原標題：山東國壽：以“銀齡安康工程”為抓手，構建老年人養老安全保障網

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：山東國壽：以“銀齡安康工程”為抓手，構建老年人養老安全保障網

來源：大眾報業·齊魯壹點

近日，2024山東“好品金融”名單正式出爐，中國人壽山東省分公司報送的 “銀齡安康工程”入選好品金融養老金融產品名單。該活動由山東省委金融辦、中國人民銀行山東省分行、國家金融監督管理總局山東監管局、大眾報業集團主辦，齊魯晚報·齊魯壹點、山東金融業聯合會承辦，旨在圍繞科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融和數字金融“五篇大文章”，對各金融機構聚焦主責主業、立足特色經營，創新推出的金融產品進行推薦。

近年來，隨著人口老齡化程度加深，養老問題已經成為社會各界關注的焦點議題。從國家層面上看，我國正不斷推動老齡事業頂層設計更加完備、重大改革措施落實生效。

山東不僅是全國老年人口最多、老齡化程度最嚴重的省份之一，而且據全國第七次人口普查結果顯示，到2025年，山東預計60歲及以上人口將超過2,400萬人，在總人口中占比將超過24％。因此，山東省在養老保障、養老服務、健康服務、宜居環境等方面還面臨較大的挑戰。

作為國有控股金融保險企業，中國人壽山東省分公司（以下簡稱“山東國壽”）嚴格落實保險業“敬老恤貧”要求，探索實踐并不斷完善“銀齡安康工程”，構建起老年人養老安全保障網。

防范意外風險，為老人健康護航

隨著年齡增長，老齡人群身體機能逐漸下降，對抗意外風險的能力也逐漸減弱，成為意外傷害事故的高發人群。一旦發生意外傷害事故，不僅會對老齡人群造成身心上的傷害，也會增加其家庭的經濟負擔。

健全的老齡保險能幫助老年人解決后顧之憂，有效緩解家庭和社會壓力，為老年人幸福晚年生活增添保障。

而“交費低、保障高，投保簡便，理賠便捷”是“銀齡安康”工程的獨特優勢，它專為老人量體定制，投保對象為50周歲以上的老年人，被保險人在日常生活中發生的意外傷害，均可獲得賠償。

其中，意外傷害包括乘坐公交車或其他交通工具發生的意外人身傷害，戶內外及公共場所發生的意外人身傷害（磕碰、高空墜物、走路摔倒、電擊、溺水等）。

據數據統計，2008年以來，累計參保人次超過1.04億人，提供超過3.1萬億元的風險保障，賠付人次超過115萬人，賠付金額超過23億元。2020年參保人數939萬人，理賠人數9.35萬人，理賠金額2.49億元；2021年參保人數1,110萬人，承擔風險額近5,000億元，理賠人數15.3萬人，理賠金額2.99億元；2022年參保人數1,096萬人，承擔風險保額達5,200億元，理賠人數17.03萬人，理賠金額3.28億元；2023年全省銀齡安康參保人次超過1146萬人，承擔風險保額達6914億元，理賠人數25.36萬人，理賠金額 4.08億元。

自“銀齡安康工程”實施以來，受到了社會各界的廣泛歡迎，取得了良好的社會效果和榮譽成果。

對于老年人來說，越來越多的老年人可以享受實惠、得到保障；有效地減輕了出險老年人家庭負擔，彌補了城鄉居民醫療保險不能報銷意外事故的空缺。對于政府部門而言，拓寬了政府部門的工作渠道，動員和鼓勵機關企事業單位、社會各界為老年人獻愛心，真正實現“政府顯關愛、子女盡孝心、社會獻愛心、老年人得實惠”。

在2009年，該工程被原山東省保監會備案為保險創新項目；在2018年，山東國壽更是被全國老齡辦評為“敬老文明號”的光榮稱號。

由此可見，“銀齡安康工程”作為山東國壽的一項長遠持久的惠民安康工程，是保險風險補償、社會救助、生存保障、生活改善功能的充分體現，也是現代保險服務業參與社會管理、服務保障民生、促進經濟提質增效和政府職能轉變重要抓手作用的充分體現。

如今，全省各級黨委政府把“銀齡安康工程”作為關注民生、服務百姓的重要內容擺上議事日程，“銀齡安康工程”列為“一把手”民生實事工程，形成上下聯動、統籌協調的工作格局。

同時，形成“政府補貼、單位出資、社會捐贈、個人投保”等多渠道資金來源，逐步把“銀齡安康工程”打造成了“政府支持、社會贊揚、群眾滿意、老人安康”的惠老工程，為全省老年人編織了意外安全保障網，在完善社會養老保障體系、降低社會風險成本、補償家庭經濟損失等方面發揮了積極作用。

完善適老化服務，為老人“量身定制”溫暖

切實解決服務適老化問題，是應對人口老齡化國家戰略的重要舉措。

山東國壽認為，“銀齡安康工程”是一項民生工程，必須把群眾滿意、政府放心作為衡量公司工作開展的唯一標準，必須堅持“快速便捷、服務至上”的服務準則，切實履行公司各項服務承諾。

為了更好地為老齡人群提供保險服務，山東國壽大膽不斷制定出臺新的工作措施，探索出了一條獨特的“適老化”定制服務之路，讓老年人感覺到貼心、實用、便捷。

一方面，通過各種途徑大力宣傳惠民保險政策，提高社會對“銀齡安康工程”的認知程度。政保業務具有保費低、保障高、賠付手續簡便的特點，山東國壽從社區、村（居）入手，多形式、多角度、多層面開展宣傳，通過多方式（小視頻、明白紙、調研問卷等）、多途徑（電視臺、社交平臺、現代信息技術等）將銀齡安康承保方案、理賠資料廣泛宣傳，加大對典型理賠案例宣傳力度，用老年人身邊的典型事例提高社會的認知程度。

另一方面，山東國壽建立起“銀齡安康”專項服務團隊，積極開展耐心、熱心、細心、關心的優質服務。山東國壽在全省范圍內推廣配置銀齡安康服務專員隊伍，專門負責宣傳、咨詢、承保、理賠等工作，山東省分公司16個地市政保服務專員人數已超過1000人，打造銀齡安康金字招牌，讓這項惠民工程惠及更多的老年人。

在服務團隊在接到出險人員報案后，民生服務專員會在第一時間和客戶取得聯系，通過“中國人壽壽險APP”協助客戶辦理理賠，同時針對老年人開通綠色理賠通道，做到接案快、調查核實快、理賠定性快、賠款到賬快，真正做到惠民工程好事做好，在全社會營造良好的“尊老愛老敬老助老”的社會氛圍。

如今，山東國壽及各分支機構將與轄區政府部門充分溝通，建立規范有序的工作機制，細化各項工作措施，形成依托市場、面向基層、群眾認可、科學運行的有效機制，通過充分發揮公司在政治、品牌、專業、網點、隊伍等諸多方面的優勢，為老年人提供質優價廉的產品和服務，全力打造銀齡安康惠老服務品牌，推動“銀齡安康工程”高質量發展，在應對人口老齡化挑戰中形成中國人壽方案、貢獻中國人壽力量。

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