齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月13日訊 （山東經(jīng)濟(jì)廣播記者張晶晶）

消費(fèi)是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境是激發(fā)市場(chǎng)活力的關(guān)鍵之舉。山東省市場(chǎng)監(jiān)管局深入推進(jìn)“放心消費(fèi)在山東”行動(dòng)，通過凝聚共識(shí)、規(guī)范引領(lǐng)、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)、深化實(shí)踐等多項(xiàng)舉措，下好多元共治“一盤棋”，加快構(gòu)建消費(fèi)環(huán)境共建共享新格局，為全省經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

凝聚共識(shí)，統(tǒng)一多元共治思想

充分發(fā)揮各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會(huì)議作用，定期召開聯(lián)席會(huì)議，制定年度工作要點(diǎn)，強(qiáng)化部門間協(xié)作配合，推動(dòng)形成消費(fèi)環(huán)境建設(shè)共治理念。聯(lián)合多部門廣泛宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，印發(fā)宣貫通知，制作微視頻，編印解讀材料、知識(shí)問答，開展進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)“五進(jìn)”活動(dòng)，組織全省系統(tǒng)、相關(guān)企業(yè)培訓(xùn)，多渠道開展社會(huì)普法，總結(jié)提煉的“四字訣”做法在市場(chǎng)監(jiān)管總局簡(jiǎn)報(bào)刊發(fā)。濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管局?jǐn)y手相關(guān)部門共同打造全省首個(gè)“放心消費(fèi)”主題公園，普及法律法規(guī)常識(shí)、發(fā)布消費(fèi)提示警示，宣傳共治理念。

規(guī)范引領(lǐng)，制定多元化解標(biāo)準(zhǔn)

充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的引領(lǐng)和支持作用,有序推進(jìn)放心消費(fèi)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。組織指導(dǎo)濱州市市場(chǎng)監(jiān)管局制定《消費(fèi)糾紛多元化解服務(wù)規(guī)范》，推動(dòng)盡快立項(xiàng)山東省地方性標(biāo)準(zhǔn)。威海市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布全國(guó)首個(gè)《消費(fèi)環(huán)境共治社區(qū)建設(shè)運(yùn)行規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)消費(fèi)環(huán)境共治社區(qū)21處，積極推動(dòng)共治示范社區(qū)建設(shè)，定期對(duì)運(yùn)行情況開展督導(dǎo)和評(píng)估。淄博、濰坊、臨沂、德州市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合司法機(jī)關(guān)出臺(tái)治理職業(yè)索賠文件，健全完善消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治監(jiān)督體系。 

協(xié)同聯(lián)動(dòng)，打造多元治理隊(duì)伍

充分調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、消協(xié)組織、行業(yè)協(xié)會(huì)、新聞媒體五方力量，打造多元共治隊(duì)伍，推行“社會(huì)調(diào)解＋行政調(diào)解＋人民調(diào)解”三位一體方式，推動(dòng)建立和完善經(jīng)營(yíng)者守法、行業(yè)自律、消費(fèi)者參與、政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的消費(fèi)環(huán)境建設(shè)共同治理體系，減輕基層消費(fèi)投訴舉報(bào)處置工作壓力。青島市市場(chǎng)監(jiān)管局積極推動(dòng)平臺(tái)落實(shí)主體責(zé)任，打通網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)數(shù)據(jù)通道，創(chuàng)新應(yīng)用“市場(chǎng)監(jiān)管放心碼”，解決消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者信息不對(duì)稱問題，線下賦碼貼碼1.8萬余家，消費(fèi)者掃碼9.2萬次，處理投訴信息1198條，通過“直通老板”功能撥打電話6916次，530余家業(yè)戶通過掃碼完成信用修復(fù)，全市餐飲類消費(fèi)投訴同比下降23%。威海市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)揮社會(huì)力量，組建瑛苑消費(fèi)維權(quán)志愿服務(wù)隊(duì)，服務(wù)隊(duì)成立以來，積極參與調(diào)解糾紛2177件，調(diào)解成功率達(dá)98.5%。

深化實(shí)踐，開展共治共享活動(dòng)

嚴(yán)格落實(shí)《“放心消費(fèi)在山東”創(chuàng)建深化提升三年行動(dòng)方案（2023-2025年）》，組織召開全省消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作推進(jìn)會(huì)，舉辦3·15“放心消費(fèi) 共創(chuàng)共享”成果發(fā)布等系列活動(dòng)，廣泛引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者參與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾踐諾活動(dòng)，引導(dǎo)其加強(qiáng)自我約束、增強(qiáng)重信守諾意識(shí)，落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第一責(zé)任人責(zé)任。淄博市市場(chǎng)監(jiān)管局制發(fā)工作指引，開展直播電商放心消費(fèi)行動(dòng)，通過規(guī)范直播經(jīng)濟(jì)賦能地方發(fā)展。泰安、聊城市市場(chǎng)監(jiān)管局開展放心消費(fèi)進(jìn)鄉(xiāng)村行動(dòng)，打造放心消費(fèi)助力鄉(xiāng)村振興“泰山模式”“聊城樣板”。