原標題：奶粉喝完后罐底現異物，家長擔憂孩子健康！廠家：已啟動調查

來源：廈門晚報

原標題：奶粉喝完后罐底現異物，家長擔憂孩子健康！廠家：已啟動調查

來源：廈門晚報

陳女士在罐底發現的灰色條形膠狀物。

奶粉罐外殼。

作為寶寶成長過程中的重要營養來源，奶粉的質量安全問題一直備受寶媽們關注。昨天上午，市民陳女士致電本報市民熱線5589999反映，近日，她遭遇了奶粉罐底出現異物的煩心事，她擔心此前孩子喝下的整罐奶粉存在質量問題。

市民

異物摳不動 感覺像某種膠干透了

陳女士說，去年11月，她在麥德龍商場購買了5罐惠氏啟賦嬰兒奶粉。她孩子從出生到現在一直喝這個品牌的奶粉，快6年了。上個月28日，她清洗其中一個奶粉罐時，發現罐底有一條深灰色類似于膠狀物的東西。

“以前的奶粉罐喝完就直接扔掉了，這個罐子是我剛好要用，所以才去清洗。”陳女士說，“那條膠狀物指節大小，摸了一下非常硬，摳不動。用水泡了一會兒再摳，也只能摳掉一點點，感覺像某種膠干透了。”

發現異物后，陳女士當即聯系麥德龍商場和奶粉生產廠家惠氏營養品。她的訴求是，希望商家和廠家將未喝完的兩罐奶粉作退款處理，對那罐出現異物的奶粉退一賠十。

隨后，廠家工作人員與陳女士聯系。“廠家說要賠償我一罐奶粉，但我沒同意，因為那罐奶粉我孩子已經喝完了。”陳女士說，“我現在最擔心的就是，奶粉對孩子的健康是否有影響，還有，奶粉本身是否有問題。”

陳女士保留了奶粉的盒子、罐子和照片作為證據，于3月3日向有關部門投訴。她表示，她是在麥德龍線上App購買的奶粉，有購買記錄，奶粉批號也有保留，可作證明。

商場

積極處理中 督促廠家給解決方案

針對陳女士反映的問題，昨天上午，記者致電麥德龍商場客服了解情況。昨天下午，麥德龍商場銷售部門肖經理給記者回電，稱商場于3月3日收到了反饋，連日來都在積極為客戶處理，目前仍在跟進中。

“由于奶粉屬于專業性較強的產品，我們已經讓廠商協助處理了。”肖經理說，“3月4日，廠商再次聯系客戶，提出了賠償一罐奶粉并為剩下未使用的兩罐奶粉辦理退款的方案，但客戶并未同意。廠商對此非常重視，仍在努力爭取給客戶提供一個滿意的解決方案。”

肖經理表示，對于陳女士提出的退一賠十的要求，商場會根據相關法規，在符合條件的情況下積極配合處理。同時，商場已經聯合公司總部質量部門，督促廠家給出一個合理的解決方案。

廠家

全力查真相 已經啟動了調查程序

記者致電奶粉生產廠家惠氏營養品客服。該公司對外事務部工作人員馬女士稱，公司接到陳女士的反饋后，一直在與她保持積極的溝通。

“我們深知，對于每一位消費者，尤其是關心寶寶健康的媽媽們來說，產品的質量和安全是至關重要的。”馬女士說，“因此，作為營養品公司，我們始終將產品質量和食品安全放在首位。”

馬女士表示，陳女士所反映的問題，公司非常重視，已經啟動了調查程序。由于需要進行詳細核查和確認，處理上還需要時間，目前正在處理中。

“我們并非對陳女士的訴求置之不理，而是希望在確保調查準確性的前提下，給她一個滿意的答復。”馬女士強調，“在這個過程中，我們一直與陳女士保持密切的聯系，及時向她通報調查的進展情況。”

馬女士表示，公司不僅要對陳女士負責，更要對選擇惠氏營養品的千千萬萬寶媽們負責。因此，公司會盡全力查明事實真相，確保產品的質量和安全。

責任編輯：盧蕓竹

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