原標(biāo)題：建行臨沂沂河新區(qū)支行：特殊服務(wù)從耐心開始

來源：感知山東

原標(biāo)題：建行臨沂沂河新區(qū)支行：特殊服務(wù)從耐心開始

來源：感知山東

天開始轉(zhuǎn)涼了，下起了小雨，建行臨沂沂河新區(qū)支行營業(yè)室里人來人往。這時，一個小伙子背著一位老人急匆匆地冒著小雨跑進(jìn)來了，大堂經(jīng)理小張第一時間注意到了他們，趕忙迎了上去，詢問有什么需要幫助的，小伙子說:“我爸的銀行卡密碼忘了，我們現(xiàn)在急需轉(zhuǎn)錢。”大堂經(jīng)理連忙將應(yīng)急輪椅推過來，讓老人坐在輪椅上，并引導(dǎo)他們在愛心窗口等候，迅速與柜員溝通協(xié)調(diào)，開啟了無障礙服務(wù)通道。由于老人行動不便，大堂經(jīng)理小張一直在旁陪同，配合柜臺同事協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，確認(rèn)信息和簽字等環(huán)節(jié)耐心引導(dǎo)客戶，并細(xì)心地為客戶調(diào)整好姿勢和角度，確保客戶能夠順利簽字。在辦理業(yè)務(wù)的過程中，小張還不忘與客戶交流，緩解客戶的緊張情緒，讓整個業(yè)務(wù)辦理過程充滿了人性化的溫暖。業(yè)務(wù)辦理完成后，小張協(xié)助客戶一起將輪椅抬下臺階，安全將老人送到車上。

這只是建行臨沂沂河新區(qū)支行幫助老年人的一個縮影。在河新區(qū)支行里，每天都有這樣溫暖的故事發(fā)生。該行工作人員用實(shí)際行動踐行著以客戶為中心的服務(wù)理念，為老年人提供貼心、便捷的金融服務(wù)，讓每一位來到銀行的老年人都能感受到平等、尊重和關(guān)愛。

通訊員 魯啟軒 報道

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