原標題：12348熱線平臺助推法治臨沂建設

來源：臨沂日報

原標題：12348熱線平臺助推法治臨沂建設

來源：臨沂日報

（上接A1版）

融入“熱線·首發”，服務效能再提升

宋先生發現鄰居在其家門前栽種樹木，認為不利于家人出行，還影響采光，與鄰居發生爭吵，并撥打了12345熱線。因對處理結果不滿意，宋先生頻繁投訴，后在12345熱線引導下，宋先生撥打了市12348公共法律服務熱線。12348律師進行了詳細解答，提出合理法律意見。宋先生對自身行為進行了反思，認識到依法解決糾紛的重要性。此后，宋先生依據熱線律師建議與鄰居進行溝通，達成各退一步、互諒互讓的共識，鄰居將緊靠宋先生家門的幾棵樹移走，宋先生也不再頻繁投訴。

12348熱線于2022年11月歸并到市12345熱線，實行雙號并行，自此，面向全市群眾提供全時空、全地域法律服務。市司法局對12348熱線平臺進行擴容升級，打造出50人的優秀律師團隊，研發了“12348云呼平臺系統”，實現了熱線工單的派送回收、電話回撥、語音記錄、文件傳輸、數據統計等功能，可以隨時隨地完成12345熱線工單處理工作。在此基礎上，堅持完善管理體制和工作機制，嚴格按照12345市民熱線服務標準規范接聽用語，扎實開展職業道德、服務技能等業務培訓，提升了工作精準性和專業性。

2024年第一季度，市12348熱線辦理12345熱線轉辦工單17492件，涵蓋婚姻家庭、工資支付、民間借貸等方面問題，提供法律援助1300余件，引導通過調解程序處理矛盾糾紛5000余件，在解答法律訴求的基礎上建議到勞動保障、衛生防疫等其他渠道解決3000余件。對此，在12348熱線值班多年的劉曉敏律師深有感觸：“很多群眾撥打12345熱線進行求助，但有的訴求并不合法，相關單位不能辦理，便產生怨氣。經過12348熱線律師耐心解答，大多數群眾能夠轉變觀念，同意依法依規解決問題。”通過融入“12345·臨沂首發”，12348熱線真正做到了用公共法律服務“小切口”解決為民服務大問題，將法治理念、法治思維滲透進群眾心中，切實暢通了司法行政工作服務群眾“最后一公里”。

“法援惠沂蒙”，護航社會經濟持續發展

近日，臨沂市12345企業“接訴即辦”專席接到薛先生來電反映，此前其養殖的家畜感染病毒死亡，導致欠他人50余萬款項未支付，結果被起訴，薛先生尋求相關法律幫助。不到一小時，薛先生便接到12348熱線值班律師馬炳寶的電話，根據薛先生的實際情況，建議其接到法院通知后積極應訴，并說明家畜死亡情況，與債權人盡量調解處理。12345熱線回訪顯示，薛先生對馬律師的回復表示滿意。

市司法局堅持拓展熱線功能，優化法治服務，賦能營商環境，為經濟社會發展保駕護航。鼓勵熱線律師面向小微企業開展法律服務，規范企業發展秩序，保障市場主體公平有序參與市場競爭。積極承辦12345熱線企業訴求“接訴即辦”平臺工單和相關涉企工單，努力推動企業法律訴求高效解答、惠企政策全面落實。12348熱線第一季度辦理涉企工單111件，滿意度達98%，全面保障了社會經濟高質量發展。

市司法局堅持把12348公共法律服務熱線作為法律援助服務鄉村振興的有效載體，將熱線平臺輻射到縣鄉，暢通12個縣級法律咨詢電話、12家縣級法律援助線下接待崗，依托160個鄉鎮司法所法律援助工作站，設立線下法律咨詢崗，協同退役軍人事務局、人社局、住建局做好相關法律政策的解讀，引導群眾辦事依法，遇事找法，解決問題用法，化解矛盾靠法，符合條件的還可以得到法律援助，積極推進法治鄉村建設。

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