原標題：濟南|過年回家 我們護航

來源：海報新聞

原標題：濟南|過年回家 我們護航

來源：海報新聞

公路方面

春節假期高速公路免費通行

2月9日（除夕）0時至17日（正月初八）24時，全市所有收費公路免征小型客車通行費。

全面做好公路保潔保暢

濟南市交通運輸局組織管養單位對全市國省道進行全面排查，對出現的路面病害、設施缺損等問題進行集中整治，保持國省道技術狀況良好。

行業管理服務“不打烊”

利用重點車輛動態監控平臺，每天對全市危險品運輸企業車輛運行情況進行專項抽查，重點抽查危險品車輛運行軌跡、駕駛員操作流程等內容，抽查結果當日反饋整改。

長途客運

做好運力保障

加強對重點時段、熱點路線的運力供給，在重點地區、熱點線路和高峰時段統籌調配運力，春運期間每天備足100部加班運力，高峰時備足200部加班運力，全力保障旅客順暢出行。

強化安全管控

嚴格落實客運場站“三不進站、六不出站”制度，充分利用安檢儀器、監控系統等設施，做好“人、車、貨”分流工作，切實保障旅客人身財產安全。同時，完善各項應急制度，提高應急保障能力。

針對可能出現的低溫、雨雪、霧霾、冰凍等天氣，總站細化和完善惡劣天氣、設備故障、客流激增、延誤晚點等多項應急預案。

創新服務舉措

總站正式啟動“春運家書”活動。一封家書換一張車票，廣大旅客可以將自己撰寫的家書投稿到總站電子郵箱jnqczz@126.com或者直接投遞到售票窗口的家書郵箱中，總站將選取優秀作品在公眾號或站報刊登，一經選用，可以免費換取春運回家車票一張。

全面推廣應用微信購票、網絡購票等線上購票方式以及自助驗票、自動檢票等服務，普及無紙化出行，改善旅客購票服務體驗，并視客流狀況及時增加售票窗口和自助售票終端，延長售票時間。

做好重點群體便捷出行服務。進一步加大對“老幼病殘孕”等重點旅客群體出行關心關愛的力度，免費為他們提供票務協助、候車引導、行李搬運、無障礙專用通道等溫馨服務，廣大旅客可以隨時撥打總站24小時客戶服務熱線96369咨詢。

鐵路運輸

春運期間三大火車站預計發送旅客460萬人，日均11.5萬人，同比2023年增長60%。

運能方面

車站安排臨時客運列車63.5對，其中直通臨客19對，管內臨客37.5對，應急方案7對，淡季停運客車恢復開行1對。

政策方面

擴大車票改簽范圍，旅客在開車前和開車后當日均可改簽預售期內車票，開車前48小時以上的，不收取改簽費。開車前不足48小時以及開車后的，改簽乘車日期之前（含當日）車票的不收取改簽費。

開車后的，改簽乘車日期之后車票的根據辦理時間梯次核收改簽費。

服務方面

濟南站依托“慧心暖途”“善輝善行”“小惠微善”重點旅客服務品牌，不斷推出更多細心、貼心舉措，溫暖旅客出行之路。一是在衛生間設置“衛生紙盒”，配備“大盤紙”，供旅客免費使用。二是對大明湖站候車室642個鐵質座椅加裝全包皮質座墊，提高旅客候車舒適度。三是深入推進暖手工程，在洗手間安裝暖水寶，滿足旅客冬季溫水洗漱需求。四是在安檢崗位配置便民服務箱，為旅客提供針線包、創口貼、便利貼、小工具等，方便旅客應急使用。

航空運輸

春運期間，濟南機場預計運送旅客達到220萬人次，日均旅客吞吐量可達5.5萬人次，保障航班起降約400架次。

保障旅客平安出行

持續做好飛行區安全風險管控、危險品運輸管理、“三超”行李管理、運行保障設備維護保養等工作，扎實開展安全風險防控和隱患排查治理，強化一線人員值班值守，緊盯重點崗位、重點環節和關鍵風險，“全鏈條”保障旅客出行安全。

豐富旅客出行選擇

濟南機場立足實際，打造通往成都、昆明、廣州、哈爾濱等18個大型城市的“快線”、“準快線”，重點加密重慶、?？?、沈陽、珠海、呼和浩特、西雙版納、桂林等熱門旅游城市航線，新開牡丹江、延吉、長白山等東北城市航線，并積極對接航空公司在三亞等熱門航線投入寬體機運營，提升旅客乘機出行體驗。

服務品質提檔升級

持續升級旅客中轉體驗，推出“六免五享”專屬服務，上線“中轉旅客服務通”微信小程序，實現餐飲、住宿、交通、購物等多項服務權益便捷化申領。重點關注首乘旅客、老年人、無陪兒童等特殊旅客需求，為其提供“一站式”乘機引導服務。同時積極推廣應用網上值機、電子登機牌、電子身份信息查驗等服務，依托信息化手段縮短旅客全流程排隊等待時間。

城市客運

調配運力，靈活調度

針對春運客流高峰，濟南公交加大與濟南站、濟南西站、濟南東站等各大車站的協同聯動，及時調度加班人員和車輛，全力做好旅客疏散，做到“高鐵不到站，公交不收車”。接駁地鐵站的196條公交線路，根據客流動態增加班次，做到“地鐵送到站，公交送到家”。

安全駕駛，文明行車

加大對5000余部公交車輛出車前的安全檢查力度，對8000名駕駛員開展專項培訓，做到安全駕駛、文明行車。在各大客流集散站點安排專人進行站點值守，維護站點登乘秩序，保障市民乘客安全出行。

創新舉措，微笑服務

全力為市民乘客提供干凈、整潔、溫馨的乘車環境，堅持熱情服務、微笑服務。組織開展志愿服務活動，做好候車引導、服務咨詢，當好市民乘客的出行管家。

加強出租車組織調度

強化與“四站一場”對接溝通，科學研判客流動態，通過96576小的解憂服務熱線，合理調度出租車，保障運力供給，滿足乘客出行需求。

軌道交通

2024年春運期間，線網客運量約為1160萬人次；春節小長假期間線網客運量約為261萬人次。

調整運行計劃

根據客流預測調整運行圖，高峰日列車運行延時至24時，大學生返程高峰日適時根據高鐵站列車加開情況決定延時時間；高峰日根據客流預測情況增加備車，3條線路最高備車共12輛。

加強安檢聯動

線網各車站加強與安檢的聯動機制，遇大客流時，做好進站乘客安檢工作，視情況適時開啟備用安檢機、采用開啟無包通道或實行“學生安檢快速通道”的方式組織乘客快速進站，為乘客提供安全、便捷的乘車環境。

提高服務意識

線網各車站開展“助力春運”特色活動，各車站提供問詢行李打包、找尋失物等暖心服務。并提高員工崗位服務禮儀水平，增強員工現場服務意識與服務技巧，全員執行首問負責制，微笑服務、熱情主動，為乘客提供問詢服務、導乘服務、尋人尋物服務等。

交通執法

全力保障運輸安全

加大執法檢查力度，突出重點區域，嚴管“兩客一危一重一出租”等重點交通工具，采取錯時執法、聯合執法、非現執法等方式，加大執法巡查檢查頻次，嚴厲打擊道路客貨運輸違法違規行為，保障群眾出行安全。

全力保障公路暢通

加強轄區公路隱患排查，會同交警、高速公路運營企業對轄區高速公路、國省道及沿線設施、隱蔽部位等區域進行全面排查，消除安全隱患。

用心服務群眾出行

堅守火車站、機場等“四站一場”駐站執法，做好客運秩序管理、出租車運輸組織等工作，設立春運咨詢臺，配備便民設施，為出行群眾提供便利。

初審：何泉峰

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