原標題：建行濰坊青州支行：小小“零錢包”，服務心連心

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：建行濰坊青州支行：小小“零錢包”，服務心連心

來源：大眾報業·齊魯壹點

“還是現金更適合我們這一輩啊！這個服務太方便了，真是想到我們心坎里去了。”一位年邁的客戶手捧剛兌換的零錢包，由衷地贊嘆道。

近日上午，建行濰坊青州支行接待了一名辦理存款業務的老年客戶，工作人員在為其辦理過程中，洞察到老人的日常現金需求，便熱情推薦了“零錢包”這一貼心服務。老人聽聞后，立刻被其便利性吸引，當即決定體驗。

“零錢包”是指將日常交易中頻繁使用的1元、5元、10元、20元等不同面額的人民幣現金裝入特定的封袋后為客戶辦理的零錢兌換業務，用于滿足公眾零錢兌換和經營主體備付找零的需求。

圍繞“零錢包”兌換服務。該行展開了一系列宣傳推廣和服務優化工作，取得了明顯的社會效益與客戶滿意度的雙提升。

做好普及宣傳。自從“零錢包”業務推廣以來，通過線上線下多重途徑進行全面覆蓋的立體式宣傳。線上方面，利用官方網站、微信公眾號、朋友圈等社交平臺推送相關信息，線下則在網點大廳布設宣傳展板、發放宣傳手冊，向客戶普及“零錢包”兌換業務特點及優勢，有效提升了公眾對“零錢包”兌換服務的認知度和接受度。

優化服務流程，提升體驗。為確保“零錢包”兌換服務的順暢運行，該行設立專項兌換窗口，并對柜員進行專業培訓，讓他們熟練掌握兌換流程。窗口實行即來即辦，簡化兌換手續，縮短客戶等待時間，大大提高了服務效率。不僅如此，為滿足客戶多樣化需求，還推出了“標準化+定制化”相結合的“零錢包”兌換模式，客戶可以根據自身需求選擇不同金額和券別組合。

開展上門服務，惠民惠生。在立足網點優質服務的基礎上，該行工作人員積極行動，深入走訪周邊商圈、社區等高頻現金使用場所，根據客戶需求策劃個性化的上門兌換服務，同時普及人民幣現金管理知識，有效解決了商戶的現金周轉難題，從而進一步優化了現金流通環境。

小小“零錢包”，不僅讓現金支付更加便捷高效，更在一次次貼心的服務中傳遞了銀行的溫度，拉近了與民眾的距離。下一步，建行濰坊青州支行將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，積極探索創新，不斷提升現金服務體驗，為構建安全、高效的現金流通環境貢獻力量。

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。