為讓大家“雙十一”買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)得更放心，省工商局聯(lián)合濟(jì)南市工商局今天針對(duì)“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)召集11家省內(nèi)電商企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人召開(kāi)了行政指導(dǎo)座談會(huì)，要求網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)活動(dòng)組織者要做到“七不得”，規(guī)范開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)。

11家企業(yè)分別為韓都衣舍電子商務(wù)集團(tuán)股份有限公司、山東銀座信息科技有限公司、山東魯商一卡通支付有限公司、山東三際電子商務(wù)有限公司、濟(jì)南華聯(lián)商廈集團(tuán)股份有限公司、山東舜網(wǎng)傳媒股份有限公司、山東大眾海藍(lán)信息科技有限公司、章丘市健民醫(yī)藥有限公司、章丘市百農(nóng)電子商務(wù)有限公司、濟(jì)南蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)有限公司、京東商城山東省分公司。

“七不得”即不得發(fā)布虛假?gòu)V告、虛報(bào)特價(jià)攬客、實(shí)施有價(jià)無(wú)貨的欺詐行為；不得先漲價(jià)再打折，借機(jī)以次充好、以假充真；不得利用格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益；不得虛構(gòu)交易、對(duì)平臺(tái)成交量或成交額進(jìn)行虛假宣傳；不得限制、排斥競(jìng)爭(zhēng)；不得攻擊貶低對(duì)手；不得限制、排斥促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)者參加其他平臺(tái)組織的促銷(xiāo)活動(dòng)等。

“去年‘雙十一’當(dāng)天，我省電商商家銷(xiāo)售收入37.9億元,同比增長(zhǎng)43%。我省消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出59.5億元，居全國(guó)第6?！笔」ど叹贮h組成員、副局長(zhǎng)郭際水表示，“網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，帶來(lái)了銷(xiāo)售促銷(xiāo)方式多樣化，但同時(shí)也帶來(lái)了消費(fèi)投訴舉報(bào)數(shù)量越來(lái)越大，特別每年雙十一過(guò)后，都是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)投訴的一個(gè)集中爆發(fā)期?！?/p>

從全省工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況看，近兩年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)糾紛呈現(xiàn)直線(xiàn)上升趨勢(shì)，2017年1-10月份全省受理消費(fèi)投訴舉報(bào)總量16.7萬(wàn)件，其中涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴舉報(bào)就達(dá)2.7萬(wàn)件，占總量的16.2%。而從往年情況來(lái)看，“雙十一”期間消費(fèi)者維權(quán)訴求會(huì)集中在促銷(xiāo)活動(dòng)問(wèn)題、價(jià)格調(diào)整問(wèn)題、商品質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題等幾個(gè)方面。

在“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)開(kāi)始之前，省工商局從兩方面著手，一方面對(duì)商家開(kāi)展行政指導(dǎo)座談，要求其切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，視商品售后工作，不搞“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，依法承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)交易商品七日無(wú)理由退貨、先行賠付等義務(wù)，積極調(diào)解網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)糾紛；另一方面，提醒廣大消費(fèi)者：要了解促銷(xiāo)規(guī)則，預(yù)付定金的商品要謹(jǐn)慎下單；要小心虛假宣傳，多看買(mǎi)家評(píng)價(jià)；要小心低價(jià)陷阱，多渠道比較商品價(jià)格；要謹(jǐn)慎選擇支付平臺(tái)；盡量做到當(dāng)面核驗(yàn)商品，保存聊天記錄、電子訂單和付款記錄等電子證據(jù)。

下一步，全省工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將進(jìn)一步聯(lián)合省內(nèi)科研機(jī)構(gòu)、司法鑒定機(jī)構(gòu)等，采用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù)，加大對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的數(shù)據(jù)跟蹤、定時(shí)信息監(jiān)測(cè)和電子數(shù)據(jù)證據(jù)固定，同時(shí)強(qiáng)化線(xiàn)上線(xiàn)下一體化監(jiān)管，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)上違法線(xiàn)索的落地查處。雙十一過(guò)后，將向社會(huì)實(shí)名曝光十件網(wǎng)絡(luò)交易違法典型案件，聯(lián)合電商協(xié)會(huì)等組織共同維護(hù)公平有序的網(wǎng)絡(luò)交易秩序。

[責(zé)任編輯：楊凡、賈曉宇]

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