齊魯網4月8日訊 習近平總書記在十九大報告中指出，深化供給側結構性改革，必須把提高供給體系質量作為主攻方向，在中高端消費、創新引領、綠色低碳等領域培育新增長點、形成新動能。海爾集團通過交互平臺精準捕捉用戶抱怨和痛點，再通過工業互聯網平臺集合生態資源，一一化解這些抱怨和痛點。這種人單合一模式，助力企業有效打造智慧家庭生態圈，持續引爆家電市場。 

青島市民侯文進最近搬新家，安裝了一套家用中央空調。他告訴記者，以前用的中央空調，清洗起來很麻煩，得找專業人士，但是現在選用的海爾中央空調有自清潔功能，只需按一下鍵，系統里灰塵就全部清洗掉了。

海爾這種新型中央空調的改進，其實是源于用戶不經意間的抱怨。

侯文進說：“ 我那天在網上瀏覽很多空調生產廠家，我就抱怨一句，我就問這些生產廠家，你們能不能生產出來不用俺自己清洗的空調，那樣的話，我們用這個空調就很方便了。”

沒想到用戶的心聲很快被海爾的微店主捕捉到。劉曉就是微店主之一，“我在自己的微信群里面看到很多用戶關于空調清洗的一些抱怨，所以我就把它收集起來了，發到咱們那個順逛平臺上。”

從順逛平臺捕捉的用戶需求快速進入大規模定制的工業互聯網平臺。這個平臺由精準交互、眾創定制等7大生態系統組成，聚集了3.2億用戶和超過390萬的研發、設計等資源。信息發布在平臺上，很快引起相關資源方的關注，這種方案迅速推出，經過層層比選，最終形成了一套解決方案。

海爾集團首席執行官張瑞敏進一步解釋說：“我把用戶放在最高的位置，我給你提供最好方案，但不是我企業提供的。企業聯合所有的生態系統，所有的供應鏈所有相關方，都結合進來。”海爾中央空調研發經理王海勝還介紹了海爾中央空調的其他亮點。“我們開發了一款抑制細菌的涂層，可以99%的抑制它產生細菌，第二個問題就是，待的時間長了它也會產生細菌，這就該怎么辦呢？我們利用冷凝水結冰化冰的原理，因為冷凝水結冰化冰時會產生一部分張力，這部分張力就會把附著在換熱機表面的細菌、灰塵全部剝離出去，隨著冷凝水排出室外，能達到空調自清潔自處理的一個效果。”王海勝介紹。

自清潔空調一推出，銷量一路攀升，成為市場新寵。這時，一些用戶又提出了新的需求：除了空調對自身清潔，能對房間空氣進行清潔嗎？針對這個痛點，海爾又在工業互聯網平臺上展開新一輪研發，借鑒空氣凈化器的原理，推出空調和凈化器合一的新產品。

 海爾中央空調智慧家庭體驗店工作人員王秀英介紹，“比如說屋里面的pm2.5，就是霧霾超標之后有空氣衛士自動檢測到，我們的凈化系統會自動開啟，等空氣清新之后會自動關閉，如果說屋里面有二氧化碳超標的話，我們那個新風會自動開啟，送新風。” 

以用戶為中心、用戶全流程參與，基于用戶體驗不斷迭代，從大規模制造到大規模定制，今年一季度，海爾中央空調增幅穩居市場第一。張瑞敏還補充道：“我們叫三店合一，線下店，線上店，這是O2O，但是我還有一個微店，就是變成了和社群里頭所有人的意圖，和他不斷地交互，就是滿足用戶各種各樣的不同的這種需求，而且不是中國的，是全球的。”

（閃電新聞 記者 陳琛 徐奇  青島臺 孟慶遠  石沛 報道）

[責任編輯：楊凡、張偉、劉桂秋]

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