原標題：濟南城管規范落實“首違不罰”

來源：山東商報

原標題：濟南城管規范落實“首違不罰”

來源：山東商報

商報濟南消息 5月28日上午，濟南市城市管理局黨組書記、局長董慶哲在接受媒體記者采訪時表示，今年以來，濟南城管全力打造溫暖城管，服務經濟民生，堅持“為人民管理城市”理念，深入踐行“721工作法”，實施法度、力度、溫度“三度”執法模式，規范落實“首違不罰”、包容審慎執法。

當日，董慶哲帶隊到12345熱線接聽市民來電，在線解答群眾的訴求、聽取群眾的意見建議，真心實意解決影響群眾安全感和滿意度的身邊的“急難愁盼”問題，并接受新聞媒體的采訪。

市民的來電問題主要涉及環衛保潔、市容市貌等方面，董慶哲及相關負責人耐心解答。對于部分需要進一步落實的問題，現場安排專人跟進處理，盡快給予回復，確保群眾反映的問題“事事有回音、件件有結果”。

董慶哲表示，一個城市的溫度，在于每一個市民的“呼聲”都能被聽見，而市民服務熱線就是政府部門與廣大市民溝通交流的橋梁紐帶。濟南市城管局高度重視12345熱線辦理工作，始終堅持“為人民管理城市”和“以人民為中心”的工作原則，認真受理群眾來電，用心、用情打造“溫暖城管”品牌，解決群眾“急難愁盼”問題。

今年以來，濟南市城管局共受理12345熱線工單6583件，對于責任清晰，能立即解決的問題立即予以解決；對于職能有交叉的問題，不推不諉，強化溝通協調推進解決； 對于政策突破困難，無法解決的問題，做好溝通交流和解釋工作； 確保群眾反映的問題和合理訴求得到有效處置，不斷提升市民群眾獲得感、滿意度。

濟南市城管局緊緊圍繞“項目深化年”重點任務及群眾關心關切問題，以城市精細化管理為主線，以打造溫暖城管品牌為主題，扎實開展各項工作，全力推進城市管理工作高質量發展。

深入推進城市精細化管理。在濟南全市深入開展支路街巷綜合整治、臨街建筑外立面管理、照亮回家路等16項城市精細化管理專項行動，對150條支路街巷進行環境綜合整治；深入實施道路一體化綜合保潔工作；全面推進生活垃圾分類百日整治專項行動，全力辦好“關鍵民生小事”；做好環衛設施建設和運營監管； 整治非法小廣告、亂貼亂畫等市容秩序問題，推進廣告牌匾與城市照明提升，營造“潔凈有序、美觀宜居、有精度有溫度”的城市環境。

持續開展“行走城管”行動。用腳步丈量城市，在一線發現問題、解決問題，用“馬路辦公”“馬上就辦”解決群眾身邊的操心事煩心事。

規范公正文明執法，切實提高城管執法服務質量，全面助力優化營商環境。持續深化“城市管理進社區”“圓桌對話”、城管開放日、民主協商等活動，及時收集、分析市民群眾的意見和建議，發揮市民群眾的參與和監督作用，讓城市管理走進民心、溫暖民心，努力打造“溫暖城管”品牌。

◎山東商報·速豹新聞網記者 劉東寧

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