齊魯網11月9日訊 11月9日，山東省市場監督管理局聯合濟南市工商行政管理局組織召開“雙十一”網絡集中促銷活動行政指導座談會，召集京東、蘇寧、移動、聯通、電信、韓都衣舍、國美、搜狐焦點、開創集團、三際數碼、銀座網、一卡通商城、華聯易購、舜網傳媒、58同城等15家電商經營企業參加座談。記者從會上了解到，全省12315涉及到場15家企業的投訴舉報量不少，2018年1月1日到11月9日有8953件。

互聯網購物和服務類投訴快速上升

山東市場監管部門工作人員表示，如果用一句話概括的話，就是互聯網購物和服務類投訴連續兩年快速上升。

當前網絡消費逐漸成為居民消費的主流方式。2017年，全省互聯網和相關服務企業營業收入增長43.3%，但是，由于互聯網消費囿于地域限制、信息不對稱、消費者自我保護意識不強等因素，互聯網消費侵權問題也成為消費者投訴的熱點。2017年，全省系統受理互聯網購物類投訴連續兩年呈同比大幅攀升趨勢，同比上升203.84%，較2015年升幅高達910.57%，占非現場購物類投訴比重為96.88%。

從山東省12315消費者投訴舉報業務系統查詢的情況看，涉及到場15家企業的投訴舉報量不少，2018年1月1日到11月9日有8953件。需要說明的是這個數據僅僅是從這一個系統獲取的涉及原來工商領域的數據，還未完全包括全國12315互聯網平臺及部分12345轉辦的投訴舉報數據。這些投訴舉報問題主要集中在涉嫌虛假宣傳或使用絕對化用語誤導消費者，售賣假冒偽劣商品欺詐消費者，售后服務態度差、拒絕履行三包義務和七日無理由退貨等方面。這些投訴舉報中涉及具體商家的居多，但依據相關法律法規，作為平臺開辦者也應承擔相應的監管和審查責任。

明確監管工作重點 落實國家多項措施

根據機構改革職能調整情況，從消費者權益保護這個角度考慮，山東省市場監督管理局下一步工作重點首先是要認真貫徹落實前不久中共中央、國務院印發的《關于完善促進消費體制機制 進一步激發居民消費潛力的若干意見》和國務院辦公廳的《完善促進消費體制機制實施方案》（2018—2020）。

《意見》和《方案》涉及方方面面，在加強消費者權益保護工作，使廣大消費者“敢”消費方面同樣提出了許多新要求新舉措。

《意見》第三部分，明確指出“加快建立健全高層次、廣覆蓋、強約束的質量標準和消費后評價體系，強化消費領域企業和個人信用體系建設，提高消費者主體意識和維權能力，創建安全放心的消費環境”。

關于健全消費后評價制度，《意見》明確，“研究制定電子商務產品質量監督管理辦法，加強線上線下一體化監管，完善風險監測、網上抽查、源頭追溯、屬地查處、信用管理的電子商務產品質量監督管理制度。”

關于加強消費領域信用體系建設，《意見》明確運用多種方式和載體，開展消費投訴信息公示工作。據悉，此項工作按照市場監管總局安排，今年已在淄博、泰安、濱州開展試點，2019年按照總局安排，將在全省推開。

《方案》關于推進消費者維權機制改革部分明確“加強電商消費維權，針對電商銷售重要時間節點，加強與電商平臺、消費者協會的協作，實現維權、處罰等信息互聯互通”。

閃電新聞記者 何則偉

[責任編輯：楊凡、穆楠、何則偉]

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