原標(biāo)題：山東商超加速“調(diào)改”求變

來源：經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報

原標(biāo)題：山東商超加速“調(diào)改”求變

來源：經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報

◆導(dǎo)報記者 孫羅南 濟(jì)南報道

自去年下半年以來,銀座等零售企業(yè)陸續(xù)優(yōu)化升級旗下門店。如今,這波調(diào)整的浪潮又來到了家家悅。經(jīng)過10天左右的閉店升級,3月7日,家家悅濟(jì)南環(huán)宇城店重裝開業(yè)。

這一系列變化,與行業(yè)焦點——胖東來的經(jīng)營理念和模式有著千絲萬縷的聯(lián)系,越來越多的零售企業(yè)在“調(diào)改”中求變,也折射出零售行業(yè)的發(fā)展方向。

家家悅門店重裝升級

據(jù)家家悅方面介紹,自2月25日閉店以來,該店按照最新一代門店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面升級,改造涵蓋超市環(huán)境、空間布局以及商品配置等多個方面。

近日,經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者實地探訪家家悅濟(jì)南環(huán)宇城店時看到,賣場環(huán)境更加明亮,貨架布局也進(jìn)行了全面調(diào)整。其中,生鮮、烘焙、熟食等區(qū)域面積有所擴(kuò)大。

商品的更新升級是超市“調(diào)改”的重點,胖東來的核心競爭力之一便是其優(yōu)質(zhì)商品的供應(yīng),尤其是自有品牌產(chǎn)品,這一思路也成為眾多商超“調(diào)改”的重要方向。

經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者注意到,在家家悅門店內(nèi),不少商品標(biāo)注“自有品牌”標(biāo)識,包括定制酸奶、果汁、純牛奶等。在優(yōu)化商品供應(yīng)的同時,門店的便民服務(wù)也進(jìn)行了升級,增設(shè)了不少人性化服務(wù),例如,貨架旁配備了放大鏡,方便老年顧客查看商品信息；店內(nèi)還增設(shè)了顧客休息區(qū)、餐飲區(qū)等。

雖然家家悅并未明確表示此次“調(diào)改”是對胖東來的借鑒,但從調(diào)整方向和細(xì)節(jié)上來看,都與胖東來備受關(guān)注的經(jīng)營理念有著諸多相似之處。

經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者注意到,在互動平臺,投資者對家家悅提出的多個問題都圍繞其是否借鑒胖東來的經(jīng)營模式等展開。對此,家家悅董秘回應(yīng)稱,“公司愿意借鑒學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)好的模式、方法,提高服務(wù)能力。公司不斷在商品、服務(wù)、環(huán)境、運營管理等方面改進(jìn)提升,持續(xù)完善各環(huán)節(jié)經(jīng)營管理體系,努力提高經(jīng)營和服務(wù)能力”。

商超加速“調(diào)改”

不少山東商超都在積極探索優(yōu)化升級,胖東來成為行業(yè)“取經(jīng)”的對象。

去年12月,有投資者在互動平臺向利群股份提問:“公司向胖東來學(xué)習(xí)合作計劃進(jìn)展順利嗎?”對此,利群股份回應(yīng)稱,“公司會持續(xù)關(guān)注并借鑒同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的做法,兼收并蓄,進(jìn)一步完善自身發(fā)展。同時,將繼續(xù)堅持以‘零售是基礎(chǔ),供應(yīng)鏈整合是方向’為戰(zhàn)略導(dǎo)向,堅持以‘全產(chǎn)業(yè)鏈運營’為商業(yè)運營模式,進(jìn)一步提升供應(yīng)鏈整合能力,增強(qiáng)公司核心競爭力,持續(xù)提升零售連鎖、物流供應(yīng)鏈、食品工業(yè)三大主營業(yè)態(tài)的發(fā)展規(guī)模和質(zhì)量”。

去年11月2日,銀座濟(jì)南七里山生活超市正式開業(yè),被稱為銀座集團(tuán)首家自主“爆改”超市。經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者注意到,該超市入口處增設(shè)了烘焙區(qū),也增加了自有品牌商品。其門店自主“調(diào)改”還包括拓寬通道、降低貨架高度,新增顧客綜合服務(wù)區(qū)、擴(kuò)大鮮食加工區(qū)等。

去年12月,銀座股份在投資者關(guān)系平臺上回應(yīng)投資者的提問時透露了公司在門店升級與運營管理方面的動態(tài)。銀座股份在答復(fù)中表示,其積極向行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒,包括全面對標(biāo)胖東來84項服務(wù)項目等。

據(jù)銀座股份透露,管理團(tuán)隊曾多次到胖東來拜訪學(xué)習(xí),“為提升銀座門店營運標(biāo)準(zhǔn),公司全面對標(biāo)胖東來84項服務(wù)項目,調(diào)度區(qū)域門店對標(biāo)胖東來,從人、貨、場出發(fā),強(qiáng)化環(huán)境、服務(wù)、衛(wèi)生等方面運營管理,通過運營能力提升,帶動銷售增量”。

擴(kuò)張降溫,轉(zhuǎn)型求變

今年伊始,中國連鎖經(jīng)營協(xié)會對2024年連鎖超市的經(jīng)營情況進(jìn)行了摸底調(diào)查,有效樣本共47家超市企業(yè),擁有1萬多家門店,年度總銷售額近3000億元。

具體來看,在行業(yè)關(guān)注的熱點之下,四分之三的樣本超市進(jìn)行了“調(diào)改”,其中,75%取得了增長,增幅主要集中在20％以內(nèi),個別“調(diào)改”門店增長超過50%。

超市紛紛“調(diào)改”的背后,一個不可忽視的因素是零售行業(yè)競爭加劇、消費渠道日益多元化,實體商超近年來面臨挑戰(zhàn)及調(diào)整。

上述中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的調(diào)查也顯示,2024年連鎖超市行業(yè)面臨較大的發(fā)展壓力。除來客數(shù)以外,其他關(guān)鍵指標(biāo)實現(xiàn)同比增長的企業(yè)占比不到半數(shù),向好的趨勢不明顯。部分企業(yè)從去年的深耕區(qū)域市場擴(kuò)張戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向鞏固現(xiàn)有市場的平穩(wěn)發(fā)展。

目前來看,許多謀求轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)商超從胖東來身上找到了極具參考價值的方向。不少零售企業(yè)向胖東來“取經(jīng)”,試圖從運營管理、顧客服務(wù)等多個方面進(jìn)行提升。

有分析人士指出,胖東來的競爭優(yōu)勢不僅體現(xiàn)在超市布局上,更關(guān)鍵的是管理機(jī)制、企業(yè)文化等。

“胖東來模式”無疑為行業(yè)帶來了變化,但其究竟能否從根本上讓傳統(tǒng)商超成功轉(zhuǎn)型,仍有待進(jìn)一步觀察。

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