原標題：全年客訴率下降85%，海上客運市場秩序扭轉！青島海上旅游聯合運營總結大會舉行

來源：半島都市報·半島新聞客戶端

原標題：全年客訴率下降85%，海上客運市場秩序扭轉！青島海上旅游聯合運營總結大會舉行

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1月24日下午，2024年度青島海上旅游聯合運營總結大會在青島國際會議中心201廳隆重舉行。青島市海上旅游客運碼頭整治工作專班、青島市交通運輸局、青島海事局、青島市海洋發展局、青島市文化和旅游局、青島市綜合行政執法局、青島旅游集團有限公司相關單位領導出席大會。青島海洋文旅產業集團有限公司、青島全域旅游碼頭發展有限公司、青島國際游艇俱樂部有限公司以及12家民營航商代表共同參會，為行業發展出謀劃策。

據悉，為貫徹落實《青島市旅游品質提升三年攻堅行動方案》總體部署和要求，在青島市委、市政府的正確領導下，2022年11月青島市海上旅游客運碼頭整治工作專班成立，通過整合商談、碼頭海域清理和建設，引導海上旅游客運企業集約化、規范化運營，讓更多游客體驗到青島城市魅力。

大會伊始，盛世飛洋、迪生、鼎極三家企業代表依次上臺發言，對2024年度企業在海上旅游業務中的工作成果進行了全面回顧，并基于市場趨勢和企業自身發展規劃，對 2025年的工作愿景展開暢想。在備受關注的團隊表彰環節，12家參會企業憑借各自在過去一年的卓越表現，分別榮獲“優秀合作伙伴獎”“優秀企業獎”“優秀誠信經營獎”等榮譽。

隨后，青島海洋文旅產業集團有限公司董事長呂大為對2024年聯合運營工作進行了總結，并闡述了2025年的發展愿景。青島市海上旅游客運碼頭整治工作專班運營推進組負責人林靜從行業整治、推動聯合運營整合、提升青島城市旅游品質等多個維度進行發言總結。

據了解，為解決海上旅游客運市場“小、散、亂”問題，青島旅游集團旗下青島海洋文旅產業集團按照“五統一”原則，整合59家企業簽署《聯合運營協議》，組建青島海上旅游聯合運營體，為海上旅游領域的全面革新和深度整合奠定了堅實基礎。自聯合運營開展以來，海上旅游秩序混亂、產品單一、價格不透明、服務品質參差不齊等諸多問題得到了顯著改善，游客滿意度與體驗感得到全面提升，2024年國慶期間實現交通系統零投訴，全年客訴率較上年同期下降85%，海上客運市場秩序得到了根本扭轉。

此次大會匯聚了青島市海上旅游領域的眾多關鍵力量，通過表彰先進、總結經驗、明確目標，為青島海上旅游產業注入強大動力。未來，青島海上旅游將深度挖掘海洋文化內涵，持續創新旅游產品與服務，加強行業合作與協同發展。（半島全媒體記者 劉紅）

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