原標(biāo)題：“爭當(dāng)人民滿意銀行”系列報道-- 青島工行：創(chuàng)新金融服務(wù)新模式 打造金融便民新體驗

來源：大眾報業(yè)·半島網(wǎng)

原標(biāo)題：“爭當(dāng)人民滿意銀行”系列報道-- 青島工行：創(chuàng)新金融服務(wù)新模式 打造金融便民新體驗

來源：大眾報業(yè)·半島網(wǎng)

為提升全流程、全鏈條的金融服務(wù)體驗，青島工行臺東支行營業(yè)部依托網(wǎng)點預(yù)約及到店識別導(dǎo)服務(wù)，建立起從廳堂服務(wù)人員到客服經(jīng)理到客戶經(jīng)理再到網(wǎng)點負責(zé)人的全流程閉環(huán)式客戶服務(wù)模式，實現(xiàn)了網(wǎng)點運營資源的有效調(diào)度和客戶服務(wù)的無縫銜接，業(yè)務(wù)辦理流程簡便迅捷，進一步壓縮客戶等待時間、提升了服務(wù)水平，推動了網(wǎng)點向輕型運營方向發(fā)展，為網(wǎng)點經(jīng)營轉(zhuǎn)型增效持續(xù)賦能。

近期，青島工行臺東支行營業(yè)部客服經(jīng)理短信邀約市民張女士體驗手機銀行網(wǎng)點預(yù)約取號功能。市民張女士按照預(yù)約時間如期到店，并順利辦理了業(yè)務(wù)，減少了等待時間。市民張女士表示：“使用了工商銀行預(yù)約取號功能，業(yè)務(wù)優(yōu)先辦，不僅效率高，我們的體驗也非常好”。同樣使用網(wǎng)點預(yù)約服務(wù)的市民侯女士表示：“到店辦理業(yè)務(wù)之前，我會收到工行工作人員的電話，告知我辦理業(yè)務(wù)所需要攜帶的材料，預(yù)約服務(wù)讓我切實體會到了工行‘以人為本、客戶至上’的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。

青島工行將持續(xù)實施網(wǎng)點預(yù)約和到店識別的金融服務(wù)新模式，不斷增強金融服務(wù)本領(lǐng)，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效，著力提升網(wǎng)點核心競爭力，不斷滿足人民群眾多樣化的金融服務(wù)需求，奮力書寫“人民金融”新篇章。

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。