原標題：新春走基層丨供暖管家，寒冬中的溫暖使者

來源：海報新聞

原標題：新春走基層丨供暖管家，寒冬中的溫暖使者

來源：海報新聞

海報新聞記者 蔡溦 高雪婷 濟南報道

隨著新春的腳步日益臨近，城市的每一個角落都洋溢著節日的喜慶與溫馨。然而，在這份溫暖背后，有一群默默無聞的守護者，他們身穿工服，手持工具，穿梭在城市的供暖管線之間，用汗水與責任編織著冬日的溫暖網。他們，就是濟南能源集團所屬熱力集團的供暖管家。春節假期臨近，海報新聞記者跟隨供暖管家的腳步，體驗那份不為人知的堅守與奉獻。

“00后”小伙趙昊天從事熱力工作已有三年，現任濟南熱力集團和勇分公司恒大濱河左岸東區的中心站長。作為一名供暖管家，他負責110多萬平方米的供熱面積，其中包括兩個老舊小區、16個換熱站，覆蓋用戶12000余戶。

趙昊天在小區換熱站檢查壓力、溫度等情況。

進入供暖季以來，趙昊天一直處于24小時待命狀態，他平均每天騎車20公里，主動走進居民家中，耐心傾聽每一位居民的反饋，從室內溫度到供暖設施的運行狀況，不放過任何一個可能影響供暖效果的細節。趙昊天的同事向海報新聞記者透露，趙昊天曾用兩天的時間將一個小區的管道井入戶除污器里的鐵銹和泥沙清理干凈，小區居民普遍反映今年家里暖和多了。他這種貼心服務和敬業精神，贏得了居民的贊譽。

在2024年冬至的那天晚上，一位老人突然打來電話稱室內溫度低，趙昊天上門后才發現這只是一個“美麗的”借口，老人真正的用意是請他去吃餃子。“之前上門檢修的時候了解到這位老人屬于空巢老人，我就給她留下了名片，如果有需要幫忙就打電話。老奶奶過冬至就想起叫我一塊去吃餃子。”趙昊天向海報新聞記者說明原委。據了解，濟南熱力集團建立了“適老化”服務臺賬，供暖管家在工作之余，為孤寡老人等有特殊需求的用戶提供力所能及的幫助，用“舉手之勞”，讓住戶“暖上加暖”。

趙昊天在老人家調試暖氣。

2025年1月21日，趙昊天（左二）收到居民送的錦旗。

今年春節假期，趙昊天仍將繼續堅守崗位，保證12000余戶居民的溫暖。每天，他除了要巡視16個換熱站，檢查水壓、水溫，還要負責二次管網的檢修以及解決用戶供暖問題等。談及不能回老家過年，趙昊天說：“春節期間，能夠確保每家每戶都能溫暖過冬，是我們最大的心愿和責任。”在濟南熱力集團，像趙昊天這樣的供暖管家有近千名，他們用實際行動詮釋了“奉獻”二字的真諦，他們不僅是城市供暖系統的守護者，更是冬日里傳遞愛與溫暖的使者。

近年來，濟南能源集團所屬熱力集團在全國同行業創造性地推出了“供暖管家”服務模式，供暖管家精準對接，第一時間上門為用戶疏通用暖堵點、化解用暖難點。為了確保及時解決用戶的供暖訴求，2024-2025采暖季濟南熱力集團自主研發的供暖管家手持一體機首次投入使用，用戶只需撥打供暖管家電話，信息、訴求就會以電話工單的形式，直接送達到供暖管家的手持一體機中，提高居民的供熱訴求處理效率，這在全國同行業里尚屬首例。這個春節假期，濟南熱力集團巡檢人員還將加大對供熱一二次網的巡檢力度和頻次，保證轄區內8000余公里供熱管網及3200余座換熱站安全穩定運行，讓千家萬戶過一個溫暖舒適的春節。

新春走基層，我們不僅見證了節日的熱鬧與歡樂，更深刻體會到了溫暖背后的默默守護，如同冬日里的陽光，照亮了城市的每一個角落，溫暖了每一顆心。

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