原標(biāo)題：農(nóng)行德州分行營(yíng)業(yè)部特別服務(wù)暖人心　

來(lái)源：大眾網(wǎng)

原標(biāo)題：農(nóng)行德州分行營(yíng)業(yè)部特別服務(wù)暖人心　

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近日，農(nóng)行山東德州分行營(yíng)業(yè)部接到客戶劉女士的電話：“我父親現(xiàn)在在養(yǎng)老院，身體不方便，他的銀行卡丟失了，現(xiàn)在著急使用，無(wú)法去銀行辦理業(yè)務(wù)，銀行這邊有什么辦法嗎？”

接聽(tīng)電話的是運(yùn)營(yíng)主管雷楠，雷楠先是安慰劉女士不要著急，接著了解了具體情況。原來(lái)，劉女士的父親今年七十三歲，腿腳不方便，生活起居也是由他人照顧，劉女士父親的銀行卡丟失了，現(xiàn)在著急使用，想補(bǔ)辦一張銀行卡，但劉女士父親礙于身體的原因，無(wú)法親自到銀行辦理。

了解完情況后，運(yùn)營(yíng)主管向主任做了匯報(bào)，主任迅速安排人員帶齊必備的手續(xù)和材料，與劉女士約定好上門服務(wù)時(shí)間，進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)拍照、簽字。上門人員返回后，運(yùn)營(yíng)主管立即開(kāi)通綠色通道，柜員快速、高效地為客戶辦理完業(yè)務(wù)，將客戶銀行卡補(bǔ)制成功。

劉女士對(duì)農(nóng)行真情溫暖服務(wù)客戶以及快速靈活的特殊處理業(yè)務(wù)流程方式所感動(dòng)，連連豎起大拇指稱贊。

農(nóng)行山東德州分行營(yíng)業(yè)部始終堅(jiān)持客戶至上，始終如一的服務(wù)理念，遇到特殊情況的客戶，采用特殊的業(yè)務(wù)處理流程，得到了客戶的高度贊譽(yù)。（通訊員 王學(xué)峰 魏佳琦）

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