原標(biāo)題：建行煙臺婁子山支行為行動不便老年客群提供上門服務(wù)

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

原標(biāo)題：建行煙臺婁子山支行為行動不便老年客群提供上門服務(wù)

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

在當(dāng)今社會，隨著科技的飛速發(fā)展，銀行業(yè)也在不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，以滿足不同客戶的需求。然而，對于老年群體來說，由于年齡、身體狀況等原因，他們往往面臨著更多的困難和不便。服務(wù)是銀行工作永恒的主題。建行煙臺婁子山支行一直堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，做到客戶至上、服務(wù)至上。

該行轄區(qū)周邊小區(qū)以老年人居多，特別是80歲以上老人較多，針對老年人客群在辦理業(yè)務(wù)行動不便，為了保護(hù)老年外出減少風(fēng)險，解決老年人急需辦理的業(yè)務(wù)，特別提供了車接車送的上門服務(wù)。

“你們說怎么辦？我老頭現(xiàn)在躺在家里不能來，他又急需這筆錢支付醫(yī)療費(fèi)用，你們能不能想辦法幫忙解決。”一位80多歲的老人臉色焦急的跟大堂經(jīng)理商量著。見老人家如此著急，大堂經(jīng)理趕忙安慰道：“老人家，請您不要著急，有什么困難我們一起來想辦法解決?！蓖ㄟ^交談得知，這位老人是代她的丈夫來辦理社?？艽a解鎖業(yè)務(wù)，但客戶由于行動不能自理，不能親自過來辦理該項業(yè)務(wù)，現(xiàn)在卻又急需這筆錢支付醫(yī)療費(fèi)用。

得悉情況后，大堂經(jīng)理安慰她說：“大姨，雖然您的情況很特殊，但銀行的規(guī)定還是要執(zhí)行，請您不要著急，我馬上跟主管申請陪同您到家里當(dāng)面核實一下情況，如果情況屬實，讓您丈夫當(dāng)場在申請單上簽個字就可以?！彪S后安排好后，支行工作人員立馬開車送老人到家里，進(jìn)行現(xiàn)場核實情況，提供上門服務(wù)，并及時給老人進(jìn)行密碼解鎖辦理后續(xù)業(yè)務(wù)，妥善解決了客戶的燃眉之急。

像這樣的情況經(jīng)常發(fā)生，為生病的老人、為行動不方便的老人等等，一次次上門服務(wù)，一次次解決客戶的燃眉之急。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)源自優(yōu)秀員工的辛勤付出”。在實際工作中，該行全體員工都會用將心比心、換位思考的思維方式去感受和了解客戶的具體需求，不斷充實和豐富銀行服務(wù)工作的內(nèi)涵。

下一步，建行煙臺婁子山支行將持續(xù)關(guān)注老年客戶的需求，提供更加貼心、便捷的服務(wù)，讓服務(wù)更加人性化。同時也展示了建行在服務(wù)創(chuàng)新和社會責(zé)任方面的積極作為，并將為構(gòu)建一個更加和諧的金融行業(yè)的氛圍而努力奮斗。

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