原標題：線上買火車票顯示無余票，但自助售票機有票？12306解答

來源：“中國鐵路”微信公號

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來源：“中國鐵路”微信公號

2月6日，鐵路春運進入第12天，客流保持高位運行，全國鐵路預計發送旅客1290萬人次，加開旅客列車1789列。各地鐵路部門統籌做好應對低溫雨雪冰凍天氣和旅客出行服務保障，在天氣好轉的地區和線路持續增加運力投放，最大限度滿足旅客出行需求。

國鐵集團堅持人民至上、生命至上，采取有力有效措施，積極應對低溫雨雪冰凍天氣，加大保安全、保暢通、保民生工作力度。相關鐵路局集團公司根據天氣變化情況，動態調整旅客列車開行方案，保障旅客出行安全。武漢、廣州局集團公司組織車站、通信信號、線路等單位成立掃雪應急隊伍，配備打冰掃雪工具，加強對隧道口、跨線橋、重點線路等關鍵區段巡查力度；組織人員對機車頂部、撒砂裝置、制動管路等進行重點檢查，及時清掃轉向架、踏面等部位積冰積雪，確保設備設施運行良好。濟南局集團公司兗州工務段組建了18支除雪小分隊，根據降雪情況加密設備巡查。青島工務段提前儲備吹雪機21臺、防凍液3噸以及各類掃雪除冰工具，及時做好掃雪除冰工作。濟南通信段通過智能監測系統，對鐵路沿線雨、雪數據實時監測，為行車組織提供參考。青島北動車所組織500余名動車組機械師對47列66組動車組進行全面整備，確保狀態良好。鄭州局集團公司加強對機車、車輛的檢修維護力度，加密車燈、受電弓等關鍵設備和空調、茶爐、照明等服務設施檢查頻次，提升入庫檢修質量，確保列車安全上線運行；組織2列打冰車，對鄭太高鐵線路接觸網進行除冰作業，自降雪以來已累計開行打冰車148列，對京廣高鐵、濟鄭高鐵等6條線路接觸網進行除冰作業。南昌局集團公司針對贛北地區降雪天氣，組織了近7000人的應急隊伍，備足鐵鍬、融雪劑等掃雪除冰工具物資，安排19組除冰機車、55臺應急內燃機車待命，隨時上線融冰除雪。太原、濟南、成都局集團公司加強電煤、工業用鹽等重點物資運輸組織，為人民群眾溫暖過冬、歡度春節提供運輸支撐。

同時，各地鐵路部門密切關注春運旅客出行需求，在確保安全的前提下，統籌調配機車車輛和動車組資源，及時在熱門方向增開旅客列車，精心做好站車旅客服務，最大限度滿足旅客出行需求。北京局集團公司在太原、沈陽、哈爾濱、長春、鄭州、西安、武漢、石家莊等方向安排增開旅客列車178列。上海局集團公司計劃增開旅客列車528列，其中直通旅客列車336列，管內旅客列車192列，對289列動車組列車實行重聯運行。成都局集團公司積極對接地方政府，根據在外務工人員分布情況，增開上海、南京、杭州、深圳、重慶等熱門方向夜間高鐵20列。武漢、廣州局集團公司管內主要車站增加退改簽窗口，方便服務旅客，在車站服務臺、檢票口、售票廳等崗位增派青年志愿者為旅客提供咨詢、引導服務。濟南、鄭州局集團公司加強站車秩序維護，在管內各大火車站站臺、進站口、乘降梯等關鍵處所增派值守人員，鋪設防滑墊，加強安全引導。南寧局集團公司部分車站在客流高峰時段，設置“急客”專用通道，方便旅客快捷進站。

針對近期有網民反映“在線上渠道購買火車票顯示沒有余票，但在自助售票機上卻顯示有余票”問題，鐵路12306技術負責人介紹，12306網站和自助售票機的票源和票庫是相同的，并沒有針對自助售票機留有單獨票額。余票信息動態變化，因網絡環境原因，在極為少見的情況下，可能偶發不同售票渠道余票數量顯示不同步的現象。

鐵路部門提示廣大旅客朋友，鐵路12306網站（含客戶端）是中國鐵路唯一官方火車票網絡售票平臺，從未授權任何第三方平臺發售火車票。旅客通過第三方平臺購票，不僅會遭遇附加費、捆綁銷售服務等“陷阱”，還可能存在個人隱私信息泄露風險。請廣大旅客朋友一定要通過鐵路官方渠道購票，認準12306官方網站和“鐵路12306”官方APP，并確認票款的收款方為“中國鐵路網絡有限公司”，避免后續退票、改簽時無法收到應退款項。當前，鐵路客流較大，局部地區仍有雨雪天氣，請旅客朋友及時關注出行服務信息，預留充足時間進站乘車，按規定攜帶隨身物品，旅途中加強自身健康防護，做到文明出行，共同營造良好旅行環境。

（“中國鐵路”微信公號）

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