原標(biāo)題：臨沂市120急救指揮中心組織召開指揮調(diào)度“典型案例分析”會

來源：臨報融媒

原標(biāo)題：臨沂市120急救指揮中心組織召開指揮調(diào)度“典型案例分析”會

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在臨沂客戶端訊 為進(jìn)一步提高院前醫(yī)療急救指揮調(diào)度整體效能，6月14日下午，臨沂市120急救指揮中心召開指揮調(diào)度“典型案例分析”會，此次會議旨在通過對實際案例的深入剖析，提高指揮調(diào)度團(tuán)隊的專業(yè)水平和應(yīng)對能力。

會上選取了6個具有代表性的典型案例，涵蓋了電話問詢重復(fù)繁瑣、車輛調(diào)派不科學(xué)、和報警人溝通不充分、解釋不到位或過度解釋等問題，另外還針對以上問題類型選取了兩段優(yōu)秀錄音案例，供大家參考學(xué)習(xí)。與會人員按調(diào)度小組進(jìn)行了熱烈的討論，大家分別就呼救受理流程、派車合理度、溝通技巧、溫情服務(wù)等方面對案例進(jìn)行了深入剖析，探討了在類似情況下的最佳應(yīng)對策略。同時結(jié)合自身工作體會、查擺問題和不足、提出建議和改進(jìn)措施。

會議強調(diào)，要以典型案例為鏡鑒，在自省中受警醒，要有新的思考、謀劃和舉措。一是提高思想認(rèn)識，堅持“人民至上，生命至上”的服務(wù)理念。二是強化專業(yè)素養(yǎng)，不斷豐富地理知識、急救技能和調(diào)派技巧，科學(xué)高效調(diào)度，同時提升在復(fù)雜情況下的應(yīng)變處置能力，要充分估計、精準(zhǔn)快速判斷。三是增強服務(wù)意識，規(guī)范使用接警起始語和結(jié)束語，抓住報警的關(guān)鍵信息，善用溝通技巧，富有同理心，做好情緒安撫。

下一步，中心將進(jìn)一步強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，建立經(jīng)常性的自查自糾，以堅定的決心、負(fù)責(zé)的態(tài)度、有力的措施，將所學(xué)所感轉(zhuǎn)化為實實在在的行動力，全面提高急救調(diào)度服務(wù)質(zhì)量，推動我市院前急救事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

通訊員 丁輝

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