原標題：山東科技館免費門票被黃牛炒到35元一張 5分鐘約滿一周的票

來源：海報新聞

原標題：山東科技館免費門票被黃牛炒到35元一張 5分鐘約滿一周的票

來源：海報新聞

海報新聞記者 竇永瀚 張藝珅 報道

這個夏天，文博旅游的熱潮同天氣一樣“熱辣滾燙”。然而火熱之下，免費票變高價“黃牛票”卻讓人難以接受——不少免費開放的場館因過于火爆，在預約階段經常門票“秒光”，這些免費門票轉頭就以30元至50元不等的價格出現在了二手交易平臺上。

“本想趁假期帶孩子去山東科技館漲漲見識，結果預約系統剛一開放，票就沒了，這簡直比春運搶火車票還難！”一位家長在微博上無奈吐槽，迅速引發了眾多網友的共鳴。

免費門票“秒光”

二手交易平臺上高價門票一大把

暑期出游旺季，熱門旅游城市及景點“人從眾”，在公眾號及小程序上預約門票成為許多游客出行前必做的“功課”。海報新聞記者從山東省科技館官網了解到，該館門票免費，游客憑預約進入，門票預約時間為每周二起9:00--23:59，可預約本周所有開放日主場館門票，且不提供當日預約。

記者嘗試參與搶票，周末門票幾秒鐘后顯示約滿；5分鐘后，本周所有開放日門票全部顯示約滿。

“定好鬧鐘，提前準備好信息，提早一兩分鐘就開始不停刷新，點進去就卡住了，再點開就顯示約滿。”“就在家門口，從沒約上過。”“我約了兩個暑假都沒約上過。”在社交媒體上，很多網友都分享過一票難“搶”的經歷。

8月20日（周二）上午9點，記者“掐點”參與了一次搶票。預約8月24日的門票，點擊預約按鈕后，界面出現了短暫卡頓，幾秒鐘后，界面顯示約滿；5分鐘后，本周所有開放日門票全部約滿。

“定鬧鐘蹲點搶不到，找黃牛就能100%搶到。”有網友發出感慨，并附上一張某二手交易平臺高價售賣山東科技館門票的截圖。

在二手交易平臺，出現了很多售賣“山東省科技館周邊文創”的信息，且在介紹里標注了“就是你要的”“懂得來”等暗示。

記者在某二手交易平臺搜索“山東省科技館”，界面顯示“沒有找到你想要的寶貝”，但仔細觀察之下卻發現了貓膩。相關鏈接中出現了很多售賣“山東省科技館周邊文創”的信息，價格30元-50元不等，且在介紹里標注了“就是你要的”“懂得來”等暗示。不少買家在下方詢問“周六的票有嗎”“周天可以嗎”等問題，賣家通常回復“私聊”。記者嘗試與其中一位賣家私聊，詢問還有沒有紀念品，賣家直言“不是賣紀念品的”；同時，預設的智能回復顯示“24-25這兩天有，周末有，其它日期沒有。”

記者實測：

從二手平臺購買的門票可順利入場

在該二手交易平臺，記者選擇了其中銷量較高的兩個賣家進一步咨詢。其中一位賣家表示：“我們幫你實名購票，出票會有訂單截圖發給你，你當天拿身份證入場即可。”記者需在拍下“商品”后，向對方提供姓名和身份證號，次日9點可以拿到成功預約的截圖。

記者在通過二手平臺購買門票后，在商家指導下順利進館。

另一位賣家提供的入場方案則略有不同：“當天實時遠程刷碼，包進的，確定拍了就不可以退改了。”記者拍下門票后，該賣家讓記者添加其微信好友，入場當天，記者到達省科技館后，賣家讓記者登錄一個微信號，使用該微信號即可掃碼進館。記者注意到，這個號的好友列表中僅有一個人，打開科技館小程序后，顯示有5張預約成功的門票。賣家叮囑記者：“你們（三個人）選三個動態碼掃碼進去就行，別掃多了。”

記者注意到，商家提供的微信號中，過去一年，幾乎每個周末，該微信號都有5張當周的預約門票，且下單時間都在開票后一分鐘內完成。

安檢后，記者打開賣家提供的微信預約門票，順利掃碼進館。工作人員并未對記者的身份進行再次核驗。隨后，賣家發來信息，要求記者退出這個預約了門票的微信號。

退出前，記者仔細查看了這個微信號——過去一年，幾乎每個周末，該微信號都有5張當周的預約門票。

官方回應：

堅決抵制“黃牛票”已經報警

科技館、博物館是面向公眾免費開放的文化場所，可為何頻頻出現“預約難”，甚至花高價買“黃牛票”才能進館參觀的現象？

對此，記者致電山東省科技館線上客服，客服表示，目前，科技館在線上一天固定放出5000張入場票，對于部分游客預約不到周末門票，官方給出的建議是讓游客在線上隨時關注退票情況。“周六周日的票還是比較難搶的，建議您周二早上九點到周五早上的九點，準時搶一下周末的退票，目前搶不到票的話，我們也沒有其他辦法”。

對于黃牛高價賣免費門票的問題，客服回復稱：“關于黃牛票我們館里是堅決抵制的，我們已經報案了，將聯合公安局的網警大隊一起打擊。”客服介紹，相關人員正在售票系統上采取相關措施，但具體措施不方便透露。

山東省科技館門口貼出了入館核驗操作指南

門票這么難搶，“黃牛”手中的票是怎么來的呢？

據央視報道，北京市海淀區檢察院處理了一起“黃牛”倒票案。技術員李某某開發的搶票軟件，被王某某與張某某利用，二人合作通過該軟件迅速搶占熱門景點門票資源，預先導入游客信息。等官方放票時，一秒鐘之內就可鎖定成百上千的號源。等招攬到真正的游客后，不斷通過退票、搶票的反復操作，把搶來的票賣給游客。這種頻繁退票再搶票的操作，讓熱門門票成為他們牟利的工具。2023年暑期，僅一個月內，二人就非法獲利超30萬元。

搶票難會成為一道“無解題”嗎

搶票難會成為一道“無解題”嗎？山東大學管理學院教授許峰表示，預約這件事要看需求程度，對于資源有限且成本高昂的服務，如場館預訂、演出票務及醫療服務等，由于每位客戶都需要獨立占用資源，因此實施預約系統顯得尤為重要。這種制度不僅能有效管理資源分配，還能提升用戶體驗，避免因資源爭奪導致的不便。

然而，在旅游、拜訪及參觀等領域，情況則有所不同。這些活動往往具有較大的靈活性和彈性，游客數量波動大，預約制度可以根據具體情況進行優化調整。許峰建議，對于極其稀缺或特殊的場館，堅持預約制度仍是必要的，以確保每位訪客都能獲得公平的機會；但對于大型、開放式的空間或場館，則可以采取更為靈活的方式，如“先到先得”或根據實時流量進行動態調整，以更好地滿足游客需求并提升運營效率。

“現在大部分景區、場館的預約系統都比較簡易，容易被操控。一旦有人進行違法、違規的操作，也不大好監管。預約系統變成黃牛牟利的工具，這是我們不想看到的。原本免費的公共資源被有心之人利用，好事反而變成壞事了，容易激發社會矛盾。”許峰說。

“我覺得特別熱門的館，還是需要拓寬博物館的空間。”許峰建議，要多了解游客出行規律，對于規劃時間上、空間上和虛擬化上，場館應進行多方面的拓展，最大程度減少資源浪費、控制人為原因擁擠，優化預約機制政策，才能更好保障游客利益，體現預約系統的價值。

嘉華旅游執行總經理韓世杰在接受海報新聞記者采訪時表示，預約難的根本原因在于旅游資源的供需不平衡，尤其像是西安的陜西歷史博物館、北京故宮、南京博物院等熱門場館，韓世杰建議，是否可以考慮建立統一預約系統或平臺，減少游客操作難度，提高預約效率。還可以借鑒12306等成熟系統的經驗，為實名制預約設置合理的改簽和退票政策。同時，適當提高旅行社團隊預約的配額比例（如1/3至1/4），利用旅行社的專業性和組織能力，有效控制游客流量，緩解高峰時段擁堵。

海報新聞記者注意到，為進一步提升觀眾的游覽體驗，7月1日，國家文物局辦公室發布《關于做好2024年暑期博物館開放服務工作的通知》。通知提出，經評估無需通過預約機制實現分流、錯峰的場館，應取消預約。

多家博物館紛紛響應，陸續發布公告稱將實行免預約入館。8月2日，廣東省博物館館方發布公告稱，8月31日前正常開放日的9:00至9:30時段內采取限量現場登記身份證入館方式，不再需要提前預約。但8月7日，廣東省博物館館方再度發布公告稱，經評估8月3日—6日的現場客流情況已遠超館方的承載和接待能力，為確保觀眾人身安全及文物安全，決定自8月8日起取消免預約現場登記，恢復全員預約。

“景區取消預約制，一定程度上會優化服務流程、提升服務質量，讓游客入場更便捷無門檻。尤其是博物館、展覽館類等本身就免費的景區場館，取消預約后意味著游客可以直接前往游覽。‘不約而至’‘說去就去’會增強游客奔赴一地的游覽意愿，對于即興出游的客人比較友好。”攜程研究院行業分析師方澤茜在接受記者采訪時表示，但據旅游平臺觀察，目前不同地區的取消機制并不完全相同，熱門景區因控制人數等原因并未能完全取消預約制度。

對于仍需預約的景區來講，實名制預約如何透明公平落實，如何調控龐大的客流都是需要進一步思考和改進的地方。已經取消預約制度的景區，則需注意在旅游旺季的客流超載問題。景區需進一步完善相應配套服務，防止因客流過大引發危險隱患和游客滿意度下降。

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