齊魯網·閃電新聞7月25日訊 （山東經濟廣播記者）急難愁盼 我幫您辦。《民生無小事》直播中青島吳先生向我們反映了他與廣汽豐田青島瑞合市北店發生的消費糾紛。

去年12月份，吳先生在廣汽豐田青島瑞合市北店購買了一輛威蘭達汽車。今年7月15號，吳先生停車后準備下車時，突然聽到“嘣”的一聲，循聲望去就看見汽車的前擋風玻璃上裂了一個洞。當天吳先生把車開到廣豐青島瑞合市北店進行檢查后，被4S告知是玻璃外側發生破裂，從玻璃裂紋走向來看屬于外力造成，因此無法給予車輛保修服務。但沒過幾天，廣豐青島瑞合4S又電話告知吳先生，是人為導致的汽車玻璃內側發生了破裂。據吳先生反映，以上結論均憑廣豐青島瑞合市北店工作人員的肉眼觀察而得出的。

節目中，廣汽豐田青島瑞合市北店售后高經理回應稱，4S店沒有設備來鑒定玻璃破碎的原因，只能通過肉眼觀察，并堅持認為玻璃破損不是汽車質量問題，而是人為原因導致，所以無法提供保修服務。

如果僅憑肉眼觀察，就能確定汽車破裂的原因，那為什么瑞合4S店，前后兩次給到車主關于玻璃破碎位置的答復完全不一樣的？可見，廣汽豐田青島瑞合市北店用肉眼來確定玻璃破碎原因，并拒絕給車主提供保修服務，非常不嚴謹、不負責！

吳先生稱，廣汽豐田汽車廠家給他的回復是，廠家只聽4S店給出的答復，不再做任何鑒定和判斷。目前，吳先生的威蘭達汽車前擋風玻璃由最開始破碎的小洞往外一點點裂開后，已經產生了長約30公分的裂紋了。

針對廣豐瑞合市北店讓吳先生去鑒定玻璃破碎原因的做法，根據消費者權益保護法第23條，汽車作為耐用消費商品，是涉及專業內容很強的商品，如果發現了質量瑕疵，經銷商或者生產廠家要先進行瑕疵舉證，舉證責任是倒置的，也就是由青島瑞合市北店來證明汽車玻璃破裂是由人為因素導致，而不是讓車主自行去做鑒定。

汽車廠家是汽車產品的生產者，?對汽車質量負有首要責任。希望廣汽豐田汽車廠家和廣豐青島瑞合市北店能盡早給消費者一個負責任的說法！后續進展，我們將繼續關注。

《民生無小事》節目工作日上午10點至11點直播，致力于幫助解決聽眾的急難愁盼問題。如果您需要尋求幫助，反映問題提供線索，請撥打我們的24小時新聞熱線0531-85852566。