原標題：度小滿稱去年客訴處理完畢率100%

來源：泰山財經(jīng)

原標題：度小滿稱去年客訴處理完畢率100%

來源：泰山財經(jīng)

泰山財經(jīng)記者 吳太峰

近日，北京度小滿支付科技有限公司（簡稱“度小滿”）發(fā)布關(guān)于客戶投訴及處理情況的信息披露報告，稱2024年交易類客戶投訴事件數(shù)量為785件，占平臺交易筆數(shù)的0.00026%，服務(wù)類客戶投訴事件1142件，處理完畢的客戶投訴事件占比為100%。投訴處理時效方面，1個工作日以內(nèi)處理完畢的占比為99%，1至3個工作日（含）處理完畢的占比1%。??

公告的注釋部分顯示，度小滿的交易類客戶投訴事件包括支付掉單類、重復(fù)支付類、盜刷等涉及資金變動的相關(guān)投訴；服務(wù)類客戶投訴事件包括簽約認證類、信息查詢類、服務(wù)態(tài)度、處理時效等不涉及資金變動的相關(guān)投訴；交易類客戶投訴事件涉及交易筆數(shù)占比=客戶投訴事件涉及的交易筆數(shù)/年度交易總筆數(shù)；處理完畢的客戶投訴事件占比=處理完畢的客戶投訴事件/ 年度客戶投訴事件總數(shù)。??

據(jù)了解，度小滿2008年2月成立，注冊資本40億元，曾名為北京百付寶科技有限公司，度小滿安一科技（北京）有限公司持股（朱光、孫云豐分別持股51%、49%）60%，北京百度網(wǎng)訊科技有限公司（李彥宏、崔珊珊分別持股99.5%、0.5%）持股40%，公司實際控制人是李彥宏，法定代表人、董事長是孫云豐。??

雖然公告客訴處理率較高，但記者注意到，在黑貓投訴上，有關(guān)度小滿的投訴有接近3000條，其中顯示已完成的比例并不是很高，大多數(shù)處在已回復(fù)或正在處理中等狀態(tài)，另外度小滿在合規(guī)性層面還存在不少需要解決的問題。

去年9月，度小滿曾被中國人民銀行北京市分行罰款121萬元，原因是存在未將支付服務(wù)協(xié)議格式條款進行備案、未嚴格落實支付賬戶開戶實名制審核要求、違規(guī)為金融企業(yè)開立支付賬戶、存在辦理支付賬戶和非同名銀行賬戶、上傳交易信息未落實真實、完整、可追溯和全流程一致性的要求、未嚴格落實商戶管理相關(guān)要求等六類違規(guī)行為。??

另據(jù)公開信息，度小滿全資控股北京度小滿征信有限公司，并持有網(wǎng)聯(lián)清算有限公司2.42%股權(quán)。過去一年中，北京度小滿征信有限公司曾經(jīng)在去年1月被中國人民銀行北京市分行罰款2.6萬元，原因是存在未按規(guī)定報送信用信息安全測試報告、未按規(guī)定報送征信業(yè)務(wù)資料等問題。

責任編輯：吳太峰

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