原標題：今年5月開始！山東實施“好客服務”五大行動

來源：舜網

原標題：今年5月開始！山東實施“好客服務”五大行動

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4月29日下午，山東省政府新聞辦舉行省政府政策例行吹風會，解讀《山東省旅游服務質量提升行動實施方案(2024-2026年)》(以下簡稱“《實施方案》”)。據悉，《實施方案》分為總體要求、行動主題、主要任務、進度安排、保障措施等五部分。專項提升行動的主題是“好客服務 樂享山東”，自2024年5月開始，至2026年12月底結束，分籌備發動、全面推進、總結提升三個階段實施，主要任務包括五部分共20條。

旅游服務基礎提升行動。主要是完善配套旅游服務中心、旅游驛站、旅游停車場等公共服務設施;提升旅游景區、星級飯店、公共文化場館在線預約及銀行卡受理、現金使用等老年游客及境外游客支付便利化水平;通過打通干線公路與景區連接線、完善微循環設施，構建“快進慢游”旅游交通體系;加強環境衛生治理，確保公共區域設施完好、環境衛生整潔美觀，旅游住宿場所清潔及時、消毒到位，旅游廁所干凈無異味、安全方便等等。

旅游服務產品打造行動。主要是推動旅游住宿業提質擴容及景區、度假區提質升級，推進旅游景區索道纜車、軌道滑道、游樂設施、演藝設備等升級改造;支持企業開發定制化、特色化旅游產品，大力發展非遺游、民俗游、文博游、研學游，打造一批康養旅游、郵輪旅游優質線路;舉辦“齊魯美食節”、旅游商品大賽，構建“山東有禮”旅游商品體系。

旅游服務標準引領行動。主要是修訂完善好客服務標準，優化旅行社、導游、旅游景區、旅游住宿、旅游購物、旅游交通等領域的好客服務規范。培養推出標桿單位、先進個人，推行“首席質量官”制度，強化標桿示范引領。

旅游從業素質提升行動。主要是鼓勵企業開展全員定期培訓，落實導游、講解員人才培養項目，舉辦從業人員服務技能競賽，切實提升服務意識和專業技能。

旅游服務秩序規范行動。主要是創新監管方式，實施“體檢式”暗訪檢查，開展旅游服務質量社會化監督。嚴格組織旅游景區、星級飯店評定性復核，對檢查不達標的企業進行約談、督促整改，整改后仍不達標的企業摘牌降級。重點開展未經許可經營旅行社業務、星級飯店環境衛生、旅游景區經營秩序等旅游市場專項整治活動，聯合相關部門依法查處黑導、強迫購物、欺客甩客、謾罵辱客、不履行合同、隨意變更合同等違法違規經營行為。

原標題：今年5月開始！山東實施“好客服務”五大行動

作者： 唐曉寧

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