原標(biāo)題：煙臺(tái)毓璜頂醫(yī)院：多措并舉提升患者滿意度，助推醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效

來(lái)源：大小新聞客戶端

原標(biāo)題：煙臺(tái)毓璜頂醫(yī)院：多措并舉提升患者滿意度，助推醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效

來(lái)源：大小新聞客戶端

健康是人民永恒的追求，改善就醫(yī)體驗(yàn)沒有止境。梳理健康服務(wù)全流程、各環(huán)節(jié)，不斷提升群眾看病就醫(yī)滿意度、體驗(yàn)感。今年5月，山東省衛(wèi)生健康委印發(fā)《醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效行動(dòng)工作方案》，進(jìn)一步聚焦看病就醫(yī)難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題。煙臺(tái)毓璜頂醫(yī)院站在患者的角度優(yōu)化服務(wù)舉措，讓群眾就醫(yī)過(guò)程更“省心”、就醫(yī)服務(wù)更“貼心”、就醫(yī)感受更“暖心”。 一項(xiàng)項(xiàng)改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)舉措的落地生根，是醫(yī)院是對(duì)醫(yī)療服務(wù)的深度檢驗(yàn)，是對(duì)仁心仁術(shù)的深刻詮釋，更是對(duì)我市打造醫(yī)療高地的深入推進(jìn)。

以“心”煥新：創(chuàng)新服務(wù)模式讓群眾看病更省心

多學(xué)科診療實(shí)現(xiàn)便捷就醫(yī)。根據(jù)疾病診療指南制定出臺(tái)日間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、多學(xué)科聯(lián)合診療標(biāo)準(zhǔn)，全面推廣日間醫(yī)療服務(wù)和多學(xué)科聯(lián)合診療模式，日間手術(shù)覆蓋國(guó)標(biāo)708種術(shù)式，多學(xué)科診療模式涵蓋腫瘤、腎功能衰竭、心力衰竭等39個(gè)疑難復(fù)雜病種。在萊山院區(qū)設(shè)立日間手術(shù)病房、日間化療病房，實(shí)現(xiàn)了日間手術(shù)、日間化療患者集中管理，開展了“預(yù)住院”服務(wù)。

泛血管管理實(shí)現(xiàn)多維度服務(wù)。省內(nèi)率先創(chuàng)建泛血管疾病管理中心，為全國(guó)第一批泛血管疾病管理中心建設(shè)單位。通過(guò)建立全周期管理平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)隱匿性疾病，早篩早診，規(guī)范治療與隨訪，銜接院內(nèi)的急性加重期專科診治和院外的長(zhǎng)期慢病管理，為患者提供了“一站式”篩查和全景式評(píng)估，降低了終點(diǎn)事件率。目前，累計(jì)接診患者7000余人次。聯(lián)合“健康煙臺(tái)”欄目，開展“泛血管科疾病健康大講堂”系列活動(dòng)49期，直播觀看人數(shù)20000人次。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)醫(yī)保患三方共贏。患者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、APP、微信公眾號(hào)、自助機(jī)等全部實(shí)現(xiàn)門診診間結(jié)算，患者在病床上動(dòng)動(dòng)手指即可辦理床旁入院和出院結(jié)算，醫(yī)療費(fèi)用線上進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算，就診信息、電子發(fā)票及后續(xù)注意事項(xiàng)及時(shí)發(fā)送到患者手機(jī)，可實(shí)時(shí)下載查閱，全程無(wú)需前往人工窗口辦理業(yè)務(wù)。醫(yī)院基于“醫(yī)保財(cái)”融合理念，聯(lián)合市醫(yī)保局開發(fā)醫(yī)保電子票據(jù)服務(wù)平臺(tái)，成為山東省第一家實(shí)現(xiàn)醫(yī)院、醫(yī)保、財(cái)政部門三者之間數(shù)據(jù)交換、信息共享的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為患者報(bào)銷、醫(yī)保部門查驗(yàn)入賬提供便捷。

“患”位思考：重視特殊群體讓群眾看病更貼心

門診設(shè)立“一站式服務(wù)中心”。整合各類咨詢、預(yù)約、退費(fèi)、志愿服務(wù)、便民設(shè)備租借等，最大限度為老年人患者就診提供全流程、協(xié)同化、集約化服務(wù)。設(shè)立“老年人就診服務(wù)處”，為老年人提供咨詢、助老器具（包括血壓計(jì)、老花鏡、放大鏡等）借用等綜合服務(wù)。

協(xié)助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。在總院和萊山院區(qū)分別開設(shè)便民門診、老年門診和慢性病門診。針對(duì)老年人使用智能手機(jī)、自助機(jī)等設(shè)備不便利問(wèn)題，保留老年人掛號(hào)收費(fèi)窗口，預(yù)留老年人號(hào)源，開展陪診導(dǎo)診服務(wù)。

貼心營(yíng)造就醫(yī)“馨”環(huán)境。醫(yī)院充分考慮特殊群體就醫(yī)需求，將服務(wù)深入到就醫(yī)的各個(gè)環(huán)節(jié)。在醫(yī)院主出入口、門急診、住院病區(qū)進(jìn)行無(wú)障礙和適老化改造，門寬、坡道等適宜輪椅進(jìn)出；門急診大廳配備共享輪椅、急診科配備平車；設(shè)置無(wú)障礙電梯，地面鋪貼防滑地板；設(shè)置無(wú)障礙衛(wèi)生間，配備適老設(shè)施，女衛(wèi)生間配備尿布臺(tái)；兒內(nèi)科門診候診區(qū)設(shè)置母嬰室，配備適老性輔助設(shè)備，解決影響老年患者看病就醫(yī)難點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)問(wèn)題。

“醫(yī)”心為民：拓展醫(yī)療服務(wù)讓群眾看病更暖心

構(gòu)建一體化隨訪體系。在HIS和NIS系統(tǒng)基礎(chǔ)上，研發(fā)創(chuàng)建獨(dú)立的診后服務(wù)管理系統(tǒng)，構(gòu)建起患者診后需院外繼續(xù)治療、康復(fù)和定期復(fù)診以及其他特定病種隨訪模板，明確了隨訪流程。制定《患者隨訪管理制度》，構(gòu)建了完善的門診患者、住院患者診后隨訪機(jī)制。隨訪方式由傳統(tǒng)模式到線上咨詢、醫(yī)患群溝通，克服了隨訪時(shí)間、空間的局限，改善了患者就診體驗(yàn)。

制定個(gè)性化隨訪方案。根據(jù)患者病種、手術(shù)類別及藥品使用情況，建立專科化病人篩選體系，實(shí)現(xiàn)患者診后個(gè)性化隨訪。如針對(duì)慢病患者，結(jié)合慢性病專業(yè)防治方案以及專家自身的診斷和治療方案制定個(gè)性化、切實(shí)可行的隨訪方案，定期隨訪，及時(shí)干預(yù)指導(dǎo)。針對(duì)不同手術(shù)患者，隨訪模板具有不同的隨訪時(shí)間、周期和內(nèi)容。

推進(jìn)延續(xù)性護(hù)理服務(wù)。各護(hù)理單元針對(duì)出院患者不同特點(diǎn)，積極開展“照顧者過(guò)渡”延續(xù)性護(hù)理宣教，由護(hù)士在住院期間為即將在家承擔(dān)主要照顧角色的照護(hù)者進(jìn)行特色健康指導(dǎo)。積極拓展護(hù)理領(lǐng)域“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，通過(guò)開發(fā)手機(jī)APP、護(hù)理服務(wù)隨訪系統(tǒng)等，為有護(hù)理需求的出院患者提供在線護(hù)理咨詢、護(hù)理隨訪、居家護(hù)理指導(dǎo)等延續(xù)性護(hù)理服務(wù)，解決患者出院后的常規(guī)護(hù)理、專科護(hù)理及專病護(hù)理問(wèn)題。

2024年是深入實(shí)施“十四五”規(guī)劃的攻堅(jiān)之年，也是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵之年。我們將堅(jiān)持以“醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效行動(dòng)”為抓手，聚焦群眾看病就醫(yī)難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提升醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范化、舒適化、智慧化水平，形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的中國(guó)式現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式，持續(xù)增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感及滿意度。（通訊員 崔穎）

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。