齊魯網·閃電新聞3月14日訊 （山東經濟廣播記者張晶晶）

2025年全國兩會期間，“適老化改造”成為代表委員熱議的高頻詞。在《關于發展銀發經濟提振消費的若干建議》中，首次將“數字技術適老化改造”納入擴大內需專項行動。當全社會加速邁向“萬物互聯”，一場關于科技溫度與社會文明的深層拷問浮出水面：在效率至上的數字化浪潮中，我們該如何為2.8億老年人留住尊嚴與體面？

?被智能終端"圍困"的銀發族?
春寒料峭的青島某大型超市里，68歲的張玉芬攥著現金在自助結賬區來回踱步。當她試探著詢問工作人員能否幫忙操作時，得到的回答是“我們只保留了一個人工收銀通道，需要排隊半小時”。這樣的場景正在全國各大城市上演——上海部分醫院取消現場掛號后，老人在門診大廳茫然四顧；廣州地鐵全面啟用刷臉進站，有老人因不會操作在閘機前急得落淚。

更令人憂心的是隱性歧視的蔓延。濟南某餐廳推出“掃碼點餐享8折”活動，當老人堅持要紙質菜單時，服務員脫口而出“現在誰還用這個”。技術本應為所有人服務，但當社會將“適老需求”等同于"落后麻煩"，折射出的不僅是服務意識的缺失，更是對公民權利的漠視。

?數字鴻溝背后的三重困境?
技術迭代與人文關懷的失衡，暴露了智能化轉型中的系統性短板。某主流購物APP的適老模式測試顯示，放大字體后關鍵功能按鈕仍會消失；多地政務平臺開通“長者專線”，但轉接人工平均需等待15分鐘以上。這些現象揭示出三個深層矛盾：

其一，市場邏輯下的“效率優先”原則，使得企業將老年群體視為“非目標用戶”。某智能家居企業負責人在行業論壇坦言：“適老化改造成本約占研發預算30%，但銀發群體付費意愿低。”

其二，公共服務數字化轉型存在“一刀切”傾向，青島某社區醫院取消現場掛號后，日均接診量下降23%，暴露出政策執行中的人本思維缺位。

其三，社會認知仍困在“技術達爾文主義”的窠臼，將老年人面臨的數字困境簡單歸因為“不愿學習”，卻忽視了視聽力退化、操作記憶衰退等生理限制。

?構建有溫度的數字包容生態?
2025年政府工作報告明確提出“實施數字適老化改造三年行動”，釋放出制度性破題的強烈信號。要讓政策春風真正化作惠民春雨，需要構建多方協同的治理體系。

技術創新層面，應當建立“需求倒逼研發”機制。深圳某科技企業開發的語音控制智能藥盒，通過方言識別和用藥提醒功能，三個月內用戶活躍度提升47%，證明適老化產品具有市場潛力。政府部門可借鑒上海經驗，對通過適老化認證的產品給予稅收優惠和采購傾斜，激發企業創新動能。

公共服務領域亟待建立“數字保留”原則。廣州在推行電子政務時，要求每個街道保留兩個線下辦事窗口，同步培訓“銀發數字輔導員”，這種“雙軌并行”模式值得推廣。杭州某老年大學開設的“反哺課堂”令人耳目一新——年輕人教學手機支付，老人傳授生活智慧，這種代際互學打破了“數智文明=青年文明”的偏見。正如社會學家李娟所言：“衡量數字文明的標尺，不是淘汰了多少傳統方式，而是為多少群體保留了選擇權。”

站在銀發經濟規模突破10萬億的歷史節點，適老化改造早已超越技術優化的范疇，成為檢驗社會文明程度的試金石。當城市天際線被智慧屏照亮時，別讓老人在數字迷霧中跌跌撞撞。只有讓技術進步與人文關懷同頻共振，才能構建真正具有包容性的數字中國，這既是發展銀發經濟的內在要求，更是老齡化社會不可推卸的責任擔當。