供暖管家的無悔誓言，更是“知行合一，為人民服務”的責任擔當。

肩擔“千斤重”，腳跨“萬座山”。歇息片刻，能源供暖管家又將奔赴下一場濃濃的暖意……

山東商報·速豹新聞網記者 史尚靜

通訊員 張 帥

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