為讓大家“雙十一”買買買得更放心，省工商局聯(lián)合濟南市工商局今天針對“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷召集11家省內(nèi)電商企業(yè)有關(guān)負責(zé)人召開了行政指導(dǎo)座談會，要求網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動組織者要做到“七不得”，規(guī)范開展網(wǎng)絡(luò)市場促銷活動。

11家企業(yè)分別為韓都衣舍電子商務(wù)集團股份有限公司、山東銀座信息科技有限公司、山東魯商一卡通支付有限公司、山東三際電子商務(wù)有限公司、濟南華聯(lián)商廈集團股份有限公司、山東舜網(wǎng)傳媒股份有限公司、山東大眾海藍信息科技有限公司、章丘市健民醫(yī)藥有限公司、章丘市百農(nóng)電子商務(wù)有限公司、濟南蘇寧易購電子商務(wù)有限公司、京東商城山東省分公司。

“七不得”即不得發(fā)布虛假廣告、虛報特價攬客、實施有價無貨的欺詐行為；不得先漲價再打折，借機以次充好、以假充真；不得利用格式條款侵害消費者合法權(quán)益；不得虛構(gòu)交易、對平臺成交量或成交額進行虛假宣傳；不得限制、排斥競爭；不得攻擊貶低對手；不得限制、排斥促銷經(jīng)營者參加其他平臺組織的促銷活動等。

“去年‘雙十一’當(dāng)天，我省電商商家銷售收入37.9億元,同比增長43%。我省消費者網(wǎng)購消費支出59.5億元，居全國第6。”省工商局黨組成員、副局長郭際水表示，“網(wǎng)絡(luò)市場的迅猛發(fā)展，帶來了銷售促銷方式多樣化，但同時也帶來了消費投訴舉報數(shù)量越來越大，特別每年雙十一過后，都是網(wǎng)絡(luò)購物消費投訴的一個集中爆發(fā)期。”

從全省工商和市場監(jiān)管部門受理消費者投訴舉報情況看，近兩年網(wǎng)絡(luò)購物消費糾紛呈現(xiàn)直線上升趨勢，2017年1-10月份全省受理消費投訴舉報總量16.7萬件，其中涉及網(wǎng)絡(luò)購物投訴舉報就達2.7萬件，占總量的16.2%。而從往年情況來看，“雙十一”期間消費者維權(quán)訴求會集中在促銷活動問題、價格調(diào)整問題、商品質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題等幾個方面。

在“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷開始之前，省工商局從兩方面著手，一方面對商家開展行政指導(dǎo)座談，要求其切實保障消費者權(quán)益，視商品售后工作，不搞“一錘子買賣”，依法承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)交易商品七日無理由退貨、先行賠付等義務(wù)，積極調(diào)解網(wǎng)絡(luò)交易消費糾紛；另一方面，提醒廣大消費者：要了解促銷規(guī)則，預(yù)付定金的商品要謹慎下單；要小心虛假宣傳，多看買家評價；要小心低價陷阱，多渠道比較商品價格；要謹慎選擇支付平臺；盡量做到當(dāng)面核驗商品，保存聊天記錄、電子訂單和付款記錄等電子證據(jù)。

下一步，全省工商、市場監(jiān)管部門將進一步聯(lián)合省內(nèi)科研機構(gòu)、司法鑒定機構(gòu)等，采用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等先進技術(shù)，加大對網(wǎng)上經(jīng)營的數(shù)據(jù)跟蹤、定時信息監(jiān)測和電子數(shù)據(jù)證據(jù)固定，同時強化線上線下一體化監(jiān)管，強化對網(wǎng)上違法線索的落地查處。雙十一過后，將向社會實名曝光十件網(wǎng)絡(luò)交易違法典型案件，聯(lián)合電商協(xié)會等組織共同維護公平有序的網(wǎng)絡(luò)交易秩序。

[責(zé)任編輯：楊凡、賈曉宇]

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