原標題：濟南熱力集團｜供熱監督員“熱情”上崗，質量與服務平行“監控”

來源：山東商報·速豹新聞

原標題：濟南熱力集團｜供熱監督員“熱情”上崗，質量與服務平行“監控”

來源：山東商報·速豹新聞

5月24日，供熱社會監督員聘任儀式在濟南熱力集團307會議室正式啟動。當天，共有來自社會各界的48位供熱服務社會監督員代表同聚一堂。標志著，濟南熱力集團首批供熱社會監督員正式“熱”情上崗，將對供熱質量和服務實施平行“監控”。

據了解，為了持續推動民生和民心工程的進步，熱力集團拓寬社會監督渠道，邀請在供熱轄區內具有代表性、活躍度和影響力的熱心市民、省市新聞媒體以及公安、消防等200余名用戶代表參與其中，共同擔任供熱服務社會監督員。

在座談會開始前，濟南熱力集團邀請社會監督員深入了解了熱力燃氣客戶服務中心窗口設置、96969智能客服以及派單模式，親身體驗了供熱業務辦理服務全流程，讓大家能夠直觀地了解供熱服務的運作流程。在數字化調度大屏前，工作人員現場展示了“ERP”智慧平臺。監督員們通過“智慧大腦”系統，清晰看到全市供熱概況及布局，深刻了解到智能化、數字化、精準化的供熱“新格局”。

在供熱服務監督員座談交流會上，濟南熱力集團黨委副書記、總經理安利東致歡迎辭，黨委副書記、工會主席于乃松對集團供熱服務工作進行介紹，優秀供暖管家典型進行供熱服務工作宣講，深入闡述了供熱服務的核心理念與實踐經驗。隨后，供熱社會監督員代表辛安、小啰啰、李富民、劉云香作精彩發言。

此次聘任供熱服務社會監督員，標志著濟南熱力集團供熱服務工作進入一個新的階段。在隨后的交流中，他們積極發言，對當前的供熱服務提出了諸多富有建設性的意見和建議。李富民表示，這些建議將有助于推動供熱服務質量的持續提升，為廣大市民創造更加舒適、溫暖的冬季生活環境。

接下來，監督員將對供熱質量、服務質量等情況進行監督，針對供熱服務過程中出現的問題，提出合理化意見和建議，對人民群眾反映的供暖問題及時反饋，助力企業不斷優化服務。監督員還將廣泛宣傳濟南熱力集團企業服務宗旨，積極倡導合理用熱、節能減排的理念。供暖管家也將定期通過企業微信向供熱服務社會監督員推送《供熱服務民意調查問卷》，邀請供熱服務社會監督員進行填寫并對供熱服務工作進行評分，為熱力集團調整服務策略提供數據支持。

供熱社會監督員還將與“供暖管家”進行直接聯動、互相協作，時刻關注這座城市的“溫度”。根據所在區域，監督員將與片區“供暖管家”建立聯動機制，一起對小區集中供暖進行全程“監控”，實施“點位監督”，履行“供暖問診”職責。劉云香說：“既然成為供熱監督員，就要積極履職盡責，當好供熱服務的‘協理員’、政策常識的‘宣講員’、居民需求的‘情報員’、化解問題的‘辦事員’，為百姓合理化訴求發聲，為供熱企業的有益舉措發聲，為營造良好的供熱環境發聲！”

聘請監督員就是為了對供熱質量、服務承諾和標準的全程“監控”，及時查找供熱工作中的不足，提升供熱服務標準和水平，這也是繼供暖管家入網格后，熱力集團推出的又一“民企”聯動機制，更是一種與用戶交流的重要渠道。濟南熱力集團客服管理部總經理蘇巍表示，通過此次交流會議，期望社會監督員們不僅能夠成為濟南熱力集團供熱服務的有效監督者，更能成為集團服務理念和成果的積極傳播者。相信在社會監督員們的共同努力下，濟南熱力集團的供熱服務質量和效果將得到進一步提升，為提升市民生活品質和促進社會和諧穩定作出積極貢獻。

山東商報·速豹新聞網記者 夏子繁

山東商報·速豹新聞網編輯 段麗麗

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