齊魯網·閃電新聞4月3日訊 （山東經濟廣播記者）近日，煙臺孫先生向山東廣播電視臺經濟廣播《民生無小事》節目反映，他通過“金潤二當家”公司辦理ETC設備后，遭遇了額外服務費扣除及押金退還難等問題。事件背后，電子協議“文字游戲”與商家承諾“貨不對板”的矛盾浮出水面。

“承諾” 背后藏玄機，消費者權益遭損害

2023年5月，孫先生經 “金潤二當家” 線下業務員推廣，辦理了 ETC 設備，并繳納 300 元押金。辦理時，業務員承諾，使用滿三年便可退還押金，且能享受95折高速通行優惠。可在后續使用過程中，孫先生卻發現諸多問題：每次高速通行時，都會被額外扣除3%的服務費，就連本應免費停車的酒店場所，只要是ETC停車場，駛離時也需支付全額費用及服務費。此外，押金退還條件也新增了“必須每月有消費記錄”等門檻，這與當初業務員承諾的大相徑庭。

孫先生表示，在辦理時，業務員對這些關鍵條款避而不談，只是打著“與高速合作”的旗號獲取信任。他們并未對電子協議中的相關條款進行提醒，導致消費者在不知情的情況下簽署協議。

電子協議“形同虛設”，同類投訴“批量涌現”

在聽取孫先生的遭遇后，節目連線金潤二當家官方客服。在面對主持人提出的“辦理ETC繳納的300元是什么費用”“額外3%的扣費又是什么”等問題時，客服僅表示當時都與客戶簽署了電子協議，具體要提供客戶車牌號才能查詢辦理的產品類型，但當主持人問到都有哪幾種產品可以選擇時，該客服表示不方便告知。

經節目組調查發現，與孫先生遭遇類似的消費者不在少數，金潤二當家的ETC 辦理利用冗長復雜的電子協議規避告知義務的現象并非個例，關于額外服務費及押金退換難的投訴在各大網絡平臺屢見不鮮，行業亂象可見一斑。

ETC服務合規性遭拷問，全國監督熱線介入核查

為維護消費者合法權益，節目組連線ETC全國服務監督熱線95022。工作人員表示，會將相關情況反饋至發行機構進行核查。若“金潤二當家”確為高速合作方，就必須對條款的合規性負責；若存在虛假宣傳、違規收費等行為，監管部門將依法督促其整改。通過節目，孫先生要求退還設備及相關費用，并希望借此呼吁廣大消費者，在辦理 ETC 業務時警惕“隱藏條款”。

媒體呼吁：莫讓便民工程淪為“套路溫床”

ETC本是便民之舉，卻因個別服務商“套路”頻出消解公眾信任。孫先生的遭遇不僅是一起個體維權案例，更折射出新型消費領域監管的緊迫性。消費者在辦理類似業務時，需確認服務商資質、留存書面承諾，并仔細審閱條款細節。同時，監管部門應加強監管，維護消費公平。唯有商家誠信經營、條款透明可溯，才能讓ETC真正成為“便民快車道”，而非“消費糾紛收費站”。

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