原標題：建行濟南洪樓東路支行：聚焦適老化服務，助力網點提升

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：建行濟南洪樓東路支行：聚焦適老化服務，助力網點提升

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“這么熱的天，還麻煩你們專門跑一趟，真的是費心了，建行不愧是咱們老百姓信賴的大銀行，服務真是沒得說，我代表我的老母親表示由衷的感謝！”客戶王大哥握著工作人員的手感激地說。

原來，王大哥的母親需要領取低保補助，但不慎將社保卡密碼忘記，王大哥的母親已經80多歲了，且臥床不起兩年有余，無法到銀行柜臺辦理密碼重置業務，這可急壞了王大哥，火急火燎的來到建行濟南洪樓東路支行求助。了解具體情況后，大堂經理安慰王大哥不要著急，立馬將情況反映給了網點負責人。近期網點人員短缺，但本著急客戶之所急的原則，網點負責人決定利用中午吃飯的時間，迅速解決午餐，安排兩名員工攜帶“龍易行”設備去王大哥家里，為老人辦理了密碼重置業務。

夕陽無限好，人間重晚晴。近年來，該行針對行動不便的、年事已高的老年人，制作了專項登記簿，安排專人上門服務，并加強追蹤服務。在堅守合規、風險可控的前提下，特事特辦、上門服務，為老年客戶提供社保卡激活、銀行卡掛失補發、殘損幣兌換等多項金融服務。

建行濟南洪樓東路支行主動聚焦老年客戶業務辦理中的痛點、難點，從服務流程、環境設施、教育宣導等方面下功夫，不斷提高工作效率和服務質量，讓更多老年客戶享受到溫暖、舒心、便利的“適老化”金融服務，助力網點效能提升。

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