原標(biāo)題：創(chuàng)新服務(wù)“患”位體驗(yàn)，濟(jì)南市三院打造行業(yè)標(biāo)桿典范

來源：濟(jì)南日?qǐng)?bào)·濟(jì)南發(fā)布

原標(biāo)題：創(chuàng)新服務(wù)“患”位體驗(yàn)，濟(jì)南市三院打造行業(yè)標(biāo)桿典范

來源：濟(jì)南日?qǐng)?bào)·濟(jì)南發(fā)布

以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，濟(jì)南市第三人民醫(yī)院始終走在前列。醫(yī)院以患者就醫(yī)獲得感為導(dǎo)向，聚焦群眾關(guān)注的健康問題，激發(fā)服務(wù)創(chuàng)新活力，不斷促進(jìn)黨建和醫(yī)療業(yè)務(wù)工作深度融合、同頻共振。深入管理規(guī)范、提升服務(wù)質(zhì)量、突破臨床科研，濟(jì)南市第三人民醫(yī)院全面提升醫(yī)療黨建工作質(zhì)量并取得顯著成效，成為行業(yè)“領(lǐng)頭雁”，打造了標(biāo)桿典范。

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展

醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)關(guān)乎人民健康福祉，醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展是硬道理，唱好主旋律、最強(qiáng)音，從全院到科室再到個(gè)人，需眾志成城，萬眾一心。濟(jì)南市第三人民醫(yī)院黨委著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，定制管理規(guī)范，配置資源要素，將2024年確定為“醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”，創(chuàng)新“專班推進(jìn)”工作方式，推行“組織專班化、問題臺(tái)賬化、督導(dǎo)制度化、文檔模板化”，逐步實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化和規(guī)范化，全面提升管理效能，推進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

醫(yī)院專班工作人員對(duì)各科室進(jìn)行“一對(duì)一”實(shí)地督導(dǎo)調(diào)研。在督導(dǎo)過程中，靈活運(yùn)用一對(duì)一訪談、現(xiàn)場(chǎng)抽查、調(diào)閱檔案資料等方式，開展針對(duì)性“調(diào)研式”督導(dǎo)。專班人員充分跟科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通交流，對(duì)科室管理工作重點(diǎn)加以明晰，對(duì)下一步管理思路進(jìn)行探討，提出建設(shè)性工作建議。“通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，給各部門的工作指方向、梳漏洞，真正做到以評(píng)促建、全面提高、夯實(shí)基礎(chǔ)、保障發(fā)展。”濟(jì)南市第三人民醫(yī)院黨委書記王俊峰說，醫(yī)院形成“縱向同心、橫向同力”的工作格局，可以更好地為就醫(yī)患者服務(wù)。

據(jù)悉，濟(jì)南市第三人民醫(yī)院在全國(guó)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理(PDCA)案例交流大會(huì)中獲二等獎(jiǎng)1項(xiàng)，三等獎(jiǎng)2項(xiàng)，獲山東省醫(yī)院醫(yī)療保障管理優(yōu)秀案例三等獎(jiǎng)。

“患”位體驗(yàn)，提高就醫(yī)滿意度

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚(yáng)職業(yè)精神和高尚品質(zhì)，濟(jì)南市第三人民醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療服務(wù)中始終保持對(duì)生命的敬畏之心和對(duì)患者的關(guān)愛之心。“他們不僅醫(yī)術(shù)精湛還和藹可親，臉上的笑容如春天般溫暖，雖然我被病魔折磨，但仍能得到慰藉……”自從醫(yī)院開展“‘患’位體驗(yàn)，主動(dòng)服務(wù)”活動(dòng)以來，醫(yī)護(hù)人員們收到患者送的感謝信、錦旗、好評(píng)點(diǎn)贊多不勝數(shù)。

“患”位思考，是設(shè)身處地為患者解憂。心血管內(nèi)科二病區(qū)護(hù)理人員為體驗(yàn)患者手部的不適感，通過角色轉(zhuǎn)換，將壓迫止血器戴在自己手上，與患者共情，并采購一批橡膠壓力球玩具，通過讓患者手持壓力球鍛煉緩解患者的手部腫脹，患者說：“這些小玩具太可愛了，我很喜歡捏捏它，不止手不脹了，感覺心情也好了”。

手及上肢外科一病區(qū)醫(yī)護(hù)人員為更好體驗(yàn)患者角色，雙前臂戴上外固定支具化身雙上肢骨折患者，體驗(yàn)不靈活的雙手如何完成洗頭，吃飯等日常;內(nèi)分泌科/風(fēng)濕免疫科護(hù)理人員想患者之所想，急患者之所急，新增輸液報(bào)警器，為輸液患者做好提醒，多上一層“保險(xiǎn)”。

此外，濟(jì)南市第三人民醫(yī)院為住院患者過生日，增設(shè)擺渡車為腿腳不便的患者提供接送服務(wù)，為患者制作廣播動(dòng)畫宣教康養(yǎng)素材、制作防走失肩章等舉措彰顯醫(yī)者仁心，患者滿意度提升，贏得了信賴與贊譽(yù)。

精益求精，科研獲多項(xiàng)突破

無微不至的服務(wù)加上規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)使得醫(yī)院發(fā)展的步伐越邁越大，在濟(jì)南市第三人民醫(yī)院黨委的帶領(lǐng)下，醫(yī)療團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新、追求卓越，攻克了一個(gè)又一個(gè)醫(yī)學(xué)難題。今年，濟(jì)南市第三人民醫(yī)院兒科成功進(jìn)行了自建院以來第一例兒童動(dòng)脈導(dǎo)管未閉介入封堵手術(shù)，這一里程碑性的手術(shù)為患兒帶來了新希望，也為醫(yī)院在兒科領(lǐng)域的發(fā)展注入了新動(dòng)力;心內(nèi)科完成首例無導(dǎo)線起搏器植入術(shù);心臟大血管外科則完成一例難度大、風(fēng)險(xiǎn)高且過程極其復(fù)雜的心外手術(shù)，通過“體外循環(huán)下升主動(dòng)脈置換+二尖瓣成型+冠狀動(dòng)脈旁路移植術(shù)”挽救患者生命。

一直以來，濟(jì)南市第三人民醫(yī)院在醫(yī)療技術(shù)發(fā)展中勇于擔(dān)當(dāng)、敢于創(chuàng)新，重視并不斷推進(jìn)臨床科研的進(jìn)步與發(fā)展，獲批濟(jì)南市骨病手術(shù)機(jī)器人應(yīng)用臨床醫(yī)學(xué)研究中心，Holosight手術(shù)機(jī)器人能夠減小對(duì)病人的創(chuàng)傷，以小創(chuàng)傷達(dá)到治療目的，減輕了眾多患者的疼痛，也開創(chuàng)了山東省骨科手術(shù)智能化、精準(zhǔn)化、微創(chuàng)化的智能時(shí)代。

今年4月，濟(jì)南市第三人民醫(yī)院正式成為國(guó)家骨科醫(yī)學(xué)中心、國(guó)家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃“主動(dòng)健康與人口老齡化科技應(yīng)對(duì)”重點(diǎn)專項(xiàng)“中樞性肢體痙攣癱的外周神經(jīng)調(diào)控研究”協(xié)作單位，這必將極大提升骨科、神經(jīng)內(nèi)外科、康復(fù)科等多個(gè)專業(yè)的水平，為患者定制個(gè)性化治療方案，惠及廣大腦癱、腦外傷、腦卒中病人，重建患者的肢體，改善了他們的生活，為患者燃起希望之光。

濟(jì)南市第三人民醫(yī)院不斷精益求精，重視基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、人才梯隊(duì)建設(shè)，在醫(yī)療健康領(lǐng)域的突出卓越表現(xiàn)，成功創(chuàng)建為濟(jì)南市級(jí)醫(yī)院第4家山東省博士后創(chuàng)新實(shí)踐基地，完成多項(xiàng)課題調(diào)研與申報(bào)工作，未來將繼續(xù)以患者為中心，提升服務(wù)質(zhì)量。

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