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服務(wù)“一老一外” 助力暢行菏澤

來源:菏澤日報

作者:楊飛 黃金華

2024-07-16 09:50:07

原標(biāo)題:服務(wù)“一老一外” 助力暢行菏澤

來源:菏澤日報

原標(biāo)題:服務(wù)“一老一外” 助力暢行菏澤

來源:菏澤日報

“一碼”在手,走遍天下足矣。以條碼支付為代表的“中國式支付”便捷了人們的生活,但對于更習(xí)慣傳統(tǒng)支付方式的老年人、外籍來華人員來說,這可是一個不小的挑戰(zhàn)。為認(rèn)真貫徹落實(shí)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性的意見》及上級行工作部署,更好滿足特殊群體多樣化支付需求,中國人民銀行菏澤市分行多措并舉,推動轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)提高適老化服務(wù)、賬戶服務(wù)及外幣兌換服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),全力打造無障礙、開放包容的支付服務(wù)環(huán)境,助老年人“不掉隊”,讓外國人“不見外”。

適老服務(wù)有溫度

業(yè)務(wù)辦理“零等待”

幾日前,工商銀行單縣支行迎來了兩位“特殊”的客戶。兩位85歲高齡的白發(fā)老人相互攙扶,結(jié)伴至網(wǎng)點(diǎn),為她們?nèi)ナ赖睦习檗k理小額社保卡代理銷戶業(yè)務(wù)。

“了解到老人業(yè)務(wù)訴求后,我們立即將其引導(dǎo)至綠色專屬柜臺進(jìn)行辦理,整個過程僅用六分鐘,考慮到老人身體和情緒狀態(tài),業(yè)務(wù)辦理完成后,我們的工作人員還將兩位老人安全送回家中。”網(wǎng)點(diǎn)主任韓梓朋介紹道。據(jù)悉,當(dāng)晚老人的女兒特意打電話對銀行員工熱情暖心的服務(wù)表示感謝,并于幾日后送來了“服務(wù)熱情周到 情暖客戶心田”的感謝錦旗。

據(jù)了解,為掃除老年群體支付的“絆腳石”,中國人民銀行菏澤市分行建立了“四專”適老服務(wù)機(jī)制,指導(dǎo)轄內(nèi)793家銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“老年客戶專屬服務(wù)窗口”,配備愛心座椅、老花鏡、急救藥箱等專屬助老設(shè)施,為老年群體提供更加人性化的暖心體驗(yàn)。與此同時,推出手機(jī)銀行App“大字版”“尊長熱線”等專屬支付產(chǎn)品,助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”;購置“移動銀行車”全天候流動,上門為留守老人等特殊群體提供銀行卡開立、掛失補(bǔ)辦、社保卡激活等專屬服務(wù)1.7萬筆,不斷擴(kuò)大服務(wù)半徑。

簡易開戶解難題

解鎖消費(fèi)“新體驗(yàn)”

“看到菏澤農(nóng)商銀行王浩屯支行宣傳可以為外籍來菏人員提供簡易開戶服務(wù),一開始我只是抱著試一試的想法,沒想到真的只用護(hù)照就能開卡,整個過程也就八、九分鐘,中國的銀行效率實(shí)在是太高了!”來自巴基斯坦的友人索妮卡手里拿著剛剛辦理的銀行卡興奮地說。談起未來消費(fèi),索尼卡更是充滿向往:“以后無論是購物、餐飲還是交通,我也可以像當(dāng)?shù)厝艘粯邮褂檬謾C(jī)‘掃一掃’支付了,真是太棒了!”

據(jù)了解,中國人民銀行菏澤市分行針對外籍人員在菏消費(fèi)不便難題,采取“兼容”模式,推行本地消費(fèi)“適外化”、外籍人員支付“本土化”,全面破解外籍來菏人員支付“壁壘”。在本地消費(fèi)“適外化”方面,根據(jù)當(dāng)?shù)乜土鳌⑸倘Ψ植记闆r,選取137戶重點(diǎn)涉外高頻商戶完成外卡受理功能改造,實(shí)現(xiàn)無感外卡刷卡消費(fèi)。

在外籍人員支付“本土化”方面,指導(dǎo)轄內(nèi)793個網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立綠色服務(wù)窗口,簡化開戶資料,優(yōu)化審核流程,縮短開戶時間,提供與客戶支付服務(wù)需求相匹配的賬戶功能。同時,打造21家賬戶服務(wù)示范銀行網(wǎng)點(diǎn),配備外語咨詢服務(wù)人員或翻譯器,提供外語版開戶資料、智能柜員機(jī)、自助服務(wù)機(jī)具等,精準(zhǔn)滿足長短期外籍來菏人員不同賬戶服務(wù)需求。據(jù)統(tǒng)計,截至2024年6月底,菏澤市共為外籍來菏人員開立銀行賬戶995戶,其中Ⅰ類戶963戶,Ⅱ類戶32戶。

零錢現(xiàn)鈔輕松兌

暢游菏澤“樂無憂”

“請問這里能不能兌換人民幣?”一聲突兀的外語傳入中國銀行菏澤分行營業(yè)部,來自美國的友人阿伊莎焦急地詢問。綜合服務(wù)經(jīng)理王娟察覺到對方的急迫,便用流利的英文回答道:“當(dāng)然,我們可以為您提供24種全球熱門國家或地區(qū)的貨幣兌換服務(wù)。”

原來,阿伊莎剛剛抵達(dá)菏澤,由于特殊原因她的朋友無法按時到達(dá)接待,這讓她陷入了無錢用餐、住宿的窘境。在王娟的幫助下,阿伊莎出示護(hù)照,成功兌換了1000元人民幣。對于身處異鄉(xiāng)、急需用錢的阿伊莎來說,這樣的效率無疑是雪中送炭。她握住王娟的手,感激之情溢于言表:“我原以為外幣兌換會很麻煩,沒想到這么便捷高效,中國實(shí)在是太令人驚喜了!”

為進(jìn)一步滿足老年群體、外籍來菏人員現(xiàn)金消費(fèi)習(xí)慣,中國人民銀行菏澤市分行堅持銀行、商戶“兩端”發(fā)力,全力保證現(xiàn)金服務(wù)“兜得住底”。在銀行機(jī)構(gòu)層面,統(tǒng)籌推進(jìn)轄內(nèi)148家銀行網(wǎng)點(diǎn)提供外幣現(xiàn)鈔兌換服務(wù),998臺ATM支持外卡取現(xiàn),設(shè)立5家外幣代兌機(jī)構(gòu),保障重點(diǎn)場景全覆蓋,實(shí)現(xiàn)外籍人員“隨心”換。

在商戶層面,引導(dǎo)商戶簽訂不拒收現(xiàn)金承諾書2萬余份,張貼支持現(xiàn)金支付標(biāo)識商戶4261家,向不同行業(yè)經(jīng)營主體發(fā)放“零錢包”32458個,為廣大商戶提供充足零錢備付,切實(shí)保障公眾現(xiàn)金支付選擇權(quán)。

中國人民銀行菏澤市分行副行長鄭明偉表示:“目前,菏澤市支付便利化水平已顯著提高。下一步,我們將繼續(xù)聚焦食、住、行、游、購、娛、醫(yī)、學(xué)等重點(diǎn)領(lǐng)域,加強(qiáng)境內(nèi)外銀行卡受理、現(xiàn)金支付、移動支付、賬戶服務(wù)、外幣兌換等重點(diǎn)服務(wù),讓老年群體、外籍來菏人員等群體消費(fèi)更舒心、支付更便捷。” 記者 楊飛 通訊員 黃金華 張舒昱

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