原標題：建行濟寧紫金城支行：寒冷冬日服務溫暖人心

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：建行濟寧紫金城支行：寒冷冬日服務溫暖人心

來源：大眾報業·齊魯壹點

近日，一位老婦人手拿著一張銀行卡，頂著寒風焦急地走進了建行濟寧紫金城支行。經過了解，這位老婦人手里拿著的銀行卡是她已經得了腦血栓臥床不起的丈夫的。平時，丈夫無法出門，都是她拿著丈夫的銀行卡，去家附近的自助取款機提取丈夫的退休金。這回不知道怎么回事，竟然無法正常提取，這才急忙趕到網點，問一問究竟怎么回事。

大堂經理發現這張銀行卡已經過期，但是客戶表示丈夫病情剛剛有所好轉，身體還遠沒達到可以出門的狀態。網點經理當即決定，立即跟隨客戶上門，簽訂授權書與服務表，讓這位妻子代替丈夫辦理業務。就在事情即將圓滿結束時，變故再次發生。

原來，客戶的兒子早已經發現了銀行卡過期，在此之前就曾經指導父親使用手機銀行申請過預約換卡，前來網點辦理業務的妻子根本不知情，導致授權書上授權代辦的業務是預制卡換卡并非預約換卡，而這張卡片的同卡號新卡正在該行的庫中。此時，天邊的余暉已逐漸褪去，客戶望著即將被黑暗籠罩著的大地與網點正在關閉的卷簾門，臉上流露出了復雜的表情，有焦急、有失落、好像還有一絲愧疚。

正在她一籌莫展之際，有位同事提議說，既然卡已經在網點的庫中，不如直接帶上便攜外出設備，去家中為客戶辦理領卡。這位同事的話語，猶如黑夜中的一盞明燈，不僅為大家指引出了新的道路，更是將客戶眼中的希望之火，重新點燃。于是工作人員立即調用設備，安排外出，重新上門，為客戶解決了領卡的難題。客戶深受感動，堅持要把工作人員送到小區門口，一再感謝工作人員，工作人員也從客戶那充滿感激的眼神中感受到了溫暖。

下一步建行濟寧紫金城支行將繼續深化“客戶至上”的服務理念，不斷創新服務方式和方法，為更多客戶提供更加便捷、高效、貼心的金融服務。

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