原標題：山東高速集團高速公路出行大模型在線客服系統上線

來源：海報新聞

原標題：山東高速集團高速公路出行大模型在線客服系統上線

來源：海報新聞

近日，山東高速集團高速公路出行大模型在線客服系統成功在“山東高速智慧出行”微信應用程序中上線。這是集團基于人工智能大模型技術上線的高速出行在線客服應用，也是集團持續提升公眾服務質量和出行體驗的有力舉措。

新上線的大模型在線客服系統具備以下特點：一是可以為出行公眾提供7*24小時全天候服務和秒級的快速響應，上線后轉人工率穩步降低，在減少人力成本的同時進一步提高了服務效率；二是服務范圍涵蓋了收費站管理、服務區查詢、實時路況咨詢、收費政策解讀、綠色通道查詢等，實現了多元化業務場景的咨詢服務；三是系統具有良好的人機交互能力和理解能力，無論是高速路況、路線查詢還是道路救援，都會讓服務更加擬人化和智能化。

下一步，集團將圍繞深化“六個主題年”活動及“山高·行”品牌建設，通過創新應用新技術進一步提升高速公路出行服務智慧化水平，持續為公眾帶來更加優質、便捷的出行服務。

審簽：何泉峰

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