原標題：一機在手，供熱服務(wù)加“數(shù)”提質(zhì) 濟南熱力集團推出供暖管家手持一體機

來源：山東商報·速豹新聞

原標題：一機在手，供熱服務(wù)加“數(shù)”提質(zhì) 濟南熱力集團推出供暖管家手持一體機

來源：山東商報·速豹新聞

供熱服務(wù)“一根針”，穿起民生溫暖“萬根線”。每逢供暖季初期，“電話響個不停，一天連軸轉(zhuǎn)”就成了供暖管家最真實的寫照。為打造全國一流綜合能源服務(wù)企業(yè)，進一步提升用戶滿意度，提高工作效率，近日，濟南能源集團所屬濟南熱力集團在同行業(yè)內(nèi)率先成功開發(fā)并推出供暖管家手持一體機。今冬采暖季，該設(shè)備就將在服務(wù)區(qū)域內(nèi)實現(xiàn)全覆蓋，工單生成、推送至供暖管家手中，僅需要兩分鐘時間。優(yōu)化服務(wù)，提質(zhì)增效，該設(shè)備的引入標志著供暖行業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁出重要一步。

“你好，最近天氣降溫，但家中暖氣不熱，能否讓供暖管家上門來看看?！眱H2分鐘左右，工單就已經(jīng)派送至相關(guān)供暖站點的供暖管家手中。管家只需攜帶手持機接收工單前往處理或是直接通過手持機端聯(lián)系用戶。8月15日，濟南熱力集團數(shù)控部總經(jīng)理柏強向山東商報·速豹新聞網(wǎng)記者演示這款由濟南熱力集團自主開發(fā)的最新“法寶”——供暖管家手持一體機。據(jù)介紹，這款專門為供暖行業(yè)設(shè)計的移動智能設(shè)備，能夠高效地處理客戶來電，通過自動錄音并轉(zhuǎn)換成文字的方式，利用先進的人工智能技術(shù)快速提取工單信息。生成的工單數(shù)據(jù)隨后被即時推送至相關(guān)供暖站點的工作人員手中。

城市供熱作為重要民生工程，關(guān)系著千家萬戶，涉及著百姓冷暖。每年供暖季，濟南熱力集團近千名供暖管家奔走在各個小區(qū)訪用戶、查隱患、消缺陷，保障著供熱服務(wù)的質(zhì)量和效率。強度拉滿的工作，繁雜瑣碎的事務(wù)，一邊接聽用戶打來的電話，一邊操作著供熱設(shè)施，隨身帶的記錄本上密密麻麻記錄著用戶信息，尤其是供暖初期熱循環(huán)剛開始，每天要接百余個電話是每個供暖管家的常態(tài)。“供熱初期電話集中，為了盡快解決用戶反映的問題，供暖管家接聽電話、工單處理一刻也不停，有些甚至邊騎車邊接聽用戶打來的電話，天冷路滑也存在著一定危險。即便如此，仍有通訊低效、工單處理緩慢以及缺乏有效的跟蹤記錄等問題，影響用戶更優(yōu)質(zhì)的用熱體驗，因此一體機的開發(fā)推出，將在解決供熱服務(wù)行業(yè)一些關(guān)鍵問題上邁出重要一步?！?/p>

今冬采暖季，濟南熱力集團供暖管家就將全部配備供暖管家手持一體機，用于處理片區(qū)管家電話接聽的用戶訴求。手持一體機可以自動記錄并轉(zhuǎn)錄用戶來電內(nèi)容，確保信息準確無誤且不會遺漏。同時，基于先進的自然語言處理技術(shù)，設(shè)備能夠快速識別和提取工單的關(guān)鍵信息，大幅縮短工單創(chuàng)建時間。一旦工單生成完成，會立即被發(fā)送給負責相應區(qū)域的供暖管家，確保快速響應用戶需求。所有通話記錄和工單處理流程均會被保存，方便后續(xù)查閱和質(zhì)量控制。

供暖管家手持一體機的應用，不僅提高工作效率，顯著減少供暖管家在手動記錄和傳遞工單上的時間，使他們能更加專注于提供優(yōu)質(zhì)的用戶服務(wù)；還將提升用戶滿意度，通過快速響應和解決問題，增強其對服務(wù)的信任度。“如此一來，撥打供暖管家電話有專人接聽并迅速派單，管家不用再一邊接聽電話，一邊處理用熱問題，可以全身心投入到為用戶服務(wù)工作中，同時也確保了用戶訴求不會被遺漏?！卑貜娬f。

下一步，濟南熱力集團將秉承“知行合一,為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價值觀，不斷探索新的應用場景和技術(shù)改進，通過持續(xù)的技術(shù)革新和服務(wù)優(yōu)化，為客戶提供更加舒適、便捷和高效的用熱體驗。

山東商報·速豹新聞網(wǎng)記者 史尚靜

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