齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月17日訊 （山東經(jīng)濟廣播記者）近日，消費者王先生向山東廣播電視臺經(jīng)濟廣播《民生無小事》節(jié)目反映，他在濟南市歷城區(qū)三聯(lián)家電洪家樓店購買老板牌蒸烤一體機的過程中遭遇諸多問題。多次與商家和廠家溝通后，換機訴求仍未得到解決。

 2023年10月21日，王先生訂購了一臺老板牌蒸烤一體機，價值17000元，選擇在2024年12月送貨。然而，第一次收到的機器不僅沒有說明書，還有不少劃痕和使用痕跡。王先生聯(lián)系三聯(lián)家電洪家樓店店長后，對方表示會更換新機，并贈送兩個鍋作為補償。

 但第二臺機器在12月底送達并于1月安裝后，問題依舊存在。機器的油線一體機艙門有劃痕、機器條掉漆，使用蒸箱烤箱的加水盒也有明顯的摩擦痕跡。王先生在送貨當天就發(fā)現(xiàn)外觀問題并拍照留存，使用中發(fā)現(xiàn)問題后也及時聯(lián)系了三聯(lián)家電和廠家。商家提出更換艙門，但王先生認為，他花費17000元購買的是新機器，期望得到全新的產(chǎn)品，并希望商家做出合理解釋。

 節(jié)目中，三聯(lián)家電洪家樓店侯經(jīng)理回應，王先生反映的第一次購機問題已協(xié)調(diào)處理，第二次送貨上門后王先生過了近一個月才反饋問題。目前門店負責人已與王先生約好上門查看，但具體時間未確定。針對此事，主持人提到希望侯經(jīng)理盡快安排人員上門核實情況，確定設(shè)備是否為翻新機，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定處理王先生更換新機的訴求。侯經(jīng)理承諾聯(lián)系老板電器廠家進行處理。此外，王先生還反映，老板電器廠家曾表示購買一個月內(nèi)不滿意可退貨，但濟南代理商卻拒絕退貨。

 節(jié)目直播中，有網(wǎng)友留言稱，自己也曾在三聯(lián)家電遭遇過“以舊充新”的情況，特別是價格比較高的機型就會出現(xiàn)。

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