原標(biāo)題：建行濟(jì)寧魚(yú)臺(tái)支行：炎炎夏日，主動(dòng)上門為行動(dòng)不便老人服務(wù)

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：建行濟(jì)寧魚(yú)臺(tái)支行：炎炎夏日，主動(dòng)上門為行動(dòng)不便老人服務(wù)

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

“太感謝你們了，百忙之中上門服務(wù)，給我們家?guī)土舜竺Γx謝你們提供這么暖心的服務(wù)，太貼心了！”張先生激動(dòng)地說(shuō)。

幾天前，張先生帶著母親的身份證和定期存單來(lái)到建行濟(jì)寧魚(yú)臺(tái)支行營(yíng)業(yè)室，想將母親的定期存款轉(zhuǎn)至卡上，結(jié)果密碼輸錯(cuò)三次被鎖定需要進(jìn)行密碼重置，客戶瞬間急得滿頭大汗，經(jīng)過(guò)工作人員詢問(wèn)得知，客戶母親生了重病在在家療養(yǎng)，今天前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)替母親取款主要是支付醫(yī)藥費(fèi)用，老人家根本無(wú)法來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)。考慮到老人的現(xiàn)狀，工作人員立即提出上門為客戶辦理密碼重置業(yè)務(wù)，并列出清單讓其兒子張先生回去準(zhǔn)備相關(guān)證明文件。

次日上午，兩名工作人員攜帶憑證前客戶家中進(jìn)行信息核實(shí)，確認(rèn)客戶的情況及委托意愿后，張先生下午便順利辦理了代辦業(yè)務(wù)。客戶對(duì)工作人員優(yōu)質(zhì)高效專業(yè)的服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)，對(duì)他們?cè)跇I(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的耐心負(fù)責(zé)表達(dá)了感謝。

一次上門服務(wù)，可能只是銀行日常工作的縮影之一，或許微不足道，但對(duì)于年齡較大、行動(dòng)不便的老年客戶群體卻意義重大。建行濟(jì)寧魚(yú)臺(tái)支行將繼續(xù)秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，做好客群維護(hù)和經(jīng)營(yíng)，提升建行品牌形象和競(jìng)爭(zhēng)力。

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