“高姐”也早已成為高鐵動車組上一道靚麗的風(fēng)景，然而在這些美麗的“高姐”當(dāng)中，卻有一個不為人注意的工作崗位：隨車保潔員。她們是一天當(dāng)中進出衛(wèi)生間最頻繁的人。而今天采訪的正是一位90后高鐵隨車保潔員——高廣平。

“穿著制服我也是中國高鐵文化的傳遞者，老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，讓傳統(tǒng)美德發(fā)揚光大。高鐵是中國名片，很自豪。”高廣平認(rèn)為美麗的外表會逝去，美麗的心靈和對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，值得尊重。問起高鐵給她帶來改變，她說：“多了一分責(zé)任和牽掛，旅客的小事都是我的大事”。

學(xué)歷職業(yè)反差——用智慧用心工作

90后大學(xué)生干保潔，有人不理解。高廣平樂觀地說工作沒有高低貴賤之分，清潔是每個人每天都要做的事，她只是做了職業(yè)而已。“現(xiàn)在年輕人比較浮躁，這份工作我覺得沒什么，比較接地氣，而且是高鐵旅行途中不可或缺的一部分，小工作里也有大智慧，每一份勞動都值得尊重和認(rèn)真對待，而且接觸的人很多，挺鍛煉人。”

為了使抹布保持干凈，高廣平自帶了一支小瓶的洗衣液，使抹布保持氣味清新。紅色擦電茶爐，綠色擦墻壁，藍(lán)色擦地面。“有一次一位阿姨與我聊天，說不舍得自己閨女干這個，打包時幫我撐垃圾袋；去年春運，一個大學(xué)生模樣的妹妹下車時笑著和我說再見，新年快樂，執(zhí)意送我一包糖果……這些都挺感動的。”

工作之辛苦——用手清理嘔吐物

青島-重慶北線路全程2427公里，是全國最長線路之一，單程歷時15個小時08分鐘，高廣平負(fù)責(zé)7個衛(wèi)生間。按照高鐵的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每10分鐘就要來回巡視一遍負(fù)責(zé)的區(qū)域，擦地、清廁等，換算下來，15個小時的旅途她要進出廁所630次，拖地90次。在確保廁所內(nèi)的衛(wèi)生紙、擦手紙、洗手液等供應(yīng)充足的前提下，保證衛(wèi)生質(zhì)量就成了首要任務(wù)，高廣平必須做到干燥整潔，無污漬無尿垢并及時在最短的時間內(nèi)消毒處理，做到精準(zhǔn)服務(wù)把干凈留給下一位旅客。一節(jié)車廂長25米，巡視5個車廂連接處一個來回大概要走400步，全天下來約24000步。

春運期間，走親訪友的旅客難免飲些小酒，經(jīng)常有人車上不適嘔吐，“旅客嘔吐到廁所或洗手盆，用水沖不下去，沒辦法只能用手，甚至吐到了外面，最開始干這個工作遇到這種情況，我自己也差點吐了，心情很復(fù)雜。我知道崗位目標(biāo)就是為旅客提供高質(zhì)量的服務(wù)，讓所有旅客有一個潔凈、亮麗、舒適的乘車環(huán)境，把旅客當(dāng)作自己的家人，想著他也很難受，克服了自己的心理障礙，然后用專用抹布擦拭，直到?jīng)]有嘔吐物為止。還有遇到過更重口味的，大小便在便池外，有人可能怕臟，踩在座便上方便。我會提示有一次性座便墊，加強消毒，也呼吁旅客愛惜公共設(shè)備設(shè)施。

“進入山區(qū)，有的旅客身體不適，吐了，或者泡面不小心灑了，小孩尿了，這些事情很正常，我就及時過去收拾干凈。在家里很少干這些，不過正因為身在異鄉(xiāng)，見到老人就當(dāng)自己的爺爺奶奶，見到大媽大叔就當(dāng)成自己的父母，見到年輕人就當(dāng)自己的同學(xué)或弟妹。真的感到‘待旅客如親人’這句話的真諦了。看到旅客舒心的笑容，一個理解的眼神，或者一聲謝謝，我就覺得一切就是值得的。”

高廣平在手機備忘錄里寫下這么一段話：“天下沒有卑微的工作，不管在哪個部門，哪個崗位，做怎樣一份工作，都要抱著做到、做對、做精的態(tài)度去執(zhí)行，告訴自己：即便一輩子擦馬桶，也要做最出色的洗廁人。這就是我在本職崗位上的宣言。”

閃電新聞記者 李寧  實習(xí)記者 李曉隆

[責(zé)任編輯：楊凡、崔維莉、李寧2]

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