（視頻來源：2023年6月25日《山東新聞聯(lián)播》林武調(diào)研指導(dǎo)省直部門單位主題教育工作時強調(diào) 堅持學(xué)思用貫通知信行統(tǒng)一 以高質(zhì)量發(fā)展成效檢驗主題教育成果）
齊魯網(wǎng)·閃電新聞6月26日訊 政策好不好關(guān)鍵在落實，落得實不實關(guān)鍵看成效。
近年來，山東堅定不移推動高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)推出一系列惠企惠民政策，全力為企紓困為民解憂。但這些政策“及時雨”有沒有真正落到企業(yè)車間、田間地頭、群眾心坎，還有哪些難點堵點，不僅事關(guān)全省工作大局，更關(guān)乎群眾的信任和支持。
為此，山東省委、省政府督查辦把解決好企業(yè)、群眾急難愁盼問題作為今年督查工作重點，高標(biāo)準(zhǔn)打造了“魯力辦”督查落實系統(tǒng)，建設(shè)了企業(yè)訴求督辦、民生熱點督辦和重點工作督查落實3個平臺。通過廣泛收集企業(yè)和群眾訴求，精準(zhǔn)篩選、重點督辦，構(gòu)建起全鏈條閉環(huán)式督辦機制，助力打造一流營商環(huán)境，更好服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
全鏈條打造督辦閉環(huán)
在企業(yè)訴求督辦平臺的辦公區(qū)，工作人員每天都緊盯著大屏幕——大大小小8個板塊，一條條來自企業(yè)、群眾的訴求不停地滾動。企業(yè)訴求、群眾關(guān)切，正在這里匯聚并最終破題求解、落實到位。
企業(yè)訴求督辦平臺
企業(yè)訴求和民生熱點，一直是各級各部門關(guān)注的焦點，也做了大量工作，但仍存在有些訴求得不到及時回應(yīng)、企業(yè)和群眾對解決效果不滿意、海量數(shù)據(jù)的利用還需加強等問題。
為破解難題，提升工作質(zhì)效，省督查辦堅持數(shù)字賦能、機制創(chuàng)新，打造了“魯力辦”督查落實系統(tǒng)，前端通過企業(yè)訴求督辦平臺、民生熱點督辦平臺廣泛收集企業(yè)和群眾訴求，運用大數(shù)據(jù)手段智能篩選需要重點關(guān)注和督辦事項，后端通過重點工作督查落實平臺加大督辦力度，讓問題從“訴”到“辦”，樁樁有回應(yīng)，件件有著落。
在數(shù)字技術(shù)加持下，匯聚訴求、篩選訴求、督辦落實、服務(wù)決策、評估問效，一個“一屏統(tǒng)攬、一網(wǎng)通辦、一鍵智達”的全鏈條閉環(huán)式督辦機制得以構(gòu)建。
“魯力辦”督查落實系統(tǒng)
暢渠道匯集“N”方訴求
持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，解決企業(yè)問題就要多聽企業(yè)訴求。平臺始終把企業(yè)呼聲作為“第一信號”，鏈接了省級企業(yè)訴求“接訴即辦”平臺、各市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、“互聯(lián)網(wǎng)+督查”、人大代表、政協(xié)委員、媒體等渠道數(shù)據(jù)信息。在此基礎(chǔ)上，通過三級“蓄水池”對問題分類定向，讓企業(yè)心聲直達、訴求直通、問題有解。
建立三級蓄水池機制
“公司在山東業(yè)務(wù)拓展非常順利，作為一家外地企業(yè)，遇到事情有人問有人管，讓我們很感動。”某醫(yī)藥企業(yè)生產(chǎn)的部分產(chǎn)品，一度面臨老編碼產(chǎn)品不能結(jié)算問題。了解情況后，平臺及時協(xié)調(diào)有關(guān)方面，妥善解決了企業(yè)難題。
在民生領(lǐng)域，同步開發(fā)了民生熱點督辦平臺，通過線上線下結(jié)合、上下條塊貫通，實現(xiàn)民意需求實時掌握、辦理進展實時查詢、辦理結(jié)果實時反饋。
民生熱點督辦平臺
截至目前，企業(yè)訴求督辦平臺累計收集企業(yè)訴求4.4萬余件，民生熱點督辦平臺收集民生訴求305萬余件。經(jīng)督辦，有效解決了一批融資難、出行難、辦證難等事關(guān)企業(yè)發(fā)展和群眾利益的問題，督促實施了一批醫(yī)療養(yǎng)老、環(huán)境整治等方面的民生工程，提升了市場主體和人民群眾的獲得感。
“魯力辦”高效推進落實
如果說，企業(yè)訴求和民生熱點督辦平臺是“訴求篩選、決策服務(wù)、評估問效”的“高敏雷達”，那么重點工作督查落實平臺更像是解決急難問題的“有力武器”。
為確保辦理實效，平臺按照“工作項目化、項目清單化、清單責(zé)任化、責(zé)任時效化”的要求，搭建了統(tǒng)一的訴求研判、調(diào)度審核、實地督查、亮燈管理、考核評價等機制，推動工作任務(wù)即時化督查、一體化推進、高質(zhì)量落實。
平臺運行工作機制
近期，平臺“高頻事項區(qū)”推送了一個關(guān)鍵詞“運輸”，經(jīng)過訴求篩選，工作人員發(fā)現(xiàn)是一些企業(yè)集中反映大件運輸許可辦理不順暢問題。省督查辦立即發(fā)出督查預(yù)警，組織開展實地核查，與運輸企業(yè)、從業(yè)人員訪談交流，會同省有關(guān)部門研究落實措施，提速解決企業(yè)訴求，推動全省面上工作提升。
“這個平臺很好，能幫助企業(yè)、幫助老百姓解決實實在在的困難。”某物流企業(yè)負責(zé)人說。
下步，省督查辦將繼續(xù)優(yōu)化完善平臺功能，強化數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，推動解決人民群眾急難愁盼問題，不斷提升民生溫度，增加幸福厚度，以辦實事、解難題的實際成果檢驗主題教育成效。
一圖讀懂“魯力辦”
通訊員 董云宇 張廣春
