齊魯網3月12日訊 3月12日，2018年春運工作落下帷幕。自2月1日至3月12日，春運40天，濟南局集團公司旅客發送1475萬人次，同比增加99萬人次，增幅7.2%，旅客發送總量超過歷年春運。

單日客流屢創新高。2018年春運，山東鐵路客流呈漸變式上升，特別是節后返程客流日日攀升，持續走高，務工流、藝考流、學生流、探親流和旅游流交織疊加，從2月20日至3月6日連續15天，日均客流保持在40萬人以上，其中7天打破春運單日發送歷史記錄，3月4日發送旅客59.81萬人，同比增加13.1萬人，創下濟南局集團公司春運單日鐵路客流歷史新記錄。

春運運力創歷年之最。為滿足旅客出行需求，濟南局集團公司根據春運客流規律，重點加大了節后客流集中時段的運力安排，春運期間加開始發臨客824列，其中中長途旅客列車295列、省內旅客列車529列；同時針對熱門方向列車全部實行動車組重聯和普客加掛方式進一步擴充能力，共重聯始發列車114列，加掛車輛620輛，全部擴能達83萬個座席。

互聯網售票成為購票主要方式。今年春運，濟南局集團公司首次實現互聯網、車站售票窗口和自助售票機“掃碼支付”全覆蓋，擔當列車已全部實現補票掃碼支付方式，自動售票機可發售全國各次列車車票，實現跨局異地售票，特別是12306網站技術擴容后，大大方便了旅客網上購票，2018年春運互聯網售票占發售量的77.9%，較去年增長7.3%，其中，濟南、青島、濰坊、淄博、濟南西、曲阜東、滕州東、泰安、棗莊等17個火車站互聯網售票比例超80%。其他售票方式占總售票量的比例為自動售票機2.5%，車站窗口14.9%，車票代售點4.6%，電話訂票0.1%。

高鐵動車成為旅客出行首選。隨著高鐵成網，今年春運，山東始發高鐵直達全國24個省會城市，高鐵網絡新增22個新城市高鐵站，石濟客專、龍煙鐵路等新線首次投入春運，便捷的高鐵網絡，更多的旅客選擇高鐵動車出行。據統計，動車組列車旅客發送人數占52%，普速旅客列車旅客發送人數占48%。今年春運，石濟高鐵成為山東旅游客流增長的新引擎，山西、河北兩省乘高鐵來山東爬泰山、游三孔、逛臺兒莊古城的游客絡繹不絕，京滬高鐵濟南局管內高鐵站客流一直保持高位運行，濟南西站兩次創下單日發送創歷史記錄。

智能服務讓旅客出行更美好。今年春運，青島站實現了全國首個站內精準導航APP，智能巡更機器人，1000個共享按摩座椅，VR視頻區讓旅客不出站即可飽覽青島美景，青島北站設有全國首家鐵路無人超市、全國鐵路最先進智能監控系統，能自動識別區域內旅客密度，自動勸阻旅客進入站臺端部，對危及安全的異常情況及時報警。春運期間，濟南局集團公司增加近百臺旅客“刷臉”進站的閘機，濟南火車站春運啟用新建門斗，進站口由8個增至16個，加速旅客驗證驗票進站，減少了旅客等候時間。隨著一批科技設備的投入，鐵路春運越來越智能、越便捷，旅客春運體驗更美好。

悉心服務讓旅途更溫馨。今年春運根據旅客個性化、差異化的訴求，濟南局集團公司在如何更均衡、更充分上下功夫，努力提高服務品質，為旅客打造溫馨美好的春運旅途。開展特色服務“暖手工程”，濟南西站改造管內5個高鐵車站候車區93個洗手池，增加溫水設備，改善旅客旅行體驗。濟南站聯合濟南軍區總醫院在車站候車室里設立了“愛心小醫院”，為突發疾病旅客提供便捷服務。京滬高鐵棗莊站推出條形碼寄存服務，旅客可憑寄存物品時生成的二維碼辦理取件，方便旅客寄存物品。煙臺站為特殊重點旅客提供的“愛心通行證”，老人，母嬰等重點旅客持有這張親情卡，車站會專門為其提供的愛心接力服務，一幫到底。菏澤火車站聯合當地人社局、司法局，在車站候車室設立了“勞務人員就業直通車”服務臺，為外出務工人員提供就業信息、法律咨詢等服務指導。濟南客運段利用列車長手機“濟客心世界”平臺接通山大附屬二院醫生，為車上患病旅客遠程視頻診療，實現“車上疾病車下看，突發疾病時時看”。

[責任編輯：楊凡、楊本敬、孫偉]

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