原標(biāo)題：威海市商業(yè)銀行：優(yōu)化支付服務(wù)提升客戶體驗

來源：大眾日報

原標(biāo)題：威海市商業(yè)銀行：優(yōu)化支付服務(wù)提升客戶體驗

來源：大眾日報

□記者 王新蕾 報道

本報濟南訊 提升支付服務(wù)水平、打通支付堵點、推動支付為民，是服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。威海市商業(yè)銀行聚焦支付服務(wù)的難點堵點，以提升支付便利性為目標(biāo)，升級基礎(chǔ)設(shè)施，豐富場景建設(shè)，更好地滿足老年人、境外來華人員等群體多樣化的支付服務(wù)需求，持續(xù)打造一流的客戶體驗。

該行進一步完善“適老化”服務(wù)體系，豐富智慧適老場景，讓老年人足不出戶即可享受“業(yè)務(wù)免跑腿、線上面對面”的智能化金融服務(wù)。“大字版”手機銀行操作更加簡潔易懂，優(yōu)先展示老年人常用交易功能，輔助智能語音、智能提醒等功能；視頻銀行遠程服務(wù)更加貼心，支持遠程密碼重置、個人信息維護等十幾個業(yè)務(wù)場景；對不方便來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，柜員攜帶智能設(shè)備做好上門服務(wù)，面對面指導(dǎo)老人體驗手機銀行功能，打通智慧適老服務(wù)“最后一公里”。

聚焦境外來華人員賬戶及支付結(jié)算需求，該行設(shè)置綠色服務(wù)通道，為境外來華人員提供安全快捷的金融服務(wù)；印制中英文版“境外來華人員開戶服務(wù)指南”“開戶申請書”等業(yè)務(wù)表單，讓境外來華人員充分了解開戶政策；配備外語服務(wù)遠程支持團隊，為全行網(wǎng)點提供遠程外語服務(wù)，讓溝通交流無障礙；提供簡易開戶服務(wù)，境外來華人員持永居證即可開立個人銀行賬戶，并與微信、支付寶等支付平臺互聯(lián)互通；擴展服務(wù)范圍，主動與高校對接，為外籍留學(xué)生上門開戶。

該行發(fā)揮好“現(xiàn)金兜底”作用，向社會公眾提供多樣化的人民幣現(xiàn)金“零錢包”兌換服務(wù)，幫助公眾解決“找零難、兌零難、換殘難”問題，進一步優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境；積極推行“標(biāo)準(zhǔn)+定制”的多規(guī)格“零錢包”兌換服務(wù)，滿足客戶差異化的現(xiàn)金兌換需求；結(jié)合出租車、加油站、超市、醫(yī)院等重點行業(yè)和重點場所的現(xiàn)金服務(wù)需求，設(shè)立“零鈔兌換點”，提供“零錢包”上門兌換服務(wù)；開展整治拒收人民幣宣傳工作，引導(dǎo)經(jīng)營主體簽署《不拒收現(xiàn)金承諾書》、張貼“支持現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)識”，不斷夯實現(xiàn)金服務(wù)主體陣地職責(zé)。

□記者 王新蕾 報道

本報濟南訊 提升支付服務(wù)水平、打通支付堵點、推動支付為民，是服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。威海市商業(yè)銀行聚焦支付服務(wù)的難點堵點，以提升支付便利性為目標(biāo)，升級基礎(chǔ)設(shè)施，豐富場景建設(shè)，更好地滿足老年人、境外來華人員等群體多樣化的支付服務(wù)需求，持續(xù)打造一流的客戶體驗。

該行進一步完善“適老化”服務(wù)體系，豐富智慧適老場景，讓老年人足不出戶即可享受“業(yè)務(wù)免跑腿、線上面對面”的智能化金融服務(wù)。“大字版”手機銀行操作更加簡潔易懂，優(yōu)先展示老年人常用交易功能，輔助智能語音、智能提醒等功能；視頻銀行遠程服務(wù)更加貼心，支持遠程密碼重置、個人信息維護等十幾個業(yè)務(wù)場景；對不方便來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，柜員攜帶智能設(shè)備做好上門服務(wù)，面對面指導(dǎo)老人體驗手機銀行功能，打通智慧適老服務(wù)“最后一公里”。

聚焦境外來華人員賬戶及支付結(jié)算需求，該行設(shè)置綠色服務(wù)通道，為境外來華人員提供安全快捷的金融服務(wù)；印制中英文版“境外來華人員開戶服務(wù)指南”“開戶申請書”等業(yè)務(wù)表單，讓境外來華人員充分了解開戶政策；配備外語服務(wù)遠程支持團隊，為全行網(wǎng)點提供遠程外語服務(wù)，讓溝通交流無障礙；提供簡易開戶服務(wù)，境外來華人員持永居證即可開立個人銀行賬戶，并與微信、支付寶等支付平臺互聯(lián)互通；擴展服務(wù)范圍，主動與高校對接，為外籍留學(xué)生上門開戶。

該行發(fā)揮好“現(xiàn)金兜底”作用，向社會公眾提供多樣化的人民幣現(xiàn)金“零錢包”兌換服務(wù)，幫助公眾解決“找零難、兌零難、換殘難”問題，進一步優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境；積極推行“標(biāo)準(zhǔn)+定制”的多規(guī)格“零錢包”兌換服務(wù)，滿足客戶差異化的現(xiàn)金兌換需求；結(jié)合出租車、加油站、超市、醫(yī)院等重點行業(yè)和重點場所的現(xiàn)金服務(wù)需求，設(shè)立“零鈔兌換點”，提供“零錢包”上門兌換服務(wù)；開展整治拒收人民幣宣傳工作，引導(dǎo)經(jīng)營主體簽署《不拒收現(xiàn)金承諾書》、張貼“支持現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)識”，不斷夯實現(xiàn)金服務(wù)主體陣地職責(zé)。

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