原標(biāo)題：建行濟寧古槐支行：服務(wù)無小事 服務(wù)暖人心

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

原標(biāo)題：建行濟寧古槐支行：服務(wù)無小事 服務(wù)暖人心

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

建行濟寧古槐路支行積極踐行社會責(zé)任，利用網(wǎng)點適老化服務(wù)設(shè)施為網(wǎng)點老年客群提供便捷，更用真誠、熱情的服務(wù)態(tài)度，為老年客戶帶來溫暖。

近日臨近下班，老年客戶王阿姨來網(wǎng)點查詢一筆十年前的流水，但并不確定金額與日期，大堂經(jīng)理立刻熱情接待并先帶客戶在STM自助機上查詢明細，由于阿姨名下賬戶眾多且長期未用，并未查到結(jié)果。為解決客戶需求，大堂經(jīng)理帶客戶來到低柜辦理。但由于客戶記憶并不清晰且賬戶較多，為了讓阿姨更清楚了解名下賬戶，大堂經(jīng)理在征得客戶同意后，將王阿姨名下所有的已銷戶和未銷戶賬戶，以及明細查詢情況全部列在了紙上。雖然最后并未查到記憶中的那筆轉(zhuǎn)賬，但是王阿姨對大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度給予了高度評價并主動要求寫表揚信交給了網(wǎng)點。

在貫徹落實上級行對于適老化網(wǎng)點設(shè)施的要求的同時，滿足老年客戶對于業(yè)務(wù)的需求和情緒上的需求也尤為重要。在網(wǎng)點一線的工作中，很多老年客戶經(jīng)常強調(diào)自己“老了，糊涂了，記性差了”。這就需要網(wǎng)點人員耐心傾聽他們遇到的問題，并從專業(yè)的角度有針對性地進行回答，在保證網(wǎng)點服務(wù)效率的同時，給予老年客戶物質(zhì)服務(wù)外的情緒價值。

下一步，建行濟寧古槐支行將繼續(xù)進一步加強老年客戶服務(wù)，始終秉持一顆仁愛之心，加強責(zé)任感和使命感，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，將更加便利，優(yōu)質(zhì)，舒心作為出發(fā)點，將關(guān)心關(guān)愛老人付諸實際行動，于行內(nèi)蔚然成風(fēng)。

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