原標(biāo)題：一次“退票”服務(wù),讓他愛上青島

來源：半島都市報(bào)

原標(biāo)題：一次“退票”服務(wù),讓他愛上青島

來源：半島都市報(bào)

半島全媒體記者 王洪智 實(shí)習(xí)生 陳思妤(受訪者供圖)

近日,棗莊的周鈞先生攜身有殘疾的女兒前往海底世界景區(qū)游玩時(shí),經(jīng)歷了一次“暖心退票”,感受到了5A級(jí)景區(qū)工作人員的溫暖關(guān)注與高效服務(wù),也讓這次青島之行成為一家人難忘的美好體驗(yàn)。為表達(dá)謝意,返回棗莊的周先生撥打半島熱線96663,為海底世界的幾名工作人員點(diǎn)贊,并向他們致謝。據(jù)了解,幫助周先生和其女兒退票并辦理免費(fèi)手續(xù)的是竇紫明、孫家誠和邢艷麗,他們表示,誠信服務(wù)是應(yīng)該的,會(huì)把這份溫暖繼續(xù)傳遞下去,讓更多的游客愛上青島。

誠信服務(wù)主動(dòng)退票

外地游客來電表揚(yáng)

“您好,我是一名外地游客,我打這個(gè)電話,是想表揚(yáng)一下青島海底世界的工作人員,他們的熱心服務(wù)和溫暖幫助,讓我們一家人非常感動(dòng)?！?月6日,棗莊的周先生在電話中向半島全媒體記者表示,想要借助媒體表達(dá)一下謝意。

經(jīng)進(jìn)一步交流,半島全媒體記者了解了這個(gè)外地來電背后的暖心故事。4月5日早上9時(shí)許,周先生與家人來到青島海底世界游玩,并在網(wǎng)上平臺(tái)進(jìn)行了購票。當(dāng)周先生帶著家人在檢票口檢票時(shí),檢票人員發(fā)現(xiàn)周先生16歲的女兒身有殘疾?！熬皡^(qū)工作人員告訴我們,按照目前景區(qū)規(guī)定,殘疾人員本人及其1名陪護(hù)人員可以享受免票待遇。當(dāng)時(shí)我們已經(jīng)在檢票口刷完票,工作人員表示,只要能提供女兒的殘疾證,就可以為我們免票”周先生告訴記者,由于從家里出發(fā)時(shí)有些匆忙,周先生未攜帶女兒的殘疾證。

在得知?dú)埣沧C原件沒帶后,景區(qū)工作人員也并沒有就此放棄,而是積極協(xié)調(diào),努力嘗試各種辦法,最終用親屬發(fā)來的殘疾證照片,幫助周先生及其女兒成功辦理了海底世界門票的退票手續(xù)和相關(guān)證明,讓他們享受免票待遇。“工作人員告訴我,購票退款24小時(shí)之內(nèi)到賬。他們還給我留了個(gè)電話,如果收不到錢再給他們打電話。我和女兒的門票是在美團(tuán)上買的,總共花了193元,第二天早上退款就收到了?！敝芟壬f。

幾分鐘就辦完手續(xù)

青島之行感動(dòng)滿滿

“我們是4月5日當(dāng)天晚上離開青島的,回到家后,我們?cè)较朐礁袆?dòng),就想找到這些熱心工作人員,給他們點(diǎn)贊?！敝芟壬硎?當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)共有3名工作人員協(xié)助處理此事,整個(gè)處理過程僅用了幾分鐘。

據(jù)了解,周先生的女兒先天智力不足,無法正常與人交流,生活無法自理,需要媽媽常年在家陪伴她。周先生平時(shí)多在外打工,現(xiàn)在在開大貨車,難得有空閑時(shí)間陪伴家人?！拔以?002年的時(shí)候,在青島打了幾年工,那時(shí)候青島給我留下了非常美好的城市印象,就覺得很漂亮,我對(duì)海底世界很向往,但當(dāng)時(shí)條件有限,沒舍得去。女兒這種情況,醫(yī)生曾建議可以讓她多接觸小動(dòng)物。清明假期到來,家里其他的孩子也放假了,我就決定帶孩子們到青島玩一玩?！敝芟壬f。

“女兒今年16歲了,之前很少出遠(yuǎn)門,這次來青島是第二次出遠(yuǎn)門,之前一次是去濟(jì)南看病。在此次青島之行中,女兒情緒很穩(wěn)定,在青島海底世界時(shí),表現(xiàn)得也非常開心,看到小動(dòng)物不時(shí)地拍手鼓掌,這讓我們一家人都感到非常欣慰。青島海底世界的貼心服務(wù),為我們的旅程增添了一抹亮色,讓我們一家人感受到了溫暖與關(guān)懷。孩子們也留下了很好的印象,回家后都跟我說青島真好?！敝芟壬f。

三人協(xié)力細(xì)致服務(wù)

盼更多人愛上青島

“當(dāng)年我在青島打工時(shí),最喜歡看的就是半島都市報(bào),所以我希望借助咱們報(bào)紙,借助媒體向他們?cè)俚酪宦曋x謝。”周先生說。

4月6日下午,記者聯(lián)系到青島海底世界相關(guān)工作人員。經(jīng)過落實(shí),幫助周先生及其女兒退票并辦理入園手續(xù)的是竇紫明、孫家誠和邢艷麗。據(jù)介紹,4月5日上午9時(shí)10分左右,游客一家五口來到檢票口,竇紫明微笑歡迎并請(qǐng)游客出示門票。經(jīng)核實(shí),其中一位孩子屬于特殊群體殘疾人。游客告知孩子是孤獨(dú)癥殘疾,沒有帶殘疾證,竇紫明耐心地告知游客,現(xiàn)在青島市殘聯(lián)聯(lián)合青島市文旅局開展“文旅企業(yè)孤獨(dú)癥家庭關(guān)愛月”活動(dòng),可以享受優(yōu)惠,為游客省錢。游客聽到竇紫明的介紹后,連聲感謝。

竇紫明趕緊咨詢了崗下休息的同事孫家誠,經(jīng)詢問,如果游客出示證件就可以根據(jù)規(guī)定辦理免費(fèi)入園,但游客并沒有攜帶證件。為了讓游客順利入園,孫家誠告訴游客很多方法可以證明。最后,在孫家誠的指導(dǎo)下,家屬傳來了殘疾證照片。很快,售票員邢艷麗協(xié)助游客辦理退票手續(xù),一步一步耐心講解退票流程。因擔(dān)心游客記不住售后電話,邢艷麗又給游客用紙條寫下了電話號(hào)碼,并協(xié)助游客順利、開心地辦理免費(fèi)參觀的入園手續(xù)。入園后,孫家誠再三囑咐游客參觀路線,游客連聲道謝?，F(xiàn)場(chǎng)值班的管理人員丁領(lǐng)班,積極溝通崗位做好服務(wù)聯(lián)動(dòng)。

“為游客做好服務(wù),是我們應(yīng)該做的,能夠給周先生一家留下好印象,我們也很高興,希望更多的游客能夠喜歡青島,愛上我們青島海底世界,我們會(huì)把這份溫暖繼續(xù)傳遞下去?！鼻鄭u海底世界相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

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關(guān)愛孤獨(dú)癥家庭

4月底前可享優(yōu)惠

在第十七個(gè)世界孤獨(dú)癥日到來之際,青島市殘聯(lián)聯(lián)合青島市文旅局開展“文旅企業(yè)孤獨(dú)癥家庭關(guān)愛月”活動(dòng),為孩子們送上了一份特別的禮物——4月2日至4月30日期間,青島市13家4A級(jí)以上景區(qū)面向全市16歲(含)以下持殘疾人證(含智力殘疾、精神殘疾,殘疾證號(hào)倒數(shù)第二位分別是5和6)的孤獨(dú)癥兒童及1名親屬實(shí)行免首道門票入園優(yōu)惠政策。據(jù)青島市殘疾人康復(fù)中心孤獨(dú)癥項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹,走進(jìn)大自然對(duì)孤獨(dú)癥兒童的康復(fù)有積極的影響,參加類似活動(dòng)有助于孤獨(dú)癥兒童更好地融入社會(huì),希望社會(huì)各界共同倡導(dǎo)“包容”與“接納”,給“星星的孩子”多一份關(guān)愛,創(chuàng)造更多、更好的社會(huì)融合環(huán)境。

參加本次“同心共情 大愛青島”助殘公益活動(dòng)的景區(qū)名單:嶗山風(fēng)景區(qū)、奧帆海洋文化旅游區(qū)(海底世界景區(qū))、銀海國際俱樂部、青島啤酒博物館、青島葡萄酒博物館、青島極地海洋世界、華東葡萄酒莊園、石老人觀光園、大珠山風(fēng)景名勝區(qū)、瑯琊臺(tái)風(fēng)景區(qū)、珠山國家森林公園、青島濱海學(xué)院世界動(dòng)物自然生態(tài)博物館、明月海藻世界。

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